mayo 4, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo sé si mi compañía está centrada en el usuario?

Si en tu compañía están pasando por una transición de lo tradicional a centrarse en el usuario, es normal que exista incertidumbre. ¿Verdaderamente todos nuestros esfuerzos son pensados en el cliente? ¿O las decisiones del negocio siguen imponiéndose de alguna u otra forma? No es fácil, lo sabemos, aquí te dejamos un poco de orientación para saber si realmente tu empresa está centrada en el usuario.

¿Empresa centrada en el usuario?

‘Centrarse en el usuario’ podrían parecer las palabras de moda, pero eso no debe ser motivo para que no le prestemos la atención que merece. Conocer a nuestros clientes nos permite diseñar soluciones pensadas en sus necesidades, en aquello que los motivará o evitar lo que los está frustrando.

Es una decisión importante para hacer y requiere de varios esfuerzos, desde la investigación hasta el diseño estratégico; además, hay que ser conscientes que requerirá tiempo.

Conozca a su cliente

Ahora sí empieza lo interesante, evalúa las capacidades que tiene tu empresa para impulsar el valor que tienen las relaciones con los clientes. Deberán comprender las necesidades y los requisitos que implica conocer a los clientes y centrarse en ellos; aborden qué construir, modificar o adoptar.

Esta transición no ha sido fácil, porque en ocasiones existe una resistencia pero una vez que haya una aceptación a la transformación y conversión en una organización centrada en el usuario, es hora de ejecutar las estrategia.

Nosotros recomendamos siempre validar esas estrategias antes de lanzarlas, probar con los usuarios nos permite ser más certeros. Nuestra metodología se basa en eso, y lo que la vuelve más atractiva, es que podemos lograrlo en semanas, ¿quieres saber más? ¡Conoce lo que podemos lograr juntos!

Adopción

Todos aquellos involucrados en la compañía deben adoptar esta nueva visión, es un sentido compartido; un enfoque para que cada uno, desde lo que hace, puede tener presente al usuario y sus necesidades.

Algunas cosas que lograrán serán:

La meta final es la creación de experiencias personalizadas para los clientes, como “efecto colateral” aumentarán su confianza y lealtad con la empresa y sus productos.

ilustracion de personas diseñando una app

De la teoría a la práctica

Todo muy bonito, pero qué pasa cuando vamos de la teoría a la práctica. A mi me gusta siempre poner como ejemplo una frase que escuché en un podcast.

“Ser honestos en el lugar donde estamos hoy, ok… decimos que somos customer centric, pero… ¿Realmente lo somos? Ser honestos con nosotros mismos, y no querer cambiar el mundo de un día para el otro, empezar con cosas pequeñas.”

— Eugenia Casabona en Lincast.

Dialogar e Interactuar

Un aspecto clave de centrarse en el usuario es el enfoque que le damos a los diálogos e interacciones que los usuarios tienen con nuestros productos o servicios. Esto lo podremos identificar en todo el viaje que vive nuestro cliente para poder usar nuestro producto, y lo que genera en él.

Encontrar una forma de interactuar con ellos de manera transparente, nos dará como resultado mayor comprensión sobre sus necesidades. Generar confianza, nos permite diálogos más claros y consistentes que tengan como finalidad mejorar su experiencia constantemente.

Constancia

Ahora que mencionamos la constancia, es importante decir la importante que son las iteraciones en las compañías centradas en sus usuarios. Los usuarios están cambiando con frecuencia, aprendiendo y buscando maneras más fáciles de resolver determinadas tareas, es por eso que un producto ‘nunca está terminado’, continuamente debemos estar mejorándolo.

“Para mi iterar, es recolectar aprendizaje, vos iterás para aprender; creo que es la clave a la hora de hacer producto” — Pablo Scoglio en Lincast

ilustracion de personas construyendo pagina web

Mediciones

Por otro lado, las compañías de este estilo están realizando mediciones con frecuencia, tanto de la usabilidad de su sitio o app, como la confiabilidad. La primera, porque es importante que brinden productos fáciles de usar y comprensibles para los usuarios.

Mientras que la confianza, provocará más interacciones e incluso lealtad hacia nuestro producto o servicio. Saber cómo pueden mejorar esos aspectos, les permitirá llegar a nuevos clientes y retener los actuales.

Las experiencias sí importan

Es por eso que las experiencias sí importan, son las que cambian la vida de nuestros clientes, las que hacen que las personas amemos ciertos productos, que tengamos lealtad a algunos. También logran que recomendamos lo que nos está funcionando, lo que está pensado en nosotros.

Construir productos con enfoque centrado en el usuario, puede causar incertidumbre en tu equipo, pero sin lugar a dudas es la mejor forma de hacerlo, conocer y tomar en cuenta la opinión de aquellos que lo usarán realmente siempre generará valor.

Por eso, si estás considerándolo o si estás en camino pero aún hay mucha indecisión y poca alineación, en Slik te podemos ayudar: ¡Platiquemos sobre tu producto!

abril 29, 2020Comments are off for this post.

Estrategia de negocios: Escucha a tus clientes

A veces parece complicado alinear las necesidades de nuestro negocio con las necesidades de nuestros clientes. Pero con el proceso adecuado, no tendría que ser así, con la estrategia ideal podrías encontrar el balance en el que resuelves una determinada tarea para tus usuarios y generas mayores ingresos para tu empresa.

