junio 5, 2020Comments are off for this post.

Aprendiendo del COVID-19: Mejores experiencias de compra digitales

La pandemia del COVID-19 ha hecho que nos replanteemos varios aspectos, desde la vida diaria, trabajo hasta la manera en que consumimos productos. En esta ocasión me gustaría hablar sobre lo que muchas compañías han aprendido, y cómo saben ahora que las experiencias de compra digitales son importantes y traen repercusiones.

Los hábitos de compra cambiaron

Por supuesto que después de quedarnos en casa, vinieron cambios significativos en la manera en que compramos productos; esto afectó la actividad comercial en línea. Un ejemplo de ello es la manera en que aumentó la demanda online de comestibles, siendo este uno de los sectores que ‘normalmente’ no es tan fuerte en e-commerce.

Otro ejemplo, es el sector de reparaciones o modificaciones para el hogar, a comparación del año pasado, ha tenido una conversión muy alta. Puedes ir a observar el registro semanal que ha estado recopilando Bloomreach.

Un factor diferenciador

Por eso mismo es que las empresas que no estaban dedicando atención a su canal digital, ahora tienen que hacerlo. Y ya que hay más personas comprando en línea puede aumentar el número de clientes potenciales, pero también significa que habrá más competencia. Las organizaciones tienen que trabajar más duro para brindar experiencias de compra únicas y que impacten al grado de dejarlos con ganas de regresar.

Una buena experiencia al realizar tus compras digitales puede ser ese factor diferenciador, eso que te haga decidirte a quedarte con un determinado producto. Por eso las empresas pueden convertirlo en una ventaja competitiva.

¿Cómo brindar mejores experiencias de compra digital?

Para hablar de experiencias, no pienses desde el negocio, primero plantéate la situación desde tu perspectiva como consumidor. ¿Alguna vez has tenido una experiencia de compra tan mala que no quieres volver a saber de una empresa nunca más? Pudo ser por el tiempo de entrega, por la poca información, por su servicio al cliente o por todas las anteriores.

Y una vez con eso en la mente, entonces piensa en los clientes de tu producto, en qué necesitan y cómo puedes crear la experiencia que están esperando recibir. Para ello te haremos algunas recomendaciones:

El primer paso es que hagas un análisis de dónde se encuentra tu negocio digital, ya sabes antes de re-decorar, debes hacer algunas reparaciones necesarias.

Lo mismo pasa con tu canal digital, ya sea que exista un sitio web o app, debes ver el funcionamiento que hoy tienen; desde aspectos técnicos como la velocidad del sitio, aspecto de diseño de experiencia de usuarios tales como si son útiles o tienen un contenido enriquecedor, hasta información que hayas recibido de los usuarios: “la app es buena” o “Pésimo sitio web, no puedo comprar”.

ilustracion de hombre haciendo compras en linea

Ahora ha llegado el momento de optimizar las fallas que pueden estar presentando tus productos digitales. ¿Puedes aprender de los datos a lo largo del viaje del usuario, como los carros abandonados o la tasa de rebote? ¿Esta información te puede ayudar a mejorar la experiencia de tus clientes?

¡Claro que si! Hay muchas razones por las que un sitio no esté convirtiendo, y la experiencia de usuarios puede ayudarte a cambiar esa cifra. Para saber cómo lograrlo te recomendamos nuestro artículo de tasas de conversión.

“Uno siempre es mejor que cero”; apuesta con lo pequeño y pronto tendrás aprendizajes. Por eso comienza a desarrollar estrategias que te lleven a tus objetivos más rápidamente, después de lo que has analizado, seguro tendrás un plan de acción que quieras ver pronto.

Utiliza la personalización para que tus clientes sientan un nivel de servicio único, ya te hemos contado que las experiencias de este tipo nos hacen sentir que nuestros intereses o preferencias están siendo tomados en cuenta, aprende cómo tus clientes comprarán si les ofreces experiencias personalizadas.

ilustracion de hombre haciendo entrega a domicilio de paquetes

3 Consejos importantes

Por último me gustaría darte consejos que Slik le hace a sus clientes, para que puedan crear experiencias únicas para sus usuarios. Nosotros somos una agencia de innovación que busca ayudar a las organizaciones a validar estrategias en muy poco tiempo.

Un aspecto clave de centrarse en tus clientes es el enfoque que le das a los diálogos e interacciones que ellos tienen con tus productos o servicios. Esto lo podrás identificar en todo el viaje que viven para poder usar tu producto, y lo que esto provoca en ellos.

“Muchas veces la gente me pregunta: ‘¿Cómo haces que tu audiencia se sienta involucrada?’ Y me parece una pregunta tan divertida, porque no la hacemos sentir involucrada. Ella está involucrada. No es como un truco o una táctica de marketing. Sería tonto no pedirle su opinión para hacer un mejor producto.”

— Emily Weiss, fundadora, en conversación con Fast Company

Encontrar una forma de interactuar con los clientes de manera transparente, nos dará como resultado mayor comprensión sobre sus necesidades. Generar confianza, nos permite diálogos más claros y consistentes que tengan como finalidad mejorar su experiencia constantemente.

Para saber más sobre lo que ocurre con tus clientes, debes aprender a mirar el mundo de tu producto desde su perspectiva. Sé que a veces puede causar la sensación de ser un proceso largo, pero la realidad es que puede ejecutarse en semanas con ayuda de un Research Sprint, te explicamos más nuestra metodología donde el tiempo no es pretexto para investigar a tus usuarios.

No se trata de una cuestión instantánea y mágica, donde se resuelven los problemas de un momento a otro. Se trata de un paso a paso, de un camino en el que se va a perfeccionando el producto o servicio, un proceso donde se aprende de los usuarios, del producto mismo y hasta del equipo que ejecute.

A eso se le conoce como diseño iterativo, te permite desarrollar rápidamente estrategias que quieras implementar en tu producto, que generalmente están probadas con clientes reales a través de prototipos.

Y esa es otra lección que nos ha dejado la pandemia, sé que son tiempos difíciles, que a veces hay bloqueos, por eso es mejor salir de esa zona de incertidumbre y comenzar a accionar poco a poco.

Si quieres un guía para ese proceso, en Slik estamos más que dispuestos a ayudar a todo tipo de organizaciones a adaptar su negocio al canal digital, así que sin más por agregar…

Hasta Pronto 🙂

junio 1, 2020Comments are off for this post.

¿Por qué los especialistas de marketing deben pensar en experiencia de usuarios?

Si no habías leído nunca antes el término <<experiencia de usuarios>> o lo habías visto pero creías que no tenía nada que ver contigo porque eres un especialista de marketing, hoy aprenderás cómo es que implementarlo en tu empresa para que tus estrategias logren alinear lo que tus clientes y negocio necesitan.

