mayo 20, 2020Comments are off for this post.

¿Cuándo elegir una agencia UX externa en lugar de un equipo interno?

Si tu compañía cuenta con un área de experiencia de usuario pero están en un punto crítico en el que los proyectos los sobrepasan, siempre tienen la opción de elegir a una agencia UX externa que tenga la experiencia para ayudarlos a salir de sus problemáticas.

No podemos hacer todo

Deben haber momentos y situaciones que hagan a cada equipo decidir que necesitan un poco de ayuda de ‘afuera’, pero esta decisión no es fácil, incluso puede llegar a ser abrumadora. Sobretodo en el mundo del diseño centrado en el usuario, porque si tú entiendes a tus clientes, esperas que el aliado externo logre hacerlo, solo de este modo su intervención será valiosa y no un completo error.

Una agencia UX externa

Para ello elegimos 3 motivos principales para elegir una agencia UX externa en lugar de un equipo interno: cuando el tiempo está jugando en contra, cuando no hay imparcialidad en la toma de decisiones y cuando los beneficios de tiempo-precio-valor son mucho mayores que los de nuestra ‘propia casa’.

Velocidad

Muy probablemente tu equipo se encuentre atendiendo varios proyectos o sin posibilidades de trabajar sobre uno nuevo, es por eso que uno de los momentos ideales para contratar un servicio externo es cuando se necesita hacer el trabajo más rápido.

La realidad es que esta ayuda extra, le permite al equipo a enfocarse en retos y plazos que ahora pueden atender sin la necesidad de ‘distraerse’ o sin dar su 100% en cada uno de los desafíos que tengan por enfrentar. Además, un análisis de opciones te hará saber que agencia tiene procesos y metodologías que congenian mejor con tu forma de trabajar.

dos personas de equipo ux trabajando con tiempos

Enfoque neutral

Otro de los momentos más comunes, ocurre cuando el equipo no logra tomar decisiones de manera rápida y efectiva, puede ser porque no se encuentren alineados y están anteponiendo visiones individuales. Con una agencia puede tener ese enfoque neutral e imparcial que quizá están perdiendo.

Sobretodo cuando el aliado externo realmente sabe sobre diseño ux y siempre pondrá en el centro de la estrategia a los usuarios y lo que necesitan. También pueden ayudar las metodologías que tengan, si permiten alinear a todos los involucrados y enfocarlos en lo verdaderamente importante.

Beneficios

La última razón que consideramos que también entra a la lista de más comunes, es cuando obtienes múltiples beneficios por trabajar con esa agencia. Es decir, estás obteniendo resultados más rápido, gastando un presupuesto que tienes estimado y además los hallazgos y resultados finales son lo que estabas esperando encontrar.

Eso incluso permite que quieras seguir trabajando con la agencia externa para determinados proyectos. Y que puedan tener un entendimiento sobre los usuarios, convirtiéndolos en unos buenos aliados.

¿Por qué trabajar con Slik?

Ahora que ya hemos hablado sobre esos momentos en los que eliges a una agencia externa, queremos decirte que nosotros no somos una opción más a considerar. Por eso te damos 4 razones por las que debes trabajar con Slik, una agencia de innovación.

Nos centramos en el usuario

La primera razón es que nosotros podemos entender a tus usuarios, nuestro proceso incluye a la investigación de usuarios. Con Slik puedes descubrir más sobre sus necesidades, frustraciones o motivaciones, para que así podamos crear o mejorar productos y servicios que las atiendan de manera irresistible.

dos personas haciendo cambios en una pantalla de sitio web

Nuestra metodología

¡No hay tiempo para improvisar! Tenemos un proceso riguroso, enfocado en ayudar a las organizaciones a obtener resultados cada vez más impactantes con sus usuarios. Por eso está integrado con investigación de usuarios diseño de productos y estrategias, para tener resultados que atiendan y entiendan a tus clientes.

Co-diseñamos

Ningún problema complejo puede ser resuelto por una sola persona. Por eso co-diseñamos con nuestros clientes y sus usuarios; teniendo una visión conjunta sobre el objetivo que queremos alcanzar logramos enriquecer los resultados.