Clientes Felices, Negocios Sanos

Todas las empresas con presencia digital (ya sea a través de una app o sitio web) pueden beneficiarse del proceso de la experiencia del usuario. Y fomentar su capacidad para crear nuevos modelos comerciales con productos que se convertirán en una parte esencial para los usuarios.

Usuarios

Crea experiencias satisfactorias para tus clientes, tomando en cuenta diversos factores:

  • Técnicos: ¿Cómo funciona el producto? ¿Pueden hacer las tareas que necesitan hacer? ¿La información es comprensible?
  • Emocional: ¿Disfrutan usar nuestro producto?
  • Transformación : ¿Mejoramos o facilitamos alguna actividad de su vida diaria?

Negocios

Pero eso no debe hacer que perdamos de vista los objetivos que persigue nuestro negocio, y la “respuesta” que damos a todos los involucrados internamente:

  • Técnicos : ¿Cómo podemos construir y mantener este producto? ¿Tenemos la capacidad para entregar al usuario lo que espera?
  • Financieros: ¿Cuál es el retorno de la inversión? ¿Cuáles son nuestros objetivos? ¿Cuál es el caso de negocios?
  • Emocional: ¿Los empleados se entusiasman para trabajar en este producto? ¿El producto nos inspira a mejorarlo constantemente?

Estrategia de negocios, experiencias que venden

Cuando los clientes visitan tu sitio web, pueden decidir en cuestión de segundos si continúan navegando o si no ha sido “amor a primera vista”. Por eso es tan importante , crear productos escuchándolos a través de las distintas técnicas y métodos de investigación de usuarios, así como diseñar e iterar esos productos de manera que estén en mejora constante al probarlos con clientes reales.

Muchas empresas tienen este desafío, desarrollar productos que respondan y funcionen para todas las partes interesadas. Será un proceso de adaptación si es que en tu compañía no están acostumbrados a trabajar así, pero será beneficioso al momento de comparar resultados de antes y después de implementar estrategias que se enfoquen en lo que los clientes requieren.

ilustracion de persona que esta haciendo cuentas

¡Valida antes de ejecutar!

Podrás invertir tiempo en proyectos costosos que al final no obtengan los resultados que deseas, por eso en Slik tenemos una solución distinta. Para que tomes decisiones con la seguridad de estar mejorando la vida de aquellos que realmente usan tus productos.

Nuestra metodología es un paso a paso, donde primero . El siguiente paso es  en el centro de la problemática elegida, ¿qué los está frustrando o motivando?

Cuando tenemos claridad sobre lo que necesitan,  dirigidas de manera irresistible para las personas. Por último  con usuarios reales, y escuchándolos es cómo . ¡Con Slik el tiempo no es un pretexto para conocer a tus usuarios!

¿Cómo orientar la estrategia de negocios?

Ahora que has decidido tener una estrategia de negocios basada en el diseño centrado en el usuario; puedes elegir orientarla para innovar, obtener una ventaja competitiva o como una herramienta para el cambio.

Innovar

¿Sabías que las organizaciones pueden innovar de tres formas? Sobre productos ya existentes, pueden probar con nuevos productos en mercados adyacentes o crear nuevos mercados, para aprender más te recomendamos leer nuestro artículo.

Y hablando específicamente sobre cómo innovar cuando buscar crecer las ventas, puedes hacerlo con ayuda de un motor de crecimiento de ventas.

Ventaja Competitiva

También puedes aprovechar esta estrategia como una ventaja competitiva para tu empresa, ¿la competencia está diseñando para sus usuarios? ¿Cómo puedes lograr que los clientes noten las mejoras que tú estás implementando?

Herramienta

Por último, considera la experiencia de tus clientes como una herramienta para el cambio, porque ahora tu producto cubre con diferentes rasgos: es útil, fácil de usar, valioso y demás atributos de UX. Pero también está diseñado para mejorar o facilitar una tarea que tengan tus clientes.

Ahora ya tienes una nueva forma de llegar a tus clientes de manera efectiva, sin perder de vista los objetivos que tiene tu negocio. Si estás interesado en validar tus estrategias antes de ejecutarlas, puedes contactarnos para obtener mejores resultados; recuerda que nuestro proceso te ayudará a trabajar más rápido y aprovechando mejor tu presupuesto.

abril 22, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo mejorar el ROI en mi empresa con ayuda de mis clientes?

Si estás buscando maneras de incrementar el ROI en tu empresa, este artículo te ayudará a entender una nueva forma de generar ventas invirtiendo en aquello que tus clientes experimentan con tu producto, además de ser una ‘herramienta’ iterativa que puedes estar mejorando constantemente. Hoy hablaremos sobre: experiencia de usuario.

Mejorar el ROI

El retorno sobre la inversión o ROI (Return Of Investment), es la métrica usada para saber cuánto gana una empresa a través de sus inversiones. Nosotros queremos que inviertas en tus clientes y las experiencias que tienen con tus productos.

Puede parecer un tema nuevo o complejo, pero cuando comprendes todo el viaje que atraviesas para resolver una tarea o atender una necesidad, sabes que no solo se trata de comprar o pagar algo.