¿Qué es la experiencia de usuarios?

Tanto apps como sitios web juegan un papel importante en la actualidad (sobretodo en las circunstancias actuales), a través de ellas las empresas llegan a facilitar nuestras actividades diarias con sus servicios o productos. Ejemplos de ello son las compras del supermercado o realizar transferencias bancarias.

La experiencia de usuario entiende a profundidad a las personas; lo que necesitan, valoran e incluso las habilidades o limitaciones que pueden tener al usar un producto. Puedes leer el artículo que escribimos al respecto para comprender más sobre su utilidad y beneficios.

Los Especialistas de Marketing necesitan del UX

Ahora llegaremos a lo interesante, ¿por qué el marketing necesita de la experiencia de usuarios? ¿Cómo se pueden generar estrategias que piensen en ambos?

Cuando tus clientes tienen buenas experiencias de compra, entonces se van satisfechos y con probabilidades de volver a compras; cumpliendo los objetivos de tu negocio. Una empresa debe centrarse en sus usuarios para lograr una ventaja competitiva basada en el valor que las personas encuentran en tu producto.

Lo que necesitas es encontrar un equilibrio entre lo que necesitan tus clientes y lo que necesita tu negocio, un enfoque que se centra en el usuario, puede ayudarte con eso. El canal digital de tu empresa lograría un balance entre las estrategias de marketing que implementes y la prioridad de generar experiencias valiosas, que alcancen mayores ventas.

Como especialista en marketing debes buscar maneras de abordar a los clientes con tu oferta de producto; desde el contenido, navegación, palabras clave, etc. Los elementos del diseño de experiencia de usuarios te ayudarán a que los usuarios descubran tu producto a través de la estructuración de información, diseño visual o características que resuelvan una tarea para ellos.

Cuando un producto digital cuenta con una narrativa visual, sin duda lo vuelve más atractivo, pero no se queda hasta ahí, si no que puede funcionar como una herramienta que ayuda a promocionar a la marca de manera rápida. En ocasiones puede ir mucho más allá, porque a la gente le gusta lo “bonito”, pero si tiene algo bonito y funcional, será un producto que las personas amarán.

La lealtad a la marca es uno de los objetivos fundamentales para los marketeros, pero además resulta ser un efecto colateral de una buena experiencia de usuario. Todo porque el Diseño UX busca resolver tareas a los clientes, ayudarles o facilitarles alguna actividad, y eso siempre atraerá a los clientes a permanecer con aquellos que no “les dan problemas”, sino todo lo contrario, aquellos que le recomiendan música de acuerdo a sus gustos, como lo hace Spotify, o que rompen con el esquema tradicional de los bancos, como lo hace Nubank.

ilustracion de personas haciendo una sesion de ideacion

Trabajando en equipo: Especialistas de marketing y Diseñadores UX

Así que para que quede más claro, tanto los encargados del marketing como los encargados de la experiencia de usuarios, tienen intereses y objetivos en común. A continuación te hablaremos de algunos.

Si los clientes tuvieran experiencias memorables que logren un impacto positivo en cómo visualizan a la marca y productos, entonces habría detrás un equipo enfocado en garantizar un producto digital que sea fácil de usar, con buena información, que lleve al cliente a comprar. Pero también habría un equipo garantizando una impresión duradera sobre la marca y lo que hacen por los clientes.

Todo especialista en marketing, tiene en la mente a su público objetivo y están generando estrategias dirigidas hacia ellos. Una investigación de usuarios (no es lo mismo que investigación de mercado) los lleva a conocer a profundidad eso que les gusta, necesitan o les frustra a las personas; después esos hallazgos los pueden llevar a formular estrategias con el fin de atraer a nuevos clientes.

La persuasión de clientes es parte de la planeación e ideación de quienes se dedican al marketing, es por eso que un diseñador UX puede ayudar a mejorar la conversión de algún sitio web, a través de elementos de diseño como la estructura, contenido, usabilidad, etc, atrayendo así a las personas a través de experiencias de compra personalizadas o tan sencillas que los dejan satisfechos.

Aquí puedes encontrar un artículo completo sobre cómo la experiencia de usuarios ayuda a incrementar las tasas de conversión.

ilustracion de equipo tomando decisiones en conjunto

Un objetivo en común

En conclusión, los especialistas de marketing y los diseñadores UX se complementan para llevar al éxito a un producto digital. Donde siempre se tengan claros los objetivos del negocio y las necesidades de las personas.

Para que eso pueda suceder, no necesitas que en la empresa de primer momento haya un equipo interno encargado del UX, puedes encontrar aliados externos que te ayuden a mejorar en ese ámbito.

Slik por supuesto, podría serlo, porque además de ayudarte a entender a tus clientes, alinear a tu equipo a trabajar en soluciones que alcancen los objetivos del negocio, también tenemos proceso que nos permite hacer eso en el menor tiempo posible y una metodología que se enfoca en priorizar lo verdaderamente importante.

¿Te gustaría saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros!

mayo 28, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo crear productos valiosos para las personas?

Toda compañía busca que sus productos generen los mayores ingresos posibles, pero también aspiran a llegar a un punto en que sean amados o reconocidos por la gente o que provoquen lealtad. Para llegar a esa instancia, debes ofrecer valor a través de ellos, pero.. ¿Cómo se crean productos valiosos?

Resolviendo problemas reales

¿Sabes lo común que es trabajar en una solución sin conocer el problema? Puede parecer algo absurdo, pero es una realidad para muchas empresas; en ocasiones consideran conocer tanto a sus clientes y sus necesidades, que creen saber qué es lo que necesitas.

Sin embargo, ese enfoque sólo lleva a productos o soluciones que nadie quiere, nadie utiliza y que únicamente traen consigo pérdidas en tiempo, esfuerzos y dinero.

Productos valiosos

Si lo que quieres es tener productos o servicios exitosos, entonces debes tener en cuenta a tus clientes, deberás observarlos y escucharlos. Te sorprendería saber los hallazgos que obtendrás o incluso tomarás decisiones con mayor seguridad, al confirmar algunas hipótesis que has creado por tu conocimiento sobre ellos.

Enmarca el problema

Para ello, en el diseño de productos siempre será importante entender el problema profundamente; así tú y tu equipo podrán enfocarse en lo verdaderamente importante. En Slik hacemos un Taller de Problem Framing, en donde definirán:

  • ¿Cuáles son los objetivos de negocio?

Este proceso ágil de indagación, interpretación y alineación de puntos de vista, te permitirá entender cómo las necesidades del negocio están relacionadas con las de los clientes. Puedes descargar una guía gratuita y realizarlo en tu empresa, o contáctanos para que platiquemos y te ayudemos a guiar esta sesión.