Proceso rápido

Con Slik en cuestión de semanas puedes tener prototipos de alta calidad probados con usuarios. ¿Sabes por qué hacemos eso? Porque sabemos que cuando estamos innovando, la única certeza es la incertidumbre, por eso te ayudamos a salir de ese estado lo antes posible, ¡y tomar decisiones efectivas!

Así que ya sabes, Slik es una buena opción para tener un aliado externo que te ayude con problemáticas que tu equipo interno no pueda atender. Si quieres saber más sobre nuestro proceso y metodología, no dudes en ponerte en contacto para que hablemos contigo.

Hasta la próxima 🙂

mayo 4, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo sé si mi compañía está centrada en el usuario?

Si en tu compañía están pasando por una transición de lo tradicional a centrarse en el usuario, es normal que exista incertidumbre. ¿Verdaderamente todos nuestros esfuerzos son pensados en el cliente? ¿O las decisiones del negocio siguen imponiéndose de alguna u otra forma? No es fácil, lo sabemos, aquí te dejamos un poco de orientación para saber si realmente tu empresa está centrada en el usuario.

¿Empresa centrada en el usuario?

‘Centrarse en el usuario’ podrían parecer las palabras de moda, pero eso no debe ser motivo para que no le prestemos la atención que merece. Conocer a nuestros clientes nos permite diseñar soluciones pensadas en sus necesidades, en aquello que los motivará o evitar lo que los está frustrando.

Es una decisión importante para hacer y requiere de varios esfuerzos, desde la investigación hasta el diseño estratégico; además, hay que ser conscientes que requerirá tiempo.

Conozca a su cliente

Ahora sí empieza lo interesante, evalúa las capacidades que tiene tu empresa para impulsar el valor que tienen las relaciones con los clientes. Deberán comprender las necesidades y los requisitos que implica conocer a los clientes y centrarse en ellos; aborden qué construir, modificar o adoptar.

Esta transición no ha sido fácil, porque en ocasiones existe una resistencia pero una vez que haya una aceptación a la transformación y conversión en una organización centrada en el usuario, es hora de ejecutar las estrategia.

Nosotros recomendamos siempre validar esas estrategias antes de lanzarlas, probar con los usuarios nos permite ser más certeros. Nuestra metodología se basa en eso, y lo que la vuelve más atractiva, es que podemos lograrlo en semanas, ¿quieres saber más? ¡Conoce lo que podemos lograr juntos!

Adopción

Todos aquellos involucrados en la compañía deben adoptar esta nueva visión, es un sentido compartido; un enfoque para que cada uno, desde lo que hace, puede tener presente al usuario y sus necesidades.

Algunas cosas que lograrán serán:

La meta final es la creación de experiencias personalizadas para los clientes, como “efecto colateral” aumentarán su confianza y lealtad con la empresa y sus productos.

ilustracion de personas diseñando una app

De la teoría a la práctica

Todo muy bonito, pero qué pasa cuando vamos de la teoría a la práctica. A mi me gusta siempre poner como ejemplo una frase que escuché en un podcast.

“Ser honestos en el lugar donde estamos hoy, ok… decimos que somos customer centric, pero… ¿Realmente lo somos? Ser honestos con nosotros mismos, y no querer cambiar el mundo de un día para el otro, empezar con cosas pequeñas.”

— Eugenia Casabona en Lincast.

Dialogar e Interactuar

Un aspecto clave de centrarse en el usuario es el enfoque que le damos a los diálogos e interacciones que los usuarios tienen con nuestros productos o servicios. Esto lo podremos identificar en todo el viaje que vive nuestro cliente para poder usar nuestro producto, y lo que genera en él.

Encontrar una forma de interactuar con ellos de manera transparente, nos dará como resultado mayor comprensión sobre sus necesidades. Generar confianza, nos permite diálogos más claros y consistentes que tengan como finalidad mejorar su experiencia constantemente.

Constancia

Ahora que mencionamos la constancia, es importante decir la importante que son las iteraciones en las compañías centradas en sus usuarios. Los usuarios están cambiando con frecuencia, aprendiendo y buscando maneras más fáciles de resolver determinadas tareas, es por eso que un producto ‘nunca está terminado’, continuamente debemos estar mejorándolo.