Te pongo un ejemplo, seguro has tenido que hacerle una transferencia a alguien, y hay de dos caminos: la app con la que te tomó 5 minutos hacerlo o la app que parecía quería hacerte la vida imposible. Pero si aún quedan dudas, lo explicaremos mejor.

Experiencia de Usuarios

¿Has oído o leído sobre el tema? Por si lo has hecho o no, vamos a dejar un poco más claro de lo que trata y cómo es que puede ayudar a tu negocio, por si aún consideras que no es algo que pueda beneficiarte.

¿Qué es?

La experiencia de usuario entiende a profundidad a las personas; es decir, lo que tus clientes necesitan, valoran y las habilidades o limitaciones que pueden tener al usar tu producto. Por eso implica comprender su interacción identificando sus percepciones, si se motivan, se enojan u otras reacciones.

¿Para qué me sirve?

También conocida por sus siglas en inglés, User Experience (UX), te ayudará a definir la manera en que tu empresa y marca serán percibidas por tu cliente. ¿Has tenido una mala experiencia de compra en alguna tienda? Pudo convertirse en un mal rato o de plano te ha dejado sin ganas de volver.

Lo mismo puede ocurrir con los sitios web o aplicaciones, si no piensan en la experiencia que puede vivir el usuario, muy probablemente no lograrán los objetivos que tengan.

Si aún estás comprendiendo el tema te recomendamos para aprender más que leas Experiencia de Usuario para principiantes.

Los beneficios

Más conversiones, más ingresos

Pongámoslo así: Cuando quieres comprar algún producto, y no vives algún problema con el sitio web o app de la tienda, aumenta las probabilidades de comprar. Cuando eliminas cualquier tipo de frustración o confusión, llevas al cliente rápidamente al momento de compra. ¿Y qué son al final de cuentas todas esas compras? ¡Un aumento en los ingresos de tu compañía!

Por ello, tenemos un artículo que profundiza en el tema y explica cómo mejorar las tasas de conversión con UX.

ilustracion de personas mejorando una pagina web

Reducción de costos

Cuando se inicia un proyecto integrando la experiencia de usuarios desde el comienzo, está destinado a capturar la atención de los clientes, porque se está diseñando escuchándolos a ellos o en algunos casos con su ayuda (Aprende más sobre el Co-diseño con clientes).

Lo que reduce costos en opciones en las que se pudo gastar para detectar el problema o en re-diseños que lleven mucho tiempo y dinero. La experiencia que viven tus clientes con tus productos puede ser ese rasgo que te distinga de la competencia.

Mayor productividad

Cuando buscamos mejorar la tasa de rendimiento sobre la inversión con ayuda del UX, obtenemos como resultado ‘colateral’ una excelente forma de ahorrar tiempo a los empleados. El tiempo que se dedica a reelaborar un proyecto trae consigo demoras y mucho más presupuesto requerido.

Invertir en experiencia de usuarios llega a reducir el trabajo innecesario y ahorra tiempo a los empleados, dejándolos libres para participar en otros proyectos importantes. Las empresas que diseñan pensando en sus usuarios pueden innovar y lanzar sus productos más rápido.

Clientes felices, clientes leales

Un cliente satisfecho es aquello que busca cualquier negocio de cualquier industria, y qué mejor manera que un producto diseñado estratégicamente para satisfacer sus necesidades y resolverles o facilitarles una determinada tarea. Invertir en UX, ayuda a generar lealtad a través de productos intuitivos y simples, y esos clientes leales se convierten en una fuente de referencias, una base para los ingresos de una compañía.

Ahora te pregunto, ¿te gustaría invertir en la experiencia de tus clientes?

Con Slik puedes conseguir todos esos beneficios que te ofrece centrarte en tus usuarios, ponte en contacto para que definamos la mejor solución para tu negocio, productos y clientes. También puedes incluir una estrategia UX a tu plan de marketing, ya verás que hay muchas maneras en que la experiencia de tus clientes podrá beneficiar a tu negocio.

abril 13, 2020Comments are off for this post.

Momentos y Técnicas de Investigación de Usuarios

Ya que entendemos la diferencia entre la investigación de usuarios e investigación de mercados, ya que perseguimos un objetivo o comprobación de hipótesis con lo que averigüemos, entonces debemos saber que la investigación se compone de distintos momentos y cada uno requiere de técnicas distintas.

Conociendo a los clientes

Para saber más sobre lo que ocurre con nuestros clientes, debemos aprender a mirar el mundo de nuestro producto desde su perspectiva.

Sé que a veces puede causar la sensación de ser un proceso largo, pero la realidad es que puede ejecutarse en semanas con ayuda de un Research Sprint, te explicamos más nuestra metodología donde el tiempo no es pretexto para investigar a tus usuarios.

Momentos y Técnicas de Investigación de Usuarios

El contacto que genera una investigación con los clientes es importante, pero hay que tener en cuenta que podemos contactarlos en diferentes puntos de su viaje del cliente, por ello la manera en que nos acercaremos debe ser distinta.

Descubrir

La primera etapa es la del descubrimiento; en ella aprendemos sobre el contexto del problema por el que estamos atravesando en nuestra compañía, así comprendemos mejor lo que las personas necesitan o las metas que quieren alcanzar.