Comprende a tus clientes

Aprender sobre tus clientes no es necesariamente cuestionarlos, a veces las acciones hablan más que las palabras. Por eso la observación es esencial en el proceso de investigación de usuarios, nos lleva a generar ideas y encontrar oportunidades de un producto para cambiar la vida de las personas.

Cuando comprendes el mundo de tu producto desde la perspectiva de tus clientes, entonces sabes sobre qué planes debes actuar, e incluso si hay problemáticas que se deben priorizar.

dos personas con un lapiz para diseñar

Itera y aprende

De buenas intenciones no se vive, no solo debemos descubrir los problemas y tener ideas sobre posibles soluciones; también debemos tener una ejecución adecuada. En Slik por ejemplo, ayudamos a nuestros clientes a crear prototipos que probamos con usuarios reales, de esta manera tienen un primer acercamiento al producto que desean lograr.

Pero se pone aún más interesante, porque nuestra intención es que logren iterar y aprendan sobre su producto o servicio, para mejorarlos lo más rápido posible; esto se consigue gracias a nuestros procesos y metodología ágiles.

Piensa estratégicamente

La mejor estrategia de producto es lograr una experiencia de usuario única, y pensar de esa manera te lleva a combinar la visión y objetivos quieren alcanzar con este mismo.

Necesitas una dirección y guía para el equipo, capturar la esencia del producto. De esta manera serás más consciente sobre aquello que “están tratando de construir y por qué, a conocer los ” límites de la solución y enfocarte en el proceso de diseño.

hombre mirando hacia un tablero con objetivo

El proceso de diseño para productos valiosos

Ahora lleguemos a la manera en que se ejecutará, para eso te contaré un poco sobre lo que hacemos en Slik. Y aquello que hemos aprendido trabajando para industrias como lo son farma, retail, seguros, entre otros.

Define el reto

El primer paso, es definir el reto en el que vamos a trabajar. Y como te mencioné al comienzo, la mejor manera para hacerlo, es con uno de nuestros talleres de Problem Framing. Cuando tu equipo logra decidir el reto que enfrentaremos, podemos avanzar a la investigación de usuarios.

Investiga a tus usuarios

Después, entendemos las necesidades de las personas en el centro de la problemática elegida. Es decir, conocemos más sobre sus frustraciones, motivaciones, habilidades o impedimentos; para tener un producto que les facilite o resuelva una tarea.

Diseña la estrategia

¡Y ahora si! Ha llegado el momento en que diseñamos soluciones dirigidas a las necesidades de las personas, de una manera que resulten irresistibles ellas. Este proceso incluso puede convertirse en un espacio de co-diseño, en donde tus clientes, tu equipo y nosotros participamos de manera activa.

¡Lanza rápidamente!

Por último lanzamos rápidamente, aprendemos y mejoramos. Para nosotros la iteración es una parte esencial del proceso, porque a través de ella tenemos la certeza de que nuestros esfuerzos se centran en agregar valor para los usuarios.

Si te gustaría aprender más sobre la manera en que trabajamos y cómo puede adaptarse a tu producto o servicio, sin importar la industria, entonces escríbenos. Es momento de hablar sobre diseño de productos, pero sobretodo de generar valor para los usuarios.

Así que ya sabes, ¡ponte en contacto lo antes posible!

Hasta la próxima 🙂

mayo 26, 2020Comments are off for this post.

Tips para innovar rápidamente en tu empresa

A menudo las compañías y sus equipos se preguntan cómo pueden innovar rápidamente, si no conoces a Slik, entonces te cuento que nosotros nos dedicamos a lograr eso con nuestros clientes. Es por eso que comprendemos el proceso y podemos ayudarte en tu camino a la innovación.

¿Cómo innovar rápidamente y no fallar en el intento?

“Tiene que haber una razón por la cual las organizaciones quieren innovar y en general esa razón tiene que ver con transformar fuertemente una realidad existente”

Juan Jauregui, Director de Slik

Esa “realidad” de la que habla Juan, tiene que ver directamente con lo que ocurre en la empresa y sus productos. Ya sea que se trate de la oferta de valor, o incluso sobre aspectos internos, como la cultura de la empresa o la famosa innovación de procesos.

Los 3 tipos de innovación

  • Innovación de productos o servicios ya existentes

Implica ofrecer mejoras en los productos y servicios; buscando conseguir nuevos clientes, retener a los actuales o sencillamente venderles más.

  • Innovación con nuevos productos y servicios o en mercados adyacentes

Esto ocurre cuando llevas un producto o servicio que conoces muy bien a mercados (o personas) con los que nunca antes has tenido “contacto”.

  • Innovación creando nuevos mercados

Busca la creación de productos o servicios para un mercado que formalmente no existe (Ejemplo: Spotify con la música).

Te recomendamos leer 3 Tipos de innovación en las organizaciones, para entender a profundidad.

personas reunidas en una junta de equipo

4 Tips para innovar rápidamente

Ya sé que seguramente en tu equipo están buscando trabajar en proyectos innovadores, pero a veces hay muchos factores que no les permiten avanzar en ese proceso. Por ello en Slik decidimos darle 4 tips que les ayudarán.

De menos a más

Desde nuestra experiencia hemos aprendido que en la búsqueda de la innovación, los equipos deben ser conscientes que no se trata de un “todo o nada”, sino de un “de menos a más”, porque una cultura de este tipo no sucede de un día a otro.

Pueden iniciar ejecutando la iniciativa más pequeña, porque bien lo dice Eugenia Casabona en Lincast “Uno siempre es mejor que cero”; apuesta con lo pequeño y pronto tendrás aprendizajes. A que esperes a desarrollar un proyecto enorme y costoso, pero que al final resulte un completo fracaso por no haberlo probado inicialmente.

¡No te obsesiones!

Alguna vez leí que el perfeccionismo puede ser un asesino del progreso, ahora más que nunca me parece algo real. No te concentres en detalles que te desgastan, mejor hazte una sola pregunta: ¿Estás atrapado en esto porque importa o porque te gusta posponer las cosas?

La innovación debe permitir a los equipos mejor productividad y mayor creatividad, y no convertirlos en lo opuesto.

Celebra cada paso

Otra sugerencia que le damos a los equipos, y que profesamos mucho en el nuestro, es celebrar cada que estamos intentando algo nuevo; salir de nuestra zona de confort no es sencillo y es digno de celebrarse.

Alcanzar objetivos como equipo es algo grande, lo mismo avanzar sobre un proyecto, por eso es bueno detenerse de vez en cuando y apreciar a quienes han logrado esos cambios. Y además déjame decirte que estos reconocimientos a los progresos, dan motivación para mantener el mismo impulso.