“Para mi iterar, es recolectar aprendizaje, vos iterás para aprender; creo que es la clave a la hora de hacer producto” — Pablo Scoglio en Lincast

ilustracion de personas construyendo pagina web

Mediciones

Por otro lado, las compañías de este estilo están realizando mediciones con frecuencia, tanto de la usabilidad de su sitio o app, como la confiabilidad. La primera, porque es importante que brinden productos fáciles de usar y comprensibles para los usuarios.

Mientras que la confianza, provocará más interacciones e incluso lealtad hacia nuestro producto o servicio. Saber cómo pueden mejorar esos aspectos, les permitirá llegar a nuevos clientes y retener los actuales.

Las experiencias sí importan

Es por eso que las experiencias sí importan, son las que cambian la vida de nuestros clientes, las que hacen que las personas amemos ciertos productos, que tengamos lealtad a algunos. También logran que recomendamos lo que nos está funcionando, lo que está pensado en nosotros.

Construir productos con enfoque centrado en el usuario, puede causar incertidumbre en tu equipo, pero sin lugar a dudas es la mejor forma de hacerlo, conocer y tomar en cuenta la opinión de aquellos que lo usarán realmente siempre generará valor.

Por eso, si estás considerándolo o si estás en camino pero aún hay mucha indecisión y poca alineación, en Slik te podemos ayudar: ¡Platiquemos sobre tu producto!

abril 22, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo mejorar el ROI en mi empresa con ayuda de mis clientes?

Si estás buscando maneras de incrementar el ROI en tu empresa, este artículo te ayudará a entender una nueva forma de generar ventas invirtiendo en aquello que tus clientes experimentan con tu producto, además de ser una ‘herramienta’ iterativa que puedes estar mejorando constantemente. Hoy hablaremos sobre: experiencia de usuario.

Mejorar el ROI

El retorno sobre la inversión o ROI (Return Of Investment), es la métrica usada para saber cuánto gana una empresa a través de sus inversiones. Nosotros queremos que inviertas en tus clientes y las experiencias que tienen con tus productos.

Puede parecer un tema nuevo o complejo, pero cuando comprendes todo el viaje que atraviesas para resolver una tarea o atender una necesidad, sabes que no solo se trata de comprar o pagar algo.

Te pongo un ejemplo, seguro has tenido que hacerle una transferencia a alguien, y hay de dos caminos: la app con la que te tomó 5 minutos hacerlo o la app que parecía quería hacerte la vida imposible. Pero si aún quedan dudas, lo explicaremos mejor.

Experiencia de Usuarios

¿Has oído o leído sobre el tema? Por si lo has hecho o no, vamos a dejar un poco más claro de lo que trata y cómo es que puede ayudar a tu negocio, por si aún consideras que no es algo que pueda beneficiarte.

¿Qué es?

La experiencia de usuario entiende a profundidad a las personas; es decir, lo que tus clientes necesitan, valoran y las habilidades o limitaciones que pueden tener al usar tu producto. Por eso implica comprender su interacción identificando sus percepciones, si se motivan, se enojan u otras reacciones.

¿Para qué me sirve?

También conocida por sus siglas en inglés, User Experience (UX), te ayudará a definir la manera en que tu empresa y marca serán percibidas por tu cliente. ¿Has tenido una mala experiencia de compra en alguna tienda? Pudo convertirse en un mal rato o de plano te ha dejado sin ganas de volver.

Lo mismo puede ocurrir con los sitios web o aplicaciones, si no piensan en la experiencia que puede vivir el usuario, muy probablemente no lograrán los objetivos que tengan.

Si aún estás comprendiendo el tema te recomendamos para aprender más que leas Experiencia de Usuario para principiantes.

Los beneficios

Más conversiones, más ingresos

Pongámoslo así: Cuando quieres comprar algún producto, y no vives algún problema con el sitio web o app de la tienda, aumenta las probabilidades de comprar. Cuando eliminas cualquier tipo de frustración o confusión, llevas al cliente rápidamente al momento de compra. ¿Y qué son al final de cuentas todas esas compras? ¡Un aumento en los ingresos de tu compañía!