Nos ayuda a validar o descartar ideas o supuestos, entender las necesidades y comportamientos de las personas en relación al problema que tratamos de resolver”

TÉCNICAS

  • Problem Framing

(¡Define cuál es el verdadero problema a atacar! ¿Te interesaría poder hacer uno con tu equipo? Nosotros podemos ayudarte a realizar uno, descarga tu guía)

  • Estudio de campo
  • Análisis competitivo
  • Entrevistas de usuario
  • Diario de campo
  • Entrevistas a stakeholders

ilustracion de hombre y mujer dialogando

Explorar

El segundo momento es la exploración, en este punto comprendemos el problema y el alcance del diseño de la solución, es importante que abordamos las necesidades de los usuarios adecuada y ágilmente.

Cuando exploramos, analizamos los trabajos o tareas que tienen por realizar los usuarios para así proponer soluciones que les ahorren tiempo y esfuerzo.

TÉCNICAS

  • Journey Map
  • Pruebas con usuarios
  • Card Sorting
  • Construcción de personas

Probar

Es la etapa en la que analizamos y detectamos los datos recopilados en búsqueda de patrones o tendencias que nos ayuden a aclarar la búsqueda de la solución, un ejemplo sería si no encuentran un botón, así podríamos modificarlo para que lo utilicen.

Cuando hacemos pruebas, detectamos los patrones recurrentes de los usuarios y estos patrones nos ayudan a identificar aspectos positivos o puntos a mejorar del producto

TÉCNICAS

  • Prueba de 5 segundos
  • Evaluación de accesibilidad
  • Pruebas de Benchmark
  • Pruebas de usabilidad cualitativa
ilustracion de hombre contando

Escuchar

Por último, pero igual te importante es permanecer en constante escucha de los usuarios, así logramos analizar y comprender los problemas existentes o nuevos que puedan surgir en la construcción del producto.

Prestar atención a lo que está viviendo o sintiendo nuestro usuario, entendiendo sus frustraciones podemos reducir las dificultades que tiene para usar nuestro producto o mejorar la comunicación que tenemos con ellos.

TÉCNICAS

  • Encuestas
  • Análisis de consultas de búsqueda y FAQ’s
  • Monitoreo analíticas y métricas
  • Feedback y reporte de bugs

De los datos a la acción

No resulta fácil ir de la investigación a la estrategia, pero es la parte vital en el proceso de diseño de productos; la información que obtenemos de nuestros usuarios debe conducirnos a estrategias que tengan un efecto en ellos.

Te compartimos un artículo que escribimos sobre cómo convertir esos datos en estrategias efectivas, en Slik buscamos que tanto la investigación de usuarios como la estrategia de productos se conviertan en procesos rápidos e iterativos.

Sin perder el foco en lo verdaderamente importante: el usuario, logramos que obtengas prototipos de alta calidad validados con tus usuarios; todo eso gracias a la ejecución de investigaciones con usuarios. ¿Estás listo para cambiar la manera en que diseñas productos y servicios? ¡Queremos conocerte!

abril 1, 2020Comments are off for this post.

De la Investigación de Usuarios al Diseño de Estrategia

Cada vez estamos un poco más familiarizados con la investigación de usuarios, encontramos sus múltiples utilidades, pero… a veces no parece tan fácil convertir esa información que hemos recibido de nuestros clientes en estrategias que nos puedan ayudar a mejorar nuestra propuesta de valor, comunicación, producto, etc. ¡Aprende cómo lograrlo con el Diseño de Estrategia!

¿Investigamos para qué?

Queríamos saber algo

Antes de comenzar con la investigación, teníamos una hipótesis sobre nuestra problemática; con ayuda de las técnicas y métodos averiguamos directamente con nuestros usuarios lo que ellos necesitaban.

Una investigación no tiene que ser necesariamente un proceso largo, puede ser rápida e iterativa, descubre como con Slik el tiempo no es un pretexto para conocer a tus clientes.

¿Aprendimos otras cosas?

Pero siempre habrá nuevos hallazgos, quizá pequeños detalles, pero que realmente pueden ayudarnos a mejorar nuestro producto o servicio. Es por eso que toda esta nueva información puede ser abrumadora en un principio, ¿qué debemos hacer? ¿Podemos trabajar sobre todos estos hallazgos?

Nuestro siguiente paso

Debes saber que el siguiente paso es comprender que… habrá un montón de pasos más. Sé que suena gracioso, pero es la verdad, debemos adentrarnos y confiar en el diseño iterativo, dar baby steps que nos permitan aprender de nuestro producto y clientes, para ayudarlos a resolver una tarea y generar valor para ellos.

Desarrollar una estrategia

Ahora viene la parte interesante, con nuestro reporte de investigación analizado nos enfrentamos a muchos caminos. Surgen distintas ideas sobre el que debemos elegir, así que nuestra recomendación es tener claros estos 4 puntos, ya que son importantes al momento de diseñar una estrategia, ya sea de negocio, producto, comunicación, marketing, etc.

Equipos alineados

El equipo debe encontrarse pensando en la misma dirección, ¿qué queremos lograr?

Existen metodologías y procesos que nos ayudan a salir de ese sesgo personal que podamos tener, a bajar la guardia y no resistirnos a esta alineación. Una vez que todos estén en “la misma línea” será mucho más fácil lograr una visión y estrategia conjunta.