No hay nada mejor que trabajar en un equipo en donde todos se sientan positivos y dispuestos a intentar determinada forma de trabajo nuevamente.

ilustarcion de un equipo celebrando alguna accion

Empieza antes de estar ‘listo’

Si hay un lema en Slik, ese sería ¡Lanza y aprende rápidamente! Cualquiera que se dedique a la innovación te lo dirá: la manera más rápida y efectiva de aprender es haciéndolo, esto no significa que no debe haber preparación previa, por supuesto que sí, pero seamos honestos, cuantas veces no se detienen proyectos por “no estar listos” completamente.

Te pondré un ejemplo: Necesitas realizar un taller, pero no lo hacen hasta tener todo lo que requieran y eso termina postergando todo. Pero qué pasaría si hicieras una versión de prueba de ese taller, con un grupo pequeño de personas, ¿entonces notarías qué es necesario y que no?

Por eso nosotros te sugerimos que empieces antes de estar listo.

La manera ‘Slik’ de hacer las cosas

Como te mencioné al inicio en Slik nos dedicamos a ayudar a las empresas a crear soluciones validadas en semanas, impactando positivamente a sus clientes y su negocio. Y esto lo logramos porque tenemos una visión enfocada en el proceso de creación de productos y servicios como estrategia de creación de valor.

Ahora te contaré un poco sobre nuestro proceso, para que se comprenda por qué logramos tener resultados en cuestión de semanas:

  1. Primero, definimos el reto en el que vamos a trabajar.

Si estás interesado y quieres aprender más sobre nuestra metodología y procesos, no lo dudes y ponte en contacto con nosotros. ¡Recuerda que nosotros podemos ayudarte a innovar rápidamente!

mayo 20, 2020Comments are off for this post.

¿Cuándo elegir una agencia UX externa en lugar de un equipo interno?

Si tu compañía cuenta con un área de experiencia de usuario pero están en un punto crítico en el que los proyectos los sobrepasan, siempre tienen la opción de elegir a una agencia UX externa que tenga la experiencia para ayudarlos a salir de sus problemáticas.

No podemos hacer todo

Deben haber momentos y situaciones que hagan a cada equipo decidir que necesitan un poco de ayuda de ‘afuera’, pero esta decisión no es fácil, incluso puede llegar a ser abrumadora. Sobretodo en el mundo del diseño centrado en el usuario, porque si tú entiendes a tus clientes, esperas que el aliado externo logre hacerlo, solo de este modo su intervención será valiosa y no un completo error.

Una agencia UX externa

Para ello elegimos 3 motivos principales para elegir una agencia UX externa en lugar de un equipo interno: cuando el tiempo está jugando en contra, cuando no hay imparcialidad en la toma de decisiones y cuando los beneficios de tiempo-precio-valor son mucho mayores que los de nuestra ‘propia casa’.

Velocidad

Muy probablemente tu equipo se encuentre atendiendo varios proyectos o sin posibilidades de trabajar sobre uno nuevo, es por eso que uno de los momentos ideales para contratar un servicio externo es cuando se necesita hacer el trabajo más rápido.

La realidad es que esta ayuda extra, le permite al equipo a enfocarse en retos y plazos que ahora pueden atender sin la necesidad de ‘distraerse’ o sin dar su 100% en cada uno de los desafíos que tengan por enfrentar. Además, un análisis de opciones te hará saber que agencia tiene procesos y metodologías que congenian mejor con tu forma de trabajar.

dos personas de equipo ux trabajando con tiempos

Enfoque neutral

Otro de los momentos más comunes, ocurre cuando el equipo no logra tomar decisiones de manera rápida y efectiva, puede ser porque no se encuentren alineados y están anteponiendo visiones individuales. Con una agencia puede tener ese enfoque neutral e imparcial que quizá están perdiendo.

Sobretodo cuando el aliado externo realmente sabe sobre diseño ux y siempre pondrá en el centro de la estrategia a los usuarios y lo que necesitan. También pueden ayudar las metodologías que tengan, si permiten alinear a todos los involucrados y enfocarlos en lo verdaderamente importante.

Beneficios

La última razón que consideramos que también entra a la lista de más comunes, es cuando obtienes múltiples beneficios por trabajar con esa agencia. Es decir, estás obteniendo resultados más rápido, gastando un presupuesto que tienes estimado y además los hallazgos y resultados finales son lo que estabas esperando encontrar.

Eso incluso permite que quieras seguir trabajando con la agencia externa para determinados proyectos. Y que puedan tener un entendimiento sobre los usuarios, convirtiéndolos en unos buenos aliados.

¿Por qué trabajar con Slik?

Ahora que ya hemos hablado sobre esos momentos en los que eliges a una agencia externa, queremos decirte que nosotros no somos una opción más a considerar. Por eso te damos 4 razones por las que debes trabajar con Slik, una agencia de innovación.

Nos centramos en el usuario

La primera razón es que nosotros podemos entender a tus usuarios, nuestro proceso incluye a la investigación de usuarios. Con Slik puedes descubrir más sobre sus necesidades, frustraciones o motivaciones, para que así podamos crear o mejorar productos y servicios que las atiendan de manera irresistible.

dos personas haciendo cambios en una pantalla de sitio web

Nuestra metodología

¡No hay tiempo para improvisar! Tenemos un proceso riguroso, enfocado en ayudar a las organizaciones a obtener resultados cada vez más impactantes con sus usuarios. Por eso está integrado con investigación de usuarios diseño de productos y estrategias, para tener resultados que atiendan y entiendan a tus clientes.

Co-diseñamos

Ningún problema complejo puede ser resuelto por una sola persona. Por eso co-diseñamos con nuestros clientes y sus usuarios; teniendo una visión conjunta sobre el objetivo que queremos alcanzar logramos enriquecer los resultados.

Proceso rápido

Con Slik en cuestión de semanas puedes tener prototipos de alta calidad probados con usuarios. ¿Sabes por qué hacemos eso? Porque sabemos que cuando estamos innovando, la única certeza es la incertidumbre, por eso te ayudamos a salir de ese estado lo antes posible, ¡y tomar decisiones efectivas!

Así que ya sabes, Slik es una buena opción para tener un aliado externo que te ayude con problemáticas que tu equipo interno no pueda atender. Si quieres saber más sobre nuestro proceso y metodología, no dudes en ponerte en contacto para que hablemos contigo.

Hasta la próxima 🙂

mayo 18, 2020Comments are off for this post.