Por ello, tenemos un artículo que profundiza en el tema y explica cómo mejorar las tasas de conversión con UX.

ilustracion de personas mejorando una pagina web

Reducción de costos

Cuando se inicia un proyecto integrando la experiencia de usuarios desde el comienzo, está destinado a capturar la atención de los clientes, porque se está diseñando escuchándolos a ellos o en algunos casos con su ayuda (Aprende más sobre el Co-diseño con clientes).

Lo que reduce costos en opciones en las que se pudo gastar para detectar el problema o en re-diseños que lleven mucho tiempo y dinero. La experiencia que viven tus clientes con tus productos puede ser ese rasgo que te distinga de la competencia.

Mayor productividad

Cuando buscamos mejorar la tasa de rendimiento sobre la inversión con ayuda del UX, obtenemos como resultado ‘colateral’ una excelente forma de ahorrar tiempo a los empleados. El tiempo que se dedica a reelaborar un proyecto trae consigo demoras y mucho más presupuesto requerido.

Invertir en experiencia de usuarios llega a reducir el trabajo innecesario y ahorra tiempo a los empleados, dejándolos libres para participar en otros proyectos importantes. Las empresas que diseñan pensando en sus usuarios pueden innovar y lanzar sus productos más rápido.

Clientes felices, clientes leales

Un cliente satisfecho es aquello que busca cualquier negocio de cualquier industria, y qué mejor manera que un producto diseñado estratégicamente para satisfacer sus necesidades y resolverles o facilitarles una determinada tarea. Invertir en UX, ayuda a generar lealtad a través de productos intuitivos y simples, y esos clientes leales se convierten en una fuente de referencias, una base para los ingresos de una compañía.

Ahora te pregunto, ¿te gustaría invertir en la experiencia de tus clientes?

Con Slik puedes conseguir todos esos beneficios que te ofrece centrarte en tus usuarios, ponte en contacto para que definamos la mejor solución para tu negocio, productos y clientes. También puedes incluir una estrategia UX a tu plan de marketing, ya verás que hay muchas maneras en que la experiencia de tus clientes podrá beneficiar a tu negocio.

marzo 27, 2020Comments are off for this post.

Cómo mejorar las Tasas de Conversión con UX

Vender, vender, vender

El negocio tiene que crecer, nuevos clientes deben llegar, y nosotros debemos tener un plan que nos permita lograrlo. Por eso tener una tasa de conversión es una buena forma de medir los resultados, ¿realmente estamos logrando nuestro objetivo?

La famosa Tasa de Conversión

Su importancia

Ya tenemos una medición, pero ¿por qué nos interesa tanto? Eso es porque nos indica lo que están haciendo los usuarios en la página web, si está funcionando como debe o si no está provocando en ellos dar clic en algún botón de acción.

Cuando algo va mal

Tú notarás cuando las tasas de conversión son cada vez más bajas, y como mencionamos antes, si sigue habiendo tráfico y ningún cambio en la página web, seguro habrá algunas medidas que puedan tomar, cambios en el diseño que puedan ayudar al usuario:

  • Facilitarles la búsqueda de determinados elementos.
  • Retirar la información repetitiva.

Cuando va bien

Aunque mencionar “una buena tasa de conversión” puede tratarse de un término subjetivo, notar que va mejorando puede estar en función del período de tiempo que analizas (mensual, quincenal, etc.), si tiene mayor porcentaje que la ocasión anterior, evidentemente estás mejorando.

ilustracion de hombre con lupa y aparatos digitales

¿Puede el UX afectar las conversiones?

La experiencia de un sitio

Ya hemos hablado antes sobre la importancia que tiene la experiencia de usuarios en un sitio web, así que efectivamente, puede contribuir positiva o negativamente en las conversiones que genere uno.

Estructura

La arquitectura de información es importante, brinda coherencia y un seguimiento sobre lo que queremos compartirle a nuestros posibles clientes. Así que herramientas como el eye tracking o los heatmaps nos ayudan a tener en cuenta aquello que resulta verdaderamente importante para ellos.

Contenido

Así como la estructura es necesaria, la información en sí, juega un papel vital. De ello depende que nuestro posible cliente entienda o no aquello que estamos ofreciendo; las pruebas de contenido (content testing) son nuestra arma ideal para combatir este problema.