Salir de la resistencia

Cuando trabajamos en equipo, cada parte interesada tiene una distinta visión y necesidades, por eso es que tuvimos la alineación previa. Para lograr que ellos salgan de ese posible estado, nuestra investigación debe ser planeada e implementada de forma conjunta, así los hallazgos brindarán soporte para la estrategia de producto.

ilustracion de persona con una idea y elementos de diseño

El cliente al centro

Ahora que ya todos están viendo hacia la misma dirección, con una misma visión y enfoque, tenemos que asegurarnos de pensar en aquellas personas para quienes van dedicados nuestros esfuerzos. Dejar claro cómo el equipo puede mejorar el producto y lograr los resultados para los usuarios.

No solo pensar, sino ser estratégico

Te pondré un ejemplo de lo que hacemos en Slik, una vez alineado el equipo en una sesión de diseño de estrategia, les ayudamos a llevar sus ideas a una estrategia concreta, un prototipo o primera versión de esa estrategia que después podrán probar con sus usuarios, teniendo así en todo momento la retroalimentación de los clientes.

Para tomar grandes decisiones

En Slik creemos que el proceso de toma de decisiones es elemental en este proceso, te dejamos algunos consejos que nosotros damos a nuestros clientes

  • Tener objetivos

Sin metas establecidas, la investigación no aportará ningún valor a tu compañía. Hay dos preguntas que serán clave ¿Qué esperan obtener con la investigación?

¿Qué problemas quieren resolver?

  • Reporte de la investigación

Cuando nosotros ejecutamos una investigación de usuarios, siempre tenemos entregables para nuestros clientes. Esos datos y hallazgos que recopilamos, tienen utilidad, puesto que reflejarán la orientación de la estrategia.

  • Aterrizar las ideas

Este consejo va relacionado con todo lo que estuvimos viendo a lo largo del artículo, nosotros procuramos que nuestros clientes comprendan la importancia de los hallazgos y los enfoquen al diseño de una estrategia.

  • Planear los siguientes pasos

Los “siguientes pasos” siempre deberán responder a los problemas con mayor prioridad para un equipo, y recuerda que uno es mejor que cero, así que es mejor hacer cambios graduales e ir aprendiendo.

Este es un pequeño vistazo a nuestra metodología, pero sí estás interesado en saber más puedes visitar nuestro sitio web, ¡pongámonos en contacto! Juntos podremos validar tus estrategias en cuestión de semanas.

febrero 28, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo saber si necesito una investigación cualitativa o cuantitativa?

Antes de adentrarnos a los mundos profundos de la investigación cualitativa y cuantitativa, tienes que saber qué no es algo que puedas elegir, por lo menos no directamente. Cuando vas a ejecutar una investigación para conocer a tus usuarios, debes tener un objetivo: ¿Qué necesitas saber exactamente? ¿Qué es lo que buscas descubrir?

Conociendo a los usuarios

Hay muchos motivos por los que una compañía quiere conocer lo que sus clientes opinan, piensan o sienten con sus productos. Pueden ir desde “¿Por qué están comprando mi producto?” hasta “¿Cómo lo están adquiriendo?”

Querer conocerlos es el primer paso, la ventana a su mundo, y además es un proceso que tendrá diversos caminos. Así que antes de pensar en ello, debemos definir lo que queremos lograr con una investigación.

Investigar con Objetivo

Si tú quieres investigar porque es lo que está haciendo la competencia, déjame decirte que lo estás haciendo por los motivos equivocados. Es importante que tengas un objetivo de esa investigación.

Ese contacto que lograrás con tus clientes, debe ser aprovechado al máximo, por eso es tan importante tener un objetivo a perseguir.

Ahora, tener claridad sobre lo que se desea descubrir definirá el tipo de investigación y técnicas que puedan utilizarse.

Técnicas cualitativas

El enfoque cualitativo explora cómo se ve el mundo desde la perspectiva de los usuarios. Por ello, en Slik consideramos que las técnicas que requiere, permiten adaptar los hallazgos, incorporarlos de manera ágil y maximizar la obtención de insights en una misma técnica o fase de técnicas.

Responde al ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Qué?

Algunas técnicas son:

  • Entrevistas

Técnicas cuantitativas

El enfoque cuantitativo se asocia a métodos de investigación tales como encuestas, analítica web o experimentos en los que el investigador trata de observar aspectos del comportamiento de los usuarios que pueden medirse de forma estadística.

Responde a ¿Cuántos?¿Cómo? ¿Qué?

Algunas técnicas son:

  • A/B Testing

ilustracion de personas haciendo investigacion cuantitativa

¿Y ahora qué?

Cada compañía sabe para qué utilizará los resultados de una investigación, cuando se tiene un propósito, son esos hallazgos los que nos llevan a tener mejores versiones de nuestros productos o servicios.

De los datos a la acción

Pongámonos en contexto sobre cómo convertir los hallazgos en una posible solución, y creo que tengo una buena forma de ejemplificar: una receta (Nota para la autora: Favor de no volver a escribir con hambre).

Ingredientes:

  • Un producto con posibilidades de mejora (problemas, aunque no siempre lo parecen)

Instrucciones:

  1. Primero, genera una hipótesis sobre el desafío que esté viviendo tu producto.

Grandes resultados, grandes estrategias

Para obtener grandes resultados, necesitamos diseñar grandes estrategias… y una buena forma de hacerlo, es asegurándose antes de implementarlas. Por eso en Slik ayudamos a las compañías a validar sus ideas y estrategias con ayuda de una metodología basada en el diseño y la investigación de usuarios.