Tus clientes comprarán si les ofreces experiencias personalizadas

Cuando un sitio web o app se dirige a ti tu experiencia de compra es distinta, lo mismo ocurre cuando recibes un correo que quizá no te llama la atención pero que abres por curiosidad porque tiene tu nombre. Esos son algunos ejemplos de experiencias personalizas que logran que la gente compre, pero existen muchas más, y hoy conoceremos su relevancia.

¿Qué es una experiencia personalizada?

Una «experiencia personalizada» es una interacción que logra que los clientes sientan que sus intereses o preferencias se están tomando en cuenta. Una forma coloquial de explicarlo, es como si alguien te regalara un suéter de tu color favorito y con las iniciales.

Lo que nos atrae de la personalización

De acuerdo con un estudio de la Universidad de Texas, hay dos factores por los que preferimos la personalización: el deseo de control y la sobrecarga de información. El primer factor tiene que ver con que no recibimos lo mismo que los demás; obtienes algo diseñado específicamente para ti, y como consecuencia sentimos que ‘tenemos el control’.

El segundo factor es porque nos ayuda a disminuir nuestra percepción de la “sobrecarga de información”. Un ejemplo es cuando el contenido de en un sitio web se adapta a nuestros gustos, proporcionándonos información más manejable para la interacción.

¿Cómo logran la personalizar experiencias las compañías?

Una empresa puede lograr este tipo de experiencias tanto en lugares físicos, como en sitios web y aplicaciones:

Sitios Web y Apps

  • Descuentos / Ofertas
  • Recomendaciones
  • Conveniencia
  • Servicio

Lugares físicos

  • Descuentos
  • Servicios
  • Conveniencia
  • Recomendaciones

¿Por qué es importante?

Todos nos sentimos más orientados a interactuar con información que hallamos importante o interesante, pero ¿qué pasa cuando va dirigida especialmente para nosotros?

Se crea una conexión porque en primera instancia ya hallamos un componente que puede estar hablándonos exclusivamente a nosotros, o nos sugiere basándose en nuestros gustos. Un ejemplo de eso son las playlist que crea Spotify (leer nuestro artículo ¿Por qué para Spotify es importante conocernos?).

personas realizando compras en linea con experiencias personalizadas

Algunos datos que te gustaría saber

La personalización es atractiva para los clientes, ahora no solo la quieren, sino que la esperan, es por eso que es rentable para los negocios.

  • De acuerdo a “The power of me: The impact of personalization on marketing performance”, los consumidores ahora esperan que las marcas usar big data.
  • Especialistas en marketing están utilizando enfoques basados ​​en datos para crear experimentar y generar lealtad.
  • La tecnología y los datos empoderan a los marketeros, pero puede parecer difícil conectar la información con la creación de las experiencias.
  • También puedes ofrecer experiencias de contenido que los clientes desean, no solo promociones o campañas.
  • Muchas empresas aún no saben cómo lograr la personalización.

80% más probable

De acuerdo al informe “The power of me: The impact of personalization on marketing performance” realizado por Epsilon a 1,000 consumidores de entre 18 y 64 años; un 80% de los encuestados indicaron que era más probable que compraran a una empresa si les ofrecía experiencias personalizadas, mientras que el 90% indicó que encontraban atractiva la personalización.

Tendencias

Hablando exclusivamente del proceso de compra, existen diversas tendencias de marketing personalizado que se están implementando, hoy te compartiremos 3 de ellas:

Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario se ha vuelto fundamental para algunos negocios, este se logra con todo aquello que puede decir una persona que ha experimentado con los productos o servicios de tu empresa, reseñas, unboxings, comentarios, fotos, videos, hashtags, etc.

Ofrece un contenido sobre el cliente que incluya uno de sus post s de Instagram o a un comentario que hizo en Facebook.

Diseño Inclusivo

Por supuesto que si mencionamos personalización, tenemos que hablar de diseño inclusivo, porque este ayuda a que los productos ofrezcan una solución que sea útil para muchas más personas. Este enfoque permite el uso de algún servicio o producto de manera más amplia, sin importar la edad o habilidad.

Es fácil apreciarlo en una experiencia digital, puedes aprender más sobre la importancia del diseño inclusivo en nuestro artículo.

Experiencias omnicanal

La comunicación con los clientes ahora está llevándose a través de diferentes canales, por eso un detalle a considerar es la calidad de la atención que ofrecerá tu compañía a través de las distintas redes sociales en las que tiene presencia. De acuerdo con un estudio hecho por PwC, la ventaja de un enfoques omnicanal con experiencias personalizadas permiten a los negocios retener el 89% de su base de clientes.

Ahora que tienes en cuenta la importancia de brindar experiencias personalizadas a tus clientes, seguramente te gustaría saber cuál es la estrategia que se adaptará mejor con lo que buscan tus clientes, una buena manera de descubrirlo es con la metodología de Slik, puesto que podrás probar tus ideas con clientes reales y lanzar más rápidamente al mercado (todo esto en unas semanas).

¡Escríbenos! ¡Diseñemos mejores productos y mejores experiencias!

mayo 15, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo realizar un mejor toma de decisiones para diseñar tus productos?

Cuando estamos creando un producto o servicio, debemos tomar decisiones que nos lleven a mejorarlo, pero no solamente se trata de eso. Todo lo que elijamos para nuestro producto, afecta a nuestro negocio, empleados y por supuesto clientes. ¡Por eso queremos ayudarte en tu proceso de toma de decisiones!

La toma de decisiones no es fácil

Sabemos que una simple decisión puede complicarse y llevarnos a resultados catastróficos (un ejemplo es lo ocurrido con Sonic, La Película), es por eso que la más mínima acción puede causar un estado de incertidumbre, del cuál queremos salir lo antes posible. También sabemos que una buena decisión puede traer consigo mejores ventas, mayor aceptación, clientes leales, etc.

Pero este proceso no tiene razón para convertirse en una lucha constante de extremos, al contrario, un equipo debe tomar una decisión que les genere seguridad, tener un plan que les encante ejecutar.

Diseñar productos con seguridad

En Slik tenemos 4 preguntas primordiales para que toda organización pueda tomar decisiones sobre sus productos, con la confianza de estar yendo hacia el camino correcto; las enlistamos a continuación.

¿Qué problema quiero resolver?

Por más obvio que suene, no debe pasarse por alto, porque trabajar sin un reto, es no llevar un rumbo alguno, aquí te compartimos algunas preguntas que nosotros hacemos en nuestro Taller de Problem Framing:

  • ¿Cuáles son los objetivos de negocio?
  • ¿Qué oportunidades podrían favorecer al negocio?
  • ¿Cuál es el principal reto a resolver?
  • ¿Qué riesgos existen para nuestro negocio?