Usabilidad

En general, buscamos que nuestros productos digitales sean fáciles de usar y entender. Y existen diferentes maneras de comprobar si lo estamos logrando, para ello debemos ejecutar pruebas de usabilidad (lee más sobre “las diferencias entre investigación y pruebas de usabilidad”) que nos arrojen información sobre aquello que está valorando de nuestro sitio web.

enero 15, 2020Comments are off for this post.

Para las Empresas que quieren Centrarse en sus Usuarios

Recientemente estaba escuchando el Lincast de Eugenia Casabona, dónde hablaban, entre muchas cosas sobre “cómo hacer que tu compañía sea customer centric”, y en un momento ella comentó una frase que me pareció increíblemente cierta:

“…decimos que somos customer centric, pero… ¿Realmente lo somos?”

Por eso he decidido escribirles a esas compañías que quieren centrarse en sus usuarios, ya sea que hayan comenzado o que se encuentren en camino.

Querida compañía

Si en tu empresa están viviendo esta transformación, es una situación que seguramente puede ser abrumadora. Alinear los objetivos de tu negocio con las necesidades de tus usuarios, puede no ser una tarea tan fácil inicialmente, pero que sin duda traerá beneficios a largo plazo.

Ya sea que estén por comenzar o que hayan iniciado hace mucho tiempo, es importante aclarar en qué punto se encuentran y por supuesto, definir hacia dónde van.

¿Por qué lo están haciendo?

¿Es una palabra de moda?

¿Realmente quieren darle valor a sus clientes?

Recuerda que este enfoque cambia la perspectiva a la que pudo haber estado orientada tu compañía, ahora todos los esfuerzos y estrategias tendrán en el centro a tus clientes.

¿En dónde estamos hoy?

Si existe noción sobre el tema en tu compañía, sabrás que no es un proceso que transcurra de forma instantánea . No todos lo dirán, pero los cambios deben construirse poco a poco, pero significativamente. En el podcast se habla sobre honestidad, plantearnos si realmente somos customer centric.

“Ser honestos en el lugar donde estamos hoy, ok… decimos que somos customer centric, pero… ¿Realmente lo somos? Ser honestos con nosotros mismos, y no querer cambiar el mundo de un día para el otro, empezar con cosas pequeñas.”

— Eugenia Casabona en Lincast.

Escuchar a tus clientes será primordial para comenzar a iterar y realizar cambios que generen un valor para ellos.

Uno es mejor que cero

Uno siempre va a ser mejor que cero, entonces… a veces no tenés un mes para dedicarle a research o a veces no tenés herramientas geniales, o a veces no tenés recursos para hacer pruebas de usabilidad, pero siempre hay algo que podés hacer.

Entonces hacer pequeños pasos, pasitos, baby steps para ir construyendo ese objetivo a largo plazo.

— Eugenia Casabona en Lincast

Tomando en cuenta este consejo, es importante que no aplaces las pequeñas iteraciones que surjan para esta transición, estos pequeños pasos se convierten en la mejor manera de tomar acción sobre la compañía.

Construyendo una cultura

Muchas empresas alrededor del mundo, se encuentran adoptando esta perspectiva, por ello decidimos inspirarte con estos 3 casos:

Avianca

Es una aerolínea colombiana que construyó una estrategia centrada en sus clientes que consistió en recolectar su información, identificar el perfil de cada cliente, generar datos útiles para ellos a través de su información de compras.

“Colocar al cliente al inicio y final de lo que hacemos”

Su objetivo era incluir a sus clientes en una experiencia que les permitiera saber más sobre ellos, para así poder proponerle ofertas únicas que se ajustaran a sus necesidades.

captura de pantalla perteneciente a avianca

Sitio Web de Avianca

Nubank

Es un banco completamente digital de origen brasileño, la idea de creación fue del colombiano David Vélez, que notó lo complicada que puede ser la relación banco-usuario; generalmente por lo conflictivo que suele ser la experiencia: largas filas, horarios limitados, entre otras.

Uno de sus pilares es la experiencia de sus usuarios. Buscan que si el cliente tiene que llamar al banco, le respondan inmediato, por ejemplo.

captura de pantalla perteneciente a nubank

Sitio Web de Nubank

Si te llamó la atención, déjame decirte que ya llegó a México.