Si en tu compañía necesitan ese apoyo, no duden en ponerse en contacto con nosotros (puedes leer nuestra “carta” para las compañías que quieren centrarse en los usuarios). Disfrutamos mucho co-diseñar productos y servicios pensados en aquellos que realmente los usarán.

enero 8, 2020Comments are off for this post.

Investigación de usuarios vs Pruebas de usabilidad

Para mi siguiente acto, te ayudaré a clarificar las diferencias entre la investigación de usuarios y las pruebas de usabilidad, si es que acaso existen dudas. Ya que son términos que aunque escuchamos mucho últimamente, son completamente distintos.

La importancia de conocer a los usuarios

Ya hemos hablado al respecto en otras ocasiones, conocer a nuestros usuarios define el rumbo de lo que diseñemos. Si no pensamos en ellos al momento de crear un producto o servicio, ¿entonces a quién estamos poniendo en el centro de nuestras estrategias?

Pero… ¿cómo aprendemos más sobre sobre ellos? ¡Preguntemos y no asumamos!

Una investigación de usuarios (descubre que la hace tan distinta de una investigación de mercados) te ayudará a conocer más allá de las cosas que supones sobre ellos, sus verdaderos problemas, frustraciones y motivaciones.

Investigación de usuarios vs Pruebas de usabilidad

En el mundo de la experiencia de usuario, estos términos suelen ser confundidos, también conocidos como User Research y Usability Testing, son

¿Para qué sirven?

Mientras que la investigación de usuarios sirve para conocer a los usuarios, empatizando con ellos. Entre más los conocemos, resulta más sencillo crear soluciones adaptadas a ellos.

“Con la investigación descubrimos si nuestro producto satisface una necesidad real”

Las pruebas de usabilidad tienen por objetivo validar o evaluar la comprensión y facilidad de un producto o servicio. Por lo tanto esta actividad requiere que las personas ejecuten tareas concretas y de este modo descubrir si lo que dicen se relaciona con lo que hacen.

“Las pruebas nos ayudan a validar si el usuario llega a conseguir el objetivo que tiene el producto”

Diferencias

Investigación de Usuarios
  1. Puede realizarse sin necesidad de un producto, desde un planteamiento o idea.
  2. Comprende el contexto de los usuarios: motivaciones, barreras, miedos, escenarios, hábitos, opiniones, entre otras.
  3. No ejecutar una investigación es correr el riesgo de no lograr identificar las necesidades reales de las personas.

Algunas de las técnicas utilizadas son las entrevistas a profundidad, focus groups, etc.

Pruebas de Usabilidad
  1. Puede utilizarse con productos o servicios existentes, pero también sobre prototipos.
  2. Es el mejor método para evaluar la experiencia de usuario de un producto
  3. No realizar pruebas de usabilidad implica no aseguramos de la dificultad de uso que pueda tener (o no) un producto.

Estas pruebas pueden ser remotas, think out loud (pensar en voz alta), eye tracking, etc.

¿Por qué son importantes para tu empresa?

Existen diversos motivos por los que se recomienda utilizar alguna de estas herramientas, según sea el caso y las necesidades de descubrimiento, aunque ambas te llevarán a analizar dos puntos importantes.

El primero de ellos es sobre si estamos atendiendo y entendiendo las necesidades que tienen nuestros usuarios; por otro lado, aprenderemos si estamos haciendo que nuestro producto sea sencillo o difícil de usar.

Si te gusta leer sobre estos temas y relacionados, no olvides seguirnos en Medium. También puedes visitarnos en nuestro sitio web, descubre un poco más sobre lo que Slik realiza para ayudar a otras compañías.

diciembre 10, 2019Comments are off for this post.

¿En qué momento ejecutar una Investigación de Usuarios?

Conocer a quién le estás vendiendo define todas tus estrategias; el producto o servicio que ofreces está pensado para alguien con determinadas características, opiniones y hábitos. Es por eso que necesitas una investigación de usuarios.

Pongámoslo así: tú hoy en día le vendes a Ernesto, pero qué pasaría si en realidad tu verdadero público son Ana y Pablo.

Te has dedicado a diseñar planes enfocados en alguien que muy probablemente no tenga los mismos intereses que las personas a quiénes deberías atender.

¿Cómo funciona?

Las investigaciones sirven para descubrir más sobre tus usuarios; aquello que los motiva, los frustra o lo que necesitan; todo orientado a su decisión de compra, por supuesto.

Resulta vital para un proceso de diseño, aprender sobre Ana y Pablo, te convierte en alguien más preciso al momento de definir lo que estás construyendo para ellos.

¿Cuándo ejecutar una investigación de usuarios?

A través de una investigación puedes probar, validar y hasta crear ideas orientadas a tus usuarios, que impacten directamente en tu servicio o producto. Para ello necesitas identificar y definir quiénes son tus user-persona, los Ana y Pablo del mundo. O podría ser que ya tengas definida esa parte.

Conseguir esta información, implica (mucha) observación, diversas técnicas y metodologías.

Existen dos etapas claras para saber cuándo ejecutar una investigación:

Para la etapa de exploración y descubrimiento

Es cuando aún no se lanza un producto o se encuentra en su etapa inicial, en este punto existen muchos hallazgos por descubrir y una investigación te ayuda a comenzar un proceso iterativo de mejora.