El taller es un proceso ágil de indagación, interpretación y alineación de puntos de vista que te permitirá entender cómo las necesidades del negocio están relacionadas con las de los clientes.

Puedes descargar una guía gratuita y realizarlo en tu empresa, o contáctanos para que platiquemos y te ayudemos a guiar esta sesión.

¿Cómo han logrado otros resolverlo?

Cuando enfrentas un reto el cual nunca antes se había presentado, cuesta trabajo definir y trazar el camino a seguir. Por eso una recomendación que te hacemos es resolverlo con inspiración y ayuda sobre cómo lo han hecho otros, es un punto de referencia que te ayudará a guiarte sobre aquello que tú y tu equipo quieren lograr.

Siempre podrás encontrar mejores prácticas en plataformas de diseño o buscar soluciones de otras industrias que tengan un problema similar al que enfrenta tu producto.

Es importante que no confundas y sea una copia a ciegas, porque si bien alguien pudo resolverlo de determinada manera, no significa que eso vaya a funcionar con tu producto que tiene determinadas circunstancias, características y clientes.

ilustracion de varias manos seleccionando piezas de rompecabezas

¿Cómo mediría el éxito?

Cual sea la solución que se elija y diseñe, siempre debes definir cómo se medirá; porque de no ser así, seguirás sin tener claridad sobre lo que estás haciendo. Además, no lo orientarás a ser una mejora que te lleve a aprender constantemente sobre tus clientes y el producto en sí.

¿Realmente la gente usará mi producto?

La mejor forma de saber si alguien usará tu producto, ¡es investigando!

Pero específicamente probándolo, es decir, ejecutando pruebas de usuario que te permitan encontrar los problemas más importantes a los que tus clientes se podrían enfrentar con tu producto.

¿Quieres tener información que te dé claridad? Entonces descubre si las soluciones que estás diseñando son eso, o si no están ayudando a los clientes, no están siendo comprensibles ni utilizables.

Salir de una zona de incertidumbre

Para salir de ese estado de incertidumbre inicial, debes tomar decisiones, es inevitable. Pero una vez que lo hayas hecho, te darás cuenta que estás construyendo mejores productos y en cuanto más rápido consigas avanzar, será mejor.

Por eso nosotros le decimos a muchas organizaciones que el tiempo no es un pretexto para no investigar a sus usuarios, tampoco lo es para tener un prototipo y probarlo con tus clientes, ¿quieres saber cómo? ¡Aprende sobre la metodología Slik!

Necesitamos iterar

Por último consideramos que para aquellos dedicados a diseñar mejores productos, es esencial iterar, porque esto significará estar activo constantemente, al pendiente de la mejora de tu producto para tus clientes.

Hasta el punto de ya no tener nada más para aprender sobre él, por supuesto no es instantáneo o mágico. Es un paso a paso, un camino en el que se va mejorando el producto o servicio, donde aprenderás de tus clientes, de tu producto y de tu equipo. Para conocer otras ventajas de la iteración, puedes leer “La iteración en el diseño de productos”.

Así que es momento de tomar mejores decisiones para tus clientes y productos, no olvides que con Slik lograrás esto en cuestión de semanas, probando con usuarios reales un prototipo diseñado a partir de una investigación y diseño de estrategia. ¡Hablemos!

mayo 13, 2020Comments are off for this post.

7 Productos Innovadores que surgieron por el COVID-19

El mundo está atravesando una pandemia, y si bien muchos ya se han ido adaptando a sus nuevas rutinas, aún queda mucho camino por recorrer. Otros tenemos incertidumbre sobre cómo cambiarán las cosas, porque no será lo mismo ir de vacaciones o salir a comer. Mientras tanto hay personas que no se paralizaron y han lanzado productos innovadores que nos ayudan en nuestra situación actual.

La vida en tiempos de Coronavirus

Como mencioné, el COVID-19 trajo consigo nuevas formas de vida, y quienes no estaban acostumbrados a pedir a domicilio, lo han tenido que hacer. Muchos negocios quedaron paralizados, no todos estaban listos para el salto al canal digital, o por lo menos eso creían.

Pero siempre tenemos que estar abiertos a las posibilidades del cambio, no siempre permaneceremos en el mismo estado, para ello necesitaremos: Adaptación.

Adaptarse al cambio

Negocios pequeños y grandes han tenido que adaptarse a ‘nuevos terrenos de juego’, algunos con la capacidad para afrontarlo y otros buscando la forma de hacerlo. Pero esa es la primera clave para la innovación, querer salir de un estado de incertidumbre para probar una nueva manera de resolver un desafío de tu compañía.

7 Productos Innovadores debido al COVID-19

A continuación te haré un listado de 7 innovaciones que a mi me encantaron, todas de diferentes partes del mundo.

Localivery

La primera de ellas, es una app alemana de nombre Localivery, esta permite a las personas pedir comestibles o comida a través de aplicaciones de mensajería que todos usamos: WhatsApp, Telegram o Messenger.

Las personas no necesitan realizar un registro, pueden ponerse en contacto con tiendas y restaurantes cercanos a su ubicación. Así apoyan a la economía local y reciben sus pedidos más rápido al encontrarse en la zona.

pantalla perteneciente a localivery

Sitio Web de Localivery

SaldoMX

Ahora iremos a otro extremo del mundo, en Estados Unidos surgió una aplicación llamada SaldoMX, la cual ayuda a las personas a pagar facturas de sus familias en México a través de su celular.

Pueden recargar un teléfono celular, pagar la luz, internet o cable; todo con un solo clic. También tienen la posibilidad de elegir si quieren hacerlo con pesos mexicanos o en dólares.

pantalla del sitio web de saldo mx

SaldoMX —  Sitio Web

I Will Travel Again

Mientras tanto la iniciativa I Will Travel Again apoya a las compañías turísticas a través de la propuesta de que las personas adquieran tarjetas de regalo para futuros viajes.

Puedes buscar por regiones, están incluidos Europa, Norteamérica, Latinoamérica, Asia y África. Y también encontrar todo tipo de actividades, desde kayak y recorridos gastronómicos hasta ciclismo de montaña.

pagina web de i will travel again

I Will Travel Again —  Sitio Web

Masuno

Masuno es una plataforma gratuita y colaborativa que surgió para centralizar toda la información sobre el COVID-19 en Colombia y latinoamérica. La intención es combatir todas las noticias falsas que han llegado a surgir.

También tienen una sección que busca ofrecer “ayuda virtual”, operada por voluntarios, ofreciendo servicios de apoyo psicológico, odontológico, para solicitar apoyo para adultos mayores o familias enteras.

pagina principal del sitio web de masuno

Sitio Web de Masuno

Goodnight Zoom

La idea de Goodnight Zoom surgió porque los abuelos del creador(a) comenzaron a leer historias a los nietos más jóvenes de la familia a través de una videollamada. Esta acción logró que los abuelos se sintieran conectados y valorados.