Glossier

Es una marca de belleza estadounidense que desde su fundación, se ha caracterizado por hacer énfasis en su comunidad y las comunicaciones. Su equipo de marketing ha explorado las redes sociales, no para encontrar personas “influyentes”, sino para encontrar a los súper fans, aquellas personas que se comprometerán con su comunidad.

captura de pantalla del sitio web de glossier

Sitio Web de Glossier

“Muchas veces la gente me pregunta: ‘¿Cómo haces que tu audiencia se sienta involucrada?’ Y me parece una pregunta tan divertida, porque no la hacemos sentir involucrada. Ella está involucrada. No es como un truco o una táctica de marketing. Sería tonto no pedirle su opinión para hacer un mejor producto.”

— Emily Weiss, fundadora, en conversación con Fast Company

Construir una cultura y productos con enfoque centrado en el usuario, puede causar incertidumbre en el equipo, pero sin lugar a dudas es la mejor forma de hacerlo, conocer y tomar en cuenta la opinión de aquellos que lo usarán realmente siempre generará valor.

Por último te comparto el podcast que provocó todo esto, para que lo escuches. No olvides visitarnos, si estás interesado en conocer cómo podemos ayudarte a centrarte en tus usuarios.

Con amor,

Slik.

noviembre 29, 2019Comments are off for this post.

¿Por qué para Spotify es importante conocernos?

El otro día estaba en Twitter y me apareció la noticia de los Spotify Awards, un evento que ocurrirá en la Ciudad de México. Esto me dejó pensando en lo mucho que me gusta usar esa plataforma, en lo “cool” que me parecen. Me di cuenta que utilizarla, no era circunstancial, es una elección y decisión mía; mi hermano me tiene en su plan de Apple Music y aún así continúo en Spotify.

¿Me conocen?

Hablando específicamente como usuaria de Spotify, cada cierto tiempo hacen alguna actividad que me explota la cabeza. Que me hace sentir “notada”, algo personalizado y basado en la música que escucho.

Cada que termina el año te da un resumen sobre lo que escuchaste: minutos, artistas, canciones, descubrimientos, y además una playlist (casi como un regalo navideño). Para aquellos amantes de la música es una retrospectiva de tu año, pero incluso para quienes no lo son, puede ser divertido darse cuenta que quizá escucharon más de lo que creían determinada canción.

captura de pantalla perteneciente a un resumen del año de spotify

Spotify 2018 Wrapped

Hace algunos años también hicieron una que te decía a qué banda/artista habías descubierto antes que fueran escuchados por “todo el mundo”, y recientemente, para México lanzó el “Tu porcentaje de Música Mexa” durante el mes de Septiembre. Esa información está basada en ti, no es al azar, ni genérica… y eso de algún modo te hace sentir especial.
captura pantalla perteneciente a spotify

Spotify “Tu porcentaje de Música Mexa”

Creada para ti

Pero no solamente se trata de algo ocasional, sino que tiene una sección dedicada completamente para mí, en donde me sugiere listas basadas en lo que escucho (podcasts incluidos, ahora también).

Tengo una variedad de listas para escuchar, desde mezclas hasta descubrimientos musicales y de podcasts, creando así una experiencia personalizada para cada uno de los que usamos Spotify.

Experiencia del cliente

Así caí en cuenta que lo que llamé actividades, son en realidad experiencias. Spotify nos ofrece experiencias personalizadas a pesar de que podrían haber pensado que todos éramos sus usuarios, porque todos escuchamos música.

“En 2017, nuestro equipo tuvo el desafío de crear una mejor comprensión de los oyentes existentes y potenciales. Queríamos acordar cómo diferenciar las necesidades de estos oyentes y los problemas que nuestros productos podrían resolver.” — The Story of Spotify Personas

La clave está en el usuario

Esa es la clave para Spotify, conocer a sus usuarios y brindarles experiencias con las que no solamente se sientan identificados, sino que hablen sobre ellos, sus gustos, sus hábitos, etc.