Por ejemplo:

  • Focus Groups

Estos funcionan para que un grupo de personas debata sobre temas relacionados con el producto.

  • Card Sorting

Es un ejercicio en el que un grupo de usuarios acomoda la forma en que espera encontrar el contenido de un sitio web, desde el menú hasta la navegación.

ilustracion de hombre y mujer que sostienen un check

Para cuando ya existe un prototipo o producto final que quiere probarse

Si ya existe un producto o servicio, seguro existen dudas que tienes respecto a él, o mejoras de las cuales quieres aprender. Para ello se recomienda realizar una investigación que te ayude.

Por ejemplo:

  • A/B Testing

Se le ofrece a los usuarios distintas versiones de un sitio web o aplicación para saber cuál es el que funciona mejor para ellos.

  • Pruebas de usabilidad

Son sesiones en las que el usuario, bajo un contexto determinado, trata de completar acciones dentro una app o sitio web y sirven para identificar las frustraciones que podrían tener.

Por supuesto que existen otros métodos (en verdad muchos, muchos más), pero decidí dejar esa explicación detallada para otra ocasión.

Beneficios

¿Qué logras con toda esa información?

  1. Ser más empático con sus necesidades, frustraciones y motivaciones.
  2. Dejar de asumir lo que tus usuarios necesitan, porque ya lo sabrás de su propia voz.
  3. Definir qué mejoras son prioridad para tu producto o servicio.
  4. Ahorrar en presupuesto y tiempo, porque de este modo sabes “qué atacar” primero.
  5. Podrás diseñar y construir algo en lo que tus usuarios encuentren verdadero valor.

¡Entre otras cosas más!

Y después, ¿qué sigue?

Eso dependerá de ti y la razón por la que decidiste realizar una investigación en primera instancia (El tiempo no es un pretexto, puedes realizar una en dos semanas). Si algo iba mal y comprobaste tus hipótesis, entonces puedes tomar medidas al respecto.

Pero si la investigación arrojara algo completamente distinto a lo que suponías era el problema, debes replantear tu situación y sus posibles soluciones. Por nuestra parte, en Slik usamos a la investigación como el primero de dos pasos, así que nos sirve para después iniciar una estrategia de productos o servicios.

Esperamos que te haya gustado este artículo, estaremos publicando semanalmente temas relacionados, así que si hay algún tema sobre el que quieras conocer más, no dudes en hacérnoslo saber.

noviembre 13, 2019Comments are off for this post.

¿Investigación de mercado o investigación de usuarios?

En el día a día de las personas que nos dedicamos a la Investigación de Usuarios, es frecuente encontrarnos con gente que suele confundirla con la investigación de mercados. Creen que se trata de lo mismo pero con otro nombre, incluso cuando vamos con un cliente, ellos suelen tener requerimientos que corresponden más al área de marketing.

¿Cómo hacemos para evitar que esto suceda? Primero que nada es necesario mantener informadas de la diferencia a las personas involucradas en el desarrollo o mejora de un producto/servicio, en especial a aquellos que no alcanzan a ver la importancia de la investigación de usuarios. En este breve artículo te explicamos las diferencias y qué valor tiene para el negocio cada una de ellas.

¿Cuál es el enfoque de cada una?

Investigación de mercado

Realiza la recopilación sistemática de datos para conocer mejor al consumidor de forma amplia y suele centrarse en lo que la gente quiere, el tamaño del mercado y cómo se está promocionando un producto o servicio para atraer más clientes. Este tipo de investigación gira alrededor del producto o servicio. Los datos que se obtienen son mayoritariamente cuantitativos y las muestras requeridas suelen ser grandes para obtener los resultados deseados.

Investigación de usuarios

Se refiere al estudio y análisis del comportamiento de los personas con respecto a su interacción con un producto o servicio, es decir, este tipo de investigación gira entorno a las necesidades y problemáticas de las personas y lo que es útil para ellos. Los resultados obtenidos tienen énfasis en datos cualitativos (¡aunque también son muy importantes los cuantitativos!). Las muestras que se utilizan son pequeñas de 3 a 5 usuarios para entender mediante la observación la conducta y necesidades de las personas, consulta la explicación científica.

¿Qué vas a obtener con cada tipo de investigación?

Es importante destacar que ambos tipos de investigación se complementan en los procesos de diseño, nos sirven para tener una visión global de los usuarios que consumen nuestro producto o servicio. Además, facilitan la toma decisiones para enfocar nuestros esfuerzos en donde es necesario y urgente hacerlo.

Con la investigación de mercado podrás tomar decisiones en cuanto a qué hacer para mejorar la promoción del producto/servicio. También, podrás analizar las tendencias para lograr más ventas de forma eficaz, así como conocer los hábitos de compra y cómo se percibe a la marca.

La investigación de usuarios permite tomar decisiones para crear o mejorar el producto o servicio que se está diseñando; conocer y medir el nivel de satisfacción de los usuarios con base en su experiencia, validar nuevas ideas para impulsar tu negocio. Y por supuesto, conocer a profundidad qué cosas facilitan o frustran a las personas que utilizan tu producto/servicio;  cómo enamorar a esos usuarios para que continúen enganchados.

Y tú, ¿ya sabes qué tipo de investigación necesitas?