Por eso el sitio web permite a los niños de Estados Unidos comunicarse con personas mayores aisladas mediante una hora remota de cuentos. De esta manera en Goodnight Zoom han hablado con varios hogares de ancianos y los han vinculado con familias jóvenes para iniciar una interacción remota de cuentos.

pantalla del sitio web perteneciente a goodnight zoom

Sitio Web de Goodnight Zoom

Beat Bus

Seguro has oído hablar sobre la app Beat, pues ellos han lanzado un servicio de transferencia gratuita para personal médico en dos ciudades latinoamericanas: Lima y Buenos Aires.

El proyecto Beat Bus funcionó del 30 de Marzo al 26 de Abril de este año y tuvo como objetivo “cuidar a los que nos cuidan” facilitando la movilidad de médicos, enfermeras y personal técnico. Por supuesto cumplía con todos los protocolos de desinfección y sanitización necesarios para poder operar.

blog del sitio de beat que habla sobre beat bus

Blog perteneciente a Beat

Pivot Film Festival

Por último tenemos al Pivot Film Festival, el primer festival mundial de cortometrajes filmados con creadores que se encuentran aislados (que es básicamente todos los que estamos en cuarentena, jaja)

El festival se transmitió entre el 10 y 14 de Abril, los participantes enviaron un cortometraje debía cubrir dos requisitos: temática de aislamiento (con una duración de 3–5 minutos) y contener un limón. El jurado eligió a un ganador, el cual recibió 300 dólares australianos… y una bolsa de limones.

logotipo del pivot film festival

Pivot Film Festival

Replantear nuestro negocio

Cuando se trata de salir de un estado de incertidumbre, es , pero estas 7 innovaciones son un buen ejemplo de cómo incluso en los tiempos más difíciles, lo mejor siempre es actuar. Las mejoras vienen con el tiempo, con iteración.

Ahora más que nunca en Slik le sugerimos a los empresarios que replanteen su negocio, que le den peso a su canal digital; ni el tiempo, ni dinero deben ser obstáculos, porque con nosotros puedes invertir tu presupuesto para obtener una solución probada, en unas cuantas semanas.

¿Quieres saber más sobre nosotros y cómo podemos ayudarte? ¡Entonces ponte en contacto con nosotros! Podemos ayudarte a replantear tu negocio y validar las estrategias que surjan con clientes reales.

mayo 11, 2020Comments are off for this post.

5 Motivos para invertir en el Diseño de Productos

Sabemos que es difícil encontrar un equilibrio entre aquello que el negocio requiere, lo que los usuarios necesitan y los ajustes que realmente podemos lograr con nuestros propios recursos y tiempos. Por eso te hablaremos sobre una solución que puede responder a esas tres puntos que mencionamos: el diseño de productos.

Negocio y Diseño de Productos

El diseño del producto es un enfoque necesario para cualquier negocio, sobretodo cuando ya están buscando brindar soluciones centradas en sus clientes. Cuando las estrategias se alinean y centran en las personas, entonces se forjan lazos entre un producto y sus usuarios…

¿Y qué ganan las empresas con eso? Hoy hablaremos precisamente de todas las razones por las que invertir en diseño.

Piensa estratégicamente

Es por eso que debes pensar y ejecutar estratégicamente cuando de tu negocio se trata, es importante lograr tus objetivos comerciales, tener una ventaja competitiva y productos que resulten valiosos para quienes los utilizarán.

¡Diferénciate de la competencia!

Ya hemos hablado sobre cómo una mala experiencia de compra puede alejar a un cliente incluso aunque ame tu producto, es por eso que no las compañías no solo deben crear productos bonitos, sino productos que respondan a los verdaderos problemas a los que se enfrentan, productos que les ayuden a resolver una tarea.

El diseño de un producto digital puede convertirlo en aquel que ‘le salva la día’, aquel que con solo un clic le permite hacer una transferencia o que le manda el súper a la casa. Ahí radica la importancia de tener ventaja ante la competencia.

Impulsando las ventas

Los elementos visuales y de contenido impulsan a los usuarios a completar todos los pasos en un embudo de conversión. Si tu compañía ha diseñado un producto que es ‘bonito’ pueda ser atractivo para la gente, pero al final terminarán no comprándolo.

Esto se debe a que si tenemos que elegir entre “lo bonito y funcional” o solo uno de ellos, la respuesta será tener ambas cosas. Llevando así a las personas a realizar una compra.

ilustracion que simula la compra en linea desde una app

Diseño exitoso, producto exitoso

El diseño da resultados comerciales tangibles, sobre todo cuando se le han establecido objetivos medibles y alcanzables. Un ejemplo de esto, se puede ver reflejado en pequeñas diferencias que realices en un diseño, desde un botón CTA que les permite comprar un producto hasta el contenido que los hace sentir guiados en una app.

5 Motivos para invertir en el diseño

Ahora sí te vamos a decir las 5 principales razones por las que invertir en el diseño de tu producto es una opción que te traerá muchos beneficios.

Aumenta los ingresos

¿Sabías que un diseño simple y fácil de usar tendrá un impacto directo en las tasas de conversión de tu producto? Así que eso significa que puede traer más ventas o todo lo contrario, lograr que la tasa de abandono sea muy alta.

Entonces el diseño de un producto se relaciona con la experiencia del usuario que lo utilice, de hecho un estudio realizado por Forrester Research demostró que una interfaz de usuario bien diseñada puede aumentar la tasa de conversión de un sitio web hasta en un 200%, y un mejor diseño puede generar tasas de conversión de hasta el 400%. Si te gustaría aprender cómo mejorar tus tasas de conversión, te recomendamos leer nuestro artículo.

Clientes leales

No solo atraerás a nuevos clientes, sino que también podrás retener a los actuales. La lealtad se gana con la creación de experiencias positivas; cuando un producto o servicio logra que los clientes se sientan contentos y satisfechos su uso, muy probablemente querrán seguir haciéndolo.

Ahí está el papel tan importante de diseñar considerando a los usuarios; solo colocando al centro de la estrategia sus necesidades y objetivos, obtienes productos valiosos y clientes leales.

ilustracion de un chico con una tableta en la mano

Optimiza los recursos

La implementación de un enfoque de diseño de producto ayuda a las empresas a ‘trazar la ruta a seguir’ de una manera organizada, en la que logra desarrollar los proyectos y administrar eficazmente a los recursos de la compañía, desde el equipo hasta los materiales.