Por supuesto que para lograrlo cuentan con herramientas que les permiten desarrollar estas soluciones, una de ellas es Personas, conoce más sobre su historia. La otra es la información que los mismos usuarios proporcionamos a través de lo que reproducimos en la plataforma.

captura de pantalla a la seccion creada para ti de spotify

Captura de pantalla de Spotify “Creada para ti”

¿Cómo logran conocernos tan bien? Si bien no se trata de algo certero, son sugerencias, pueden gustarte o no sus recomendaciones; pero admite que al menos una vez Spotify se ha salido con la suya y “le ha atinado”. Eso se debe a que utilizan la información del cliente para mejorar sus experiencias.

Te compartimos How Data Is Creating Better Customer Experiences at Spotifyen donde explican cómo funciona exactamente. Spotify, es tan solo una de muchas empresas que hacen experiencia del cliente basándose en datos, algo que se ha logrado a través de la tecnología, pero sobre todo a las técnicas de análisis.

Espero que te haya gustado este artículo, en Slik también ayudamos a las compañías a centrarse en sus usuarios para crear experiencias innovadoras y personalizadas, ¿te gustaría conocer más? Te invitamos a visitar nuestro sitio web.

noviembre 13, 2019Comments are off for this post.

Sonic la película y cómo escuchar a tus clientes

Escuchamos siempre que es importante escuchar a tus usuarios y creo que esto sucede más en el mundo de la tecnología que en el mundo del cine y esta es una gran oportunidad para ver cómo grandes empresas como lo es Paramount Picture invierten tiempo y dinero para rediseñar su próxima película Sonic The HedgeHog, la cual lanzarán el próximo año 2020.

Para entender mejor qué sucedió, veamos la historia:

Paramount Picture lanza el primer tráiler de Sonic, una adaptación del videojuego, a la pantalla grande

imagenes del primer diseño de la pelicula de sonic

Imágenes de la primer versión de Sonic the Hedgehog

El público y los fans estallan porque el diseño del personaje no le hace justicia al del videojuego. Los ojos, tamaño de cabeza y piernas del personaje no encajan en el imaginario de los espectadores; quiénes estaban explotando una lluvia de memes y críticas en Twitter, así como malos reviews en Youtube.

Edward Pun visual storyteller toma una escena de la película y diseña de nuevo cómo debería ser el personaje.

Miles de artistas y fans protestan con ilustraciones sobre cómo debería lucir el personaje.

El director de la película y Paramount Picture deciden por la presión y poder de las redes sociales rehacer los personajes

 

Reflexiones

Al final solo queda pensar y reflexionar sobre las malas decisiones que cuestan millones de dólares, cosas que suceden hasta en las mejores familias. Es normal que las compañías, directores o responsables de proyectos con el poder de tomar decisiones se lancen a crear soluciones sin antes pensar para quién están dirigidas.

En este caso es el séptimo arte, “es la percepción artística de quién lo creó”; seguro estos comentarios saltan a la vista para los puristas, pero hay que recordar que es un arte que se hace pensando en un usuario final y no solo en las ideas de quién lo creó, un buen ejemplo de quién crea contenidos exitoso para sus usuarios es Netflix.

Este tipo de errores y aprendizajes atraviesan todas las industrias. Sin importar que estás construyendo, pensar en los usuarios y traducir sus gustos y necesidades en algo de valor es muy importante, te va a tomar un poco más de tiempo (no mucho) pero al final vale la pena.

¿Qué hubiera sucedido si este tráiler hubiera sido una prueba de concepto para construir con los fans de la película?

¿Cuánto dinero costó aprender de este pequeño error?

¿Cuánto tiempo retrasó la producción?

Son preguntas sencillas que pueden ser resueltas con simples pruebas, preguntas y análisis de lo que estamos haciendo antes de lanzar cualquier idea al mercado.

Así terminó el nuevo tráiler de Paramount, juzguen ustedes.

Comparación del tráiler original VS el segundo tráiler

Algunos artículos relacionados:

Son los escritos por CNBC: "Sonic The Hedgehog" y "What Is The True Creative Cost Of Redoing ‘Sonic The Hedgehog’?" por Cartoon Brew. El director de la película y Paramount Picture deciden por la presión y poder de las redes sociales rehacer los personajes