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octubre 10, 2019Comments are off for this post.

JTBD: La evolución adaptada al mundo que nos rodea

Por Martha Montelongo

Como investigadora de UX desde hace más de 7 años, siempre estoy buscando formas innovadoras de realizar estudios. Ya sea que esté utilizando como estímulo un prototipo o una serie de fotografías para obtener comentarios de los usuarios sobre una idea o producto, todo se reduce a cómo formular preguntas.

La manera en que formulamos las preguntas y las técnicas que son utilizadas para obtener información de los clientes, afecta directamente a la calidad de la información que entregaremos a los interesados de la investigación.

Bajo ese contexto, hace un tiempo un colega me preguntó si había escuchado hablar de la teoría de los “Jobs to be done” y cómo aplicarla a la investigación de usuarios. Mi respuesta fue no y mi acción inmediata fue conocer al respecto.

Los “Jobs to be done” es una teoría de “acción del consumidor”. Describe los mecanismos que hacen que una persona adopte una innovación. ¿Y por qué pensar de esa manera? Porque cuando investigamos a nuestros clientes o usuarios, lo hacemos con la finalidad de encontrar aquellas cuestiones que lo ayuden a mejorar su situación de vida, que le faciliten las actividades que lleva a cabo, que sean placenteras y mucho más satisfactorias.

 

ilustracion que explica la teoria de los jobs to be done

FIGURA 1. SAMUEL HULICK UTILIZA ESTA ILUSTRACIÓN PARA MOSTRAR CÓMO LOS CLIENTES UTILIZAN PRODUCTOS PARA DISEÑAR UN “NUEVO YO”.

Entonces podemos decir que los productos y servicios nos permiten realizar un trabajo que tenemos por hacer (¡Y que finalmente es lo que realmente necesitamos!):

En este artículo intentaré describir el último Job to be done que resolvió un banco en mi vida. Al describir este trabajo, hay algunas ideas interesantes y reflexiones sobre cómo Slik puede beneficiar tus esfuerzos de investigación y alinear a las partes interesadas del producto en los problemas que están tratando de resolver para sus clientes.

Regla N.1: Siempre conectada nunca Inconectada

Cada mañana salgo muy temprano a llevar a mi hijo al colegio, es un maratón el que se vive en casa por las mañanas, corremos demasiado y necesitamos que todo se dé de la mejor manera.

Al volver del colegio para comenzar a trabajar, me di cuenta que no tenía gasolina… nada. La rayita estaba más allá del rojo permitido; por suerte, había una estación de servicio a unos cuentos metros.

Llegué, cargué gasolina y cuando me disponía a pagar, me di cuenta que NO TENÍA mi billetera. Nada… ni monedas, ni billetes, ni tarjetas… nada.

Me quedé en el auto pensando cómo iba a decirle al señor que tenía que volver a casa por dinero o llamar a alguien para que me ayudara a pagarle, me angustie totalmente.

Como un “magic moment” de esos de Disney, me acordé que con mi banco tengo Retiro en efectivo sin tarjeta y fue ¡lo mejor que me pudo haber pasado!

Estacioné el auto, le conté al encargado mi situación y me indicó que había un cajero 5 cuadras de ahí (¡también mi banco tiene super disponibilidad de cajeros automáticos!) con lo cual en menos de 10 minutos ya había sacado el dinero, había pagado la gasolina y volvía sin ningún inconveniente, ni molestar a nadie a trabajar tranquilamente en casa.

Ese… es un Job to be done. Yo no tengo instalada la aplicación de mi banco porque sea linda, o fácil de usar (que ¡vaya también importa!) o porque me de status, la tengo porque tiene funcionalidades que me resuelven trabajos que tengo por hacer y cuando uno de ellos me ayuda a optimizar tiempo o me ayudan en un tremendo problema, me generan sentimientos muy positivos y satisfactorios sobre mi elección por esa marca.

capturas de pantalla de una aplicacion bancaria

FIGURA 2. ONBOARDING DE RETIRO SIN TARJETA Y PANTALLA DE SELECCIÓN DE IMPORTE A OBTENER.

Conclusión

Los trabajos para los que los clientes contratan productos tienen sus raíces en una motivación emocional. Alan Klement escribe en su libro, When Coffee and Kale Compet , los clientes finalmente contratan un producto para mejorar sus vidas. Cuando reflexiono sobre cómo la banca digital ha cambiado mi percepción sobre los Bancos, esta idea tiene mucho sentido. Para muchas personas no es placentero realizar una transferencia o pagar un crédito o tener que pedirlo, pero cuando esto se simplifica a tenerlo al alcance de tu mano bajo uno o dos clics, o que puedes transferir mediante tu libreta telefónica o sacar dinero ¡SIN TARJETA! wow…. eso quita mucho estrés y carga mental innecesaria.

Los invito a trabajar bajo la teoría de los Jobs to be done en su práctica de investigación (¡o solo por curiosidad!) para reflexionar sobre un producto que han contratado en sus vidas: Es un ejercicio sencillo, necesitan comprender las circunstancias, descubrir los trabajos que tenían por hacer y evaluar cómo impacta esto en su vida. ¿Cómo sería mi vida sin esa solución?

La introspección y la autorreflexión conducen a nuevas ideas y formas de ver no solo tus propias experiencias, sino también las de los demás.