En Slik, por ejemplo, nos dedicamos a alinear a los equipos para la toma de decisiones y validación de estrategias, justamente con un enfoque de diseño de producto centrado en el usuario.

Agrega valor al producto

Cuando usamos un producto, estamos tratando de resolver una tarea, ya sea comprar ropa, reservar un hotel o pedir comida a domicilio, eso nos lleva a tener expectativas sobre cómo queremos darle solución a nuestro problema.Si una compañía logra darnos eso que necesitamos y hasta un poco más, nos sentimos felices y satisfechos.

Pero cuando nos complican esa tarea con ‘obstáculos’ como una espera prolongada, poca información o un producto difícil de usar, solo ganaremos frustración y no valor. Puede parecer irrelevante, pero terminará perjudicando a la empresa.

Reduce costos y tiempos

Si estás por lanzar un producto o servicio, es mejor que incluyas al diseño de productos desde el comienzo del proyecto ya que de esta forma evitarás hacer rediseños porque el producto no funcionó, te pondré el ejemplo de lo que en Slik logramos con nuestros clientes:

  1. Primero, definimos el reto sobre el que vamos a trabajar.
  2. Nuestro siguiente paso es entender las necesidades de las personas (con Investigación de Usuarios) en el centro de la problemática elegida.
  3. Diseñamos soluciones dirigidas a esas necesidades de manera irresistible para las personas.
  4. Por último lanzamos rápidamente, aprendemos y mejoramos.

Así que ya lo sabes, si vas a invertir en algo, tiene que ser en Diseño de Productos, de esta forma tu negocio, clientes y equipo estarán alineados. ¿Necesitas un poco de ayuda? Solo necesitas escribirnos y podemos hablar sobre el mejor camino a tomar para tu empresa.

mayo 4, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo sé si mi compañía está centrada en el usuario?

Si en tu compañía están pasando por una transición de lo tradicional a centrarse en el usuario, es normal que exista incertidumbre. ¿Verdaderamente todos nuestros esfuerzos son pensados en el cliente? ¿O las decisiones del negocio siguen imponiéndose de alguna u otra forma? No es fácil, lo sabemos, aquí te dejamos un poco de orientación para saber si realmente tu empresa está centrada en el usuario.

¿Empresa centrada en el usuario?

‘Centrarse en el usuario’ podrían parecer las palabras de moda, pero eso no debe ser motivo para que no le prestemos la atención que merece. Conocer a nuestros clientes nos permite diseñar soluciones pensadas en sus necesidades, en aquello que los motivará o evitar lo que los está frustrando.

Es una decisión importante para hacer y requiere de varios esfuerzos, desde la investigación hasta el diseño estratégico; además, hay que ser conscientes que requerirá tiempo.

Conozca a su cliente

Ahora sí empieza lo interesante, evalúa las capacidades que tiene tu empresa para impulsar el valor que tienen las relaciones con los clientes. Deberán comprender las necesidades y los requisitos que implica conocer a los clientes y centrarse en ellos; aborden qué construir, modificar o adoptar.

Esta transición no ha sido fácil, porque en ocasiones existe una resistencia pero una vez que haya una aceptación a la transformación y conversión en una organización centrada en el usuario, es hora de ejecutar las estrategia.

Nosotros recomendamos siempre validar esas estrategias antes de lanzarlas, probar con los usuarios nos permite ser más certeros. Nuestra metodología se basa en eso, y lo que la vuelve más atractiva, es que podemos lograrlo en semanas, ¿quieres saber más? ¡Conoce lo que podemos lograr juntos!

Adopción

Todos aquellos involucrados en la compañía deben adoptar esta nueva visión, es un sentido compartido; un enfoque para que cada uno, desde lo que hace, puede tener presente al usuario y sus necesidades.

Algunas cosas que lograrán serán:

La meta final es la creación de experiencias personalizadas para los clientes, como “efecto colateral” aumentarán su confianza y lealtad con la empresa y sus productos.

ilustracion de personas diseñando una app

De la teoría a la práctica

Todo muy bonito, pero qué pasa cuando vamos de la teoría a la práctica. A mi me gusta siempre poner como ejemplo una frase que escuché en un podcast.

“Ser honestos en el lugar donde estamos hoy, ok… decimos que somos customer centric, pero… ¿Realmente lo somos? Ser honestos con nosotros mismos, y no querer cambiar el mundo de un día para el otro, empezar con cosas pequeñas.”

— Eugenia Casabona en Lincast.

Dialogar e Interactuar

Un aspecto clave de centrarse en el usuario es el enfoque que le damos a los diálogos e interacciones que los usuarios tienen con nuestros productos o servicios. Esto lo podremos identificar en todo el viaje que vive nuestro cliente para poder usar nuestro producto, y lo que genera en él.

Encontrar una forma de interactuar con ellos de manera transparente, nos dará como resultado mayor comprensión sobre sus necesidades. Generar confianza, nos permite diálogos más claros y consistentes que tengan como finalidad mejorar su experiencia constantemente.

Constancia

Ahora que mencionamos la constancia, es importante decir la importante que son las iteraciones en las compañías centradas en sus usuarios. Los usuarios están cambiando con frecuencia, aprendiendo y buscando maneras más fáciles de resolver determinadas tareas, es por eso que un producto ‘nunca está terminado’, continuamente debemos estar mejorándolo.

“Para mi iterar, es recolectar aprendizaje, vos iterás para aprender; creo que es la clave a la hora de hacer producto” — Pablo Scoglio en Lincast

ilustracion de personas construyendo pagina web

Mediciones

Por otro lado, las compañías de este estilo están realizando mediciones con frecuencia, tanto de la usabilidad de su sitio o app, como la confiabilidad. La primera, porque es importante que brinden productos fáciles de usar y comprensibles para los usuarios.

Mientras que la confianza, provocará más interacciones e incluso lealtad hacia nuestro producto o servicio. Saber cómo pueden mejorar esos aspectos, les permitirá llegar a nuevos clientes y retener los actuales.

Las experiencias sí importan

Es por eso que las experiencias sí importan, son las que cambian la vida de nuestros clientes, las que hacen que las personas amemos ciertos productos, que tengamos lealtad a algunos. También logran que recomendamos lo que nos está funcionando, lo que está pensado en nosotros.

Construir productos con enfoque centrado en el usuario, puede causar incertidumbre en tu equipo, pero sin lugar a dudas es la mejor forma de hacerlo, conocer y tomar en cuenta la opinión de aquellos que lo usarán realmente siempre generará valor.

Por eso, si estás considerándolo o si estás en camino pero aún hay mucha indecisión y poca alineación, en Slik te podemos ayudar: ¡Platiquemos sobre tu producto!