junio 1, 2020Comments are off for this post.

¿Por qué los especialistas de marketing deben pensar en experiencia de usuarios?

Si no habías leído nunca antes el término <<experiencia de usuarios>> o lo habías visto pero creías que no tenía nada que ver contigo porque eres un especialista de marketing, hoy aprenderás cómo es que implementarlo en tu empresa para que tus estrategias logren alinear lo que tus clientes y negocio necesitan.

¿Qué es la experiencia de usuarios?

Tanto apps como sitios web juegan un papel importante en la actualidad (sobretodo en las circunstancias actuales), a través de ellas las empresas llegan a facilitar nuestras actividades diarias con sus servicios o productos. Ejemplos de ello son las compras del supermercado o realizar transferencias bancarias.

La experiencia de usuario entiende a profundidad a las personas; lo que necesitan, valoran e incluso las habilidades o limitaciones que pueden tener al usar un producto. Puedes leer el artículo que escribimos al respecto para comprender más sobre su utilidad y beneficios.

Los Especialistas de Marketing necesitan del UX

Ahora llegaremos a lo interesante, ¿por qué el marketing necesita de la experiencia de usuarios? ¿Cómo se pueden generar estrategias que piensen en ambos?

Cuando tus clientes tienen buenas experiencias de compra, entonces se van satisfechos y con probabilidades de volver a compras; cumpliendo los objetivos de tu negocio. Una empresa debe centrarse en sus usuarios para lograr una ventaja competitiva basada en el valor que las personas encuentran en tu producto.

Lo que necesitas es encontrar un equilibrio entre lo que necesitan tus clientes y lo que necesita tu negocio, un enfoque que se centra en el usuario, puede ayudarte con eso. El canal digital de tu empresa lograría un balance entre las estrategias de marketing que implementes y la prioridad de generar experiencias valiosas, que alcancen mayores ventas.

Como especialista en marketing debes buscar maneras de abordar a los clientes con tu oferta de producto; desde el contenido, navegación, palabras clave, etc. Los elementos del diseño de experiencia de usuarios te ayudarán a que los usuarios descubran tu producto a través de la estructuración de información, diseño visual o características que resuelvan una tarea para ellos.

Cuando un producto digital cuenta con una narrativa visual, sin duda lo vuelve más atractivo, pero no se queda hasta ahí, si no que puede funcionar como una herramienta que ayuda a promocionar a la marca de manera rápida. En ocasiones puede ir mucho más allá, porque a la gente le gusta lo “bonito”, pero si tiene algo bonito y funcional, será un producto que las personas amarán.

La lealtad a la marca es uno de los objetivos fundamentales para los marketeros, pero además resulta ser un efecto colateral de una buena experiencia de usuario. Todo porque el Diseño UX busca resolver tareas a los clientes, ayudarles o facilitarles alguna actividad, y eso siempre atraerá a los clientes a permanecer con aquellos que no “les dan problemas”, sino todo lo contrario, aquellos que le recomiendan música de acuerdo a sus gustos, como lo hace Spotify, o que rompen con el esquema tradicional de los bancos, como lo hace Nubank.

ilustracion de personas haciendo una sesion de ideacion

Trabajando en equipo: Especialistas de marketing y Diseñadores UX

Así que para que quede más claro, tanto los encargados del marketing como los encargados de la experiencia de usuarios, tienen intereses y objetivos en común. A continuación te hablaremos de algunos.

Si los clientes tuvieran experiencias memorables que logren un impacto positivo en cómo visualizan a la marca y productos, entonces habría detrás un equipo enfocado en garantizar un producto digital que sea fácil de usar, con buena información, que lleve al cliente a comprar. Pero también habría un equipo garantizando una impresión duradera sobre la marca y lo que hacen por los clientes.

Todo especialista en marketing, tiene en la mente a su público objetivo y están generando estrategias dirigidas hacia ellos. Una investigación de usuarios (no es lo mismo que investigación de mercado) los lleva a conocer a profundidad eso que les gusta, necesitan o les frustra a las personas; después esos hallazgos los pueden llevar a formular estrategias con el fin de atraer a nuevos clientes.

La persuasión de clientes es parte de la planeación e ideación de quienes se dedican al marketing, es por eso que un diseñador UX puede ayudar a mejorar la conversión de algún sitio web, a través de elementos de diseño como la estructura, contenido, usabilidad, etc, atrayendo así a las personas a través de experiencias de compra personalizadas o tan sencillas que los dejan satisfechos.

Aquí puedes encontrar un artículo completo sobre cómo la experiencia de usuarios ayuda a incrementar las tasas de conversión.

ilustracion de equipo tomando decisiones en conjunto

Un objetivo en común

En conclusión, los especialistas de marketing y los diseñadores UX se complementan para llevar al éxito a un producto digital. Donde siempre se tengan claros los objetivos del negocio y las necesidades de las personas.

Para que eso pueda suceder, no necesitas que en la empresa de primer momento haya un equipo interno encargado del UX, puedes encontrar aliados externos que te ayuden a mejorar en ese ámbito.

Slik por supuesto, podría serlo, porque además de ayudarte a entender a tus clientes, alinear a tu equipo a trabajar en soluciones que alcancen los objetivos del negocio, también tenemos proceso que nos permite hacer eso en el menor tiempo posible y una metodología que se enfoca en priorizar lo verdaderamente importante.

¿Te gustaría saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros!

mayo 28, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo crear productos valiosos para las personas?

Toda compañía busca que sus productos generen los mayores ingresos posibles, pero también aspiran a llegar a un punto en que sean amados o reconocidos por la gente o que provoquen lealtad. Para llegar a esa instancia, debes ofrecer valor a través de ellos, pero.. ¿Cómo se crean productos valiosos?

Resolviendo problemas reales

¿Sabes lo común que es trabajar en una solución sin conocer el problema? Puede parecer algo absurdo, pero es una realidad para muchas empresas; en ocasiones consideran conocer tanto a sus clientes y sus necesidades, que creen saber qué es lo que necesitas.

Sin embargo, ese enfoque sólo lleva a productos o soluciones que nadie quiere, nadie utiliza y que únicamente traen consigo pérdidas en tiempo, esfuerzos y dinero.

Productos valiosos

Si lo que quieres es tener productos o servicios exitosos, entonces debes tener en cuenta a tus clientes, deberás observarlos y escucharlos. Te sorprendería saber los hallazgos que obtendrás o incluso tomarás decisiones con mayor seguridad, al confirmar algunas hipótesis que has creado por tu conocimiento sobre ellos.

Enmarca el problema

Para ello, en el diseño de productos siempre será importante entender el problema profundamente; así tú y tu equipo podrán enfocarse en lo verdaderamente importante. En Slik hacemos un Taller de Problem Framing, en donde definirán:

  • ¿Cuáles son los objetivos de negocio?

Este proceso ágil de indagación, interpretación y alineación de puntos de vista, te permitirá entender cómo las necesidades del negocio están relacionadas con las de los clientes. Puedes descargar una guía gratuita y realizarlo en tu empresa, o contáctanos para que platiquemos y te ayudemos a guiar esta sesión.

Comprende a tus clientes

Aprender sobre tus clientes no es necesariamente cuestionarlos, a veces las acciones hablan más que las palabras. Por eso la observación es esencial en el proceso de investigación de usuarios, nos lleva a generar ideas y encontrar oportunidades de un producto para cambiar la vida de las personas.

Cuando comprendes el mundo de tu producto desde la perspectiva de tus clientes, entonces sabes sobre qué planes debes actuar, e incluso si hay problemáticas que se deben priorizar.

dos personas con un lapiz para diseñar

Itera y aprende

De buenas intenciones no se vive, no solo debemos descubrir los problemas y tener ideas sobre posibles soluciones; también debemos tener una ejecución adecuada. En Slik por ejemplo, ayudamos a nuestros clientes a crear prototipos que probamos con usuarios reales, de esta manera tienen un primer acercamiento al producto que desean lograr.

Pero se pone aún más interesante, porque nuestra intención es que logren iterar y aprendan sobre su producto o servicio, para mejorarlos lo más rápido posible; esto se consigue gracias a nuestros procesos y metodología ágiles.

Piensa estratégicamente

La mejor estrategia de producto es lograr una experiencia de usuario única, y pensar de esa manera te lleva a combinar la visión y objetivos quieren alcanzar con este mismo.

Necesitas una dirección y guía para el equipo, capturar la esencia del producto. De esta manera serás más consciente sobre aquello que “están tratando de construir y por qué, a conocer los ” límites de la solución y enfocarte en el proceso de diseño.

hombre mirando hacia un tablero con objetivo

El proceso de diseño para productos valiosos

Ahora lleguemos a la manera en que se ejecutará, para eso te contaré un poco sobre lo que hacemos en Slik. Y aquello que hemos aprendido trabajando para industrias como lo son farma, retail, seguros, entre otros.

Define el reto

El primer paso, es definir el reto en el que vamos a trabajar. Y como te mencioné al comienzo, la mejor manera para hacerlo, es con uno de nuestros talleres de Problem Framing. Cuando tu equipo logra decidir el reto que enfrentaremos, podemos avanzar a la investigación de usuarios.

Investiga a tus usuarios

Después, entendemos las necesidades de las personas en el centro de la problemática elegida. Es decir, conocemos más sobre sus frustraciones, motivaciones, habilidades o impedimentos; para tener un producto que les facilite o resuelva una tarea.

Diseña la estrategia

¡Y ahora si! Ha llegado el momento en que diseñamos soluciones dirigidas a las necesidades de las personas, de una manera que resulten irresistibles ellas. Este proceso incluso puede convertirse en un espacio de co-diseño, en donde tus clientes, tu equipo y nosotros participamos de manera activa.

¡Lanza rápidamente!

Por último lanzamos rápidamente, aprendemos y mejoramos. Para nosotros la iteración es una parte esencial del proceso, porque a través de ella tenemos la certeza de que nuestros esfuerzos se centran en agregar valor para los usuarios.

Si te gustaría aprender más sobre la manera en que trabajamos y cómo puede adaptarse a tu producto o servicio, sin importar la industria, entonces escríbenos. Es momento de hablar sobre diseño de productos, pero sobretodo de generar valor para los usuarios.

Así que ya sabes, ¡ponte en contacto lo antes posible!

Hasta la próxima 🙂

mayo 15, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo realizar un mejor toma de decisiones para diseñar tus productos?

Cuando estamos creando un producto o servicio, debemos tomar decisiones que nos lleven a mejorarlo, pero no solamente se trata de eso. Todo lo que elijamos para nuestro producto, afecta a nuestro negocio, empleados y por supuesto clientes. ¡Por eso queremos ayudarte en tu proceso de toma de decisiones!

La toma de decisiones no es fácil

Sabemos que una simple decisión puede complicarse y llevarnos a resultados catastróficos (un ejemplo es lo ocurrido con Sonic, La Película), es por eso que la más mínima acción puede causar un estado de incertidumbre, del cuál queremos salir lo antes posible. También sabemos que una buena decisión puede traer consigo mejores ventas, mayor aceptación, clientes leales, etc.

Pero este proceso no tiene razón para convertirse en una lucha constante de extremos, al contrario, un equipo debe tomar una decisión que les genere seguridad, tener un plan que les encante ejecutar.

Diseñar productos con seguridad

En Slik tenemos 4 preguntas primordiales para que toda organización pueda tomar decisiones sobre sus productos, con la confianza de estar yendo hacia el camino correcto; las enlistamos a continuación.

¿Qué problema quiero resolver?

Por más obvio que suene, no debe pasarse por alto, porque trabajar sin un reto, es no llevar un rumbo alguno, aquí te compartimos algunas preguntas que nosotros hacemos en nuestro Taller de Problem Framing:

  • ¿Cuáles son los objetivos de negocio?
  • ¿Qué oportunidades podrían favorecer al negocio?
  • ¿Cuál es el principal reto a resolver?
  • ¿Qué riesgos existen para nuestro negocio?

El taller es un proceso ágil de indagación, interpretación y alineación de puntos de vista que te permitirá entender cómo las necesidades del negocio están relacionadas con las de los clientes.

Puedes descargar una guía gratuita y realizarlo en tu empresa, o contáctanos para que platiquemos y te ayudemos a guiar esta sesión.

¿Cómo han logrado otros resolverlo?

Cuando enfrentas un reto el cual nunca antes se había presentado, cuesta trabajo definir y trazar el camino a seguir. Por eso una recomendación que te hacemos es resolverlo con inspiración y ayuda sobre cómo lo han hecho otros, es un punto de referencia que te ayudará a guiarte sobre aquello que tú y tu equipo quieren lograr.

Siempre podrás encontrar mejores prácticas en plataformas de diseño o buscar soluciones de otras industrias que tengan un problema similar al que enfrenta tu producto.

Es importante que no confundas y sea una copia a ciegas, porque si bien alguien pudo resolverlo de determinada manera, no significa que eso vaya a funcionar con tu producto que tiene determinadas circunstancias, características y clientes.

ilustracion de varias manos seleccionando piezas de rompecabezas

¿Cómo mediría el éxito?

Cual sea la solución que se elija y diseñe, siempre debes definir cómo se medirá; porque de no ser así, seguirás sin tener claridad sobre lo que estás haciendo. Además, no lo orientarás a ser una mejora que te lleve a aprender constantemente sobre tus clientes y el producto en sí.

¿Realmente la gente usará mi producto?

La mejor forma de saber si alguien usará tu producto, ¡es investigando!

Pero específicamente probándolo, es decir, ejecutando pruebas de usuario que te permitan encontrar los problemas más importantes a los que tus clientes se podrían enfrentar con tu producto.

¿Quieres tener información que te dé claridad? Entonces descubre si las soluciones que estás diseñando son eso, o si no están ayudando a los clientes, no están siendo comprensibles ni utilizables.

Salir de una zona de incertidumbre

Para salir de ese estado de incertidumbre inicial, debes tomar decisiones, es inevitable. Pero una vez que lo hayas hecho, te darás cuenta que estás construyendo mejores productos y en cuanto más rápido consigas avanzar, será mejor.

Por eso nosotros le decimos a muchas organizaciones que el tiempo no es un pretexto para no investigar a sus usuarios, tampoco lo es para tener un prototipo y probarlo con tus clientes, ¿quieres saber cómo? ¡Aprende sobre la metodología Slik!

Necesitamos iterar

Por último consideramos que para aquellos dedicados a diseñar mejores productos, es esencial iterar, porque esto significará estar activo constantemente, al pendiente de la mejora de tu producto para tus clientes.

Hasta el punto de ya no tener nada más para aprender sobre él, por supuesto no es instantáneo o mágico. Es un paso a paso, un camino en el que se va mejorando el producto o servicio, donde aprenderás de tus clientes, de tu producto y de tu equipo. Para conocer otras ventajas de la iteración, puedes leer “La iteración en el diseño de productos”.

Así que es momento de tomar mejores decisiones para tus clientes y productos, no olvides que con Slik lograrás esto en cuestión de semanas, probando con usuarios reales un prototipo diseñado a partir de una investigación y diseño de estrategia. ¡Hablemos!

mayo 13, 2020Comments are off for this post.

7 Productos Innovadores que surgieron por el COVID-19

El mundo está atravesando una pandemia, y si bien muchos ya se han ido adaptando a sus nuevas rutinas, aún queda mucho camino por recorrer. Otros tenemos incertidumbre sobre cómo cambiarán las cosas, porque no será lo mismo ir de vacaciones o salir a comer. Mientras tanto hay personas que no se paralizaron y han lanzado productos innovadores que nos ayudan en nuestra situación actual.

La vida en tiempos de Coronavirus

Como mencioné, el COVID-19 trajo consigo nuevas formas de vida, y quienes no estaban acostumbrados a pedir a domicilio, lo han tenido que hacer. Muchos negocios quedaron paralizados, no todos estaban listos para el salto al canal digital, o por lo menos eso creían.

Pero siempre tenemos que estar abiertos a las posibilidades del cambio, no siempre permaneceremos en el mismo estado, para ello necesitaremos: Adaptación.

Adaptarse al cambio

Negocios pequeños y grandes han tenido que adaptarse a ‘nuevos terrenos de juego’, algunos con la capacidad para afrontarlo y otros buscando la forma de hacerlo. Pero esa es la primera clave para la innovación, querer salir de un estado de incertidumbre para probar una nueva manera de resolver un desafío de tu compañía.

7 Productos Innovadores debido al COVID-19

A continuación te haré un listado de 7 innovaciones que a mi me encantaron, todas de diferentes partes del mundo.

Localivery

La primera de ellas, es una app alemana de nombre Localivery, esta permite a las personas pedir comestibles o comida a través de aplicaciones de mensajería que todos usamos: WhatsApp, Telegram o Messenger.

Las personas no necesitan realizar un registro, pueden ponerse en contacto con tiendas y restaurantes cercanos a su ubicación. Así apoyan a la economía local y reciben sus pedidos más rápido al encontrarse en la zona.

pantalla perteneciente a localivery

Sitio Web de Localivery

SaldoMX

Ahora iremos a otro extremo del mundo, en Estados Unidos surgió una aplicación llamada SaldoMX, la cual ayuda a las personas a pagar facturas de sus familias en México a través de su celular.

Pueden recargar un teléfono celular, pagar la luz, internet o cable; todo con un solo clic. También tienen la posibilidad de elegir si quieren hacerlo con pesos mexicanos o en dólares.

pantalla del sitio web de saldo mx

SaldoMX —  Sitio Web

I Will Travel Again

Mientras tanto la iniciativa I Will Travel Again apoya a las compañías turísticas a través de la propuesta de que las personas adquieran tarjetas de regalo para futuros viajes.

Puedes buscar por regiones, están incluidos Europa, Norteamérica, Latinoamérica, Asia y África. Y también encontrar todo tipo de actividades, desde kayak y recorridos gastronómicos hasta ciclismo de montaña.

pagina web de i will travel again

I Will Travel Again —  Sitio Web

Masuno

Masuno es una plataforma gratuita y colaborativa que surgió para centralizar toda la información sobre el COVID-19 en Colombia y latinoamérica. La intención es combatir todas las noticias falsas que han llegado a surgir.

También tienen una sección que busca ofrecer “ayuda virtual”, operada por voluntarios, ofreciendo servicios de apoyo psicológico, odontológico, para solicitar apoyo para adultos mayores o familias enteras.

pagina principal del sitio web de masuno

Sitio Web de Masuno

Goodnight Zoom

La idea de Goodnight Zoom surgió porque los abuelos del creador(a) comenzaron a leer historias a los nietos más jóvenes de la familia a través de una videollamada. Esta acción logró que los abuelos se sintieran conectados y valorados.

Por eso el sitio web permite a los niños de Estados Unidos comunicarse con personas mayores aisladas mediante una hora remota de cuentos. De esta manera en Goodnight Zoom han hablado con varios hogares de ancianos y los han vinculado con familias jóvenes para iniciar una interacción remota de cuentos.

pantalla del sitio web perteneciente a goodnight zoom

Sitio Web de Goodnight Zoom

Beat Bus

Seguro has oído hablar sobre la app Beat, pues ellos han lanzado un servicio de transferencia gratuita para personal médico en dos ciudades latinoamericanas: Lima y Buenos Aires.

El proyecto Beat Bus funcionó del 30 de Marzo al 26 de Abril de este año y tuvo como objetivo “cuidar a los que nos cuidan” facilitando la movilidad de médicos, enfermeras y personal técnico. Por supuesto cumplía con todos los protocolos de desinfección y sanitización necesarios para poder operar.

blog del sitio de beat que habla sobre beat bus

Blog perteneciente a Beat

Pivot Film Festival

Por último tenemos al Pivot Film Festival, el primer festival mundial de cortometrajes filmados con creadores que se encuentran aislados (que es básicamente todos los que estamos en cuarentena, jaja)

El festival se transmitió entre el 10 y 14 de Abril, los participantes enviaron un cortometraje debía cubrir dos requisitos: temática de aislamiento (con una duración de 3–5 minutos) y contener un limón. El jurado eligió a un ganador, el cual recibió 300 dólares australianos… y una bolsa de limones.

logotipo del pivot film festival

Pivot Film Festival

Replantear nuestro negocio

Cuando se trata de salir de un estado de incertidumbre, es , pero estas 7 innovaciones son un buen ejemplo de cómo incluso en los tiempos más difíciles, lo mejor siempre es actuar. Las mejoras vienen con el tiempo, con iteración.

Ahora más que nunca en Slik le sugerimos a los empresarios que replanteen su negocio, que le den peso a su canal digital; ni el tiempo, ni dinero deben ser obstáculos, porque con nosotros puedes invertir tu presupuesto para obtener una solución probada, en unas cuantas semanas.

¿Quieres saber más sobre nosotros y cómo podemos ayudarte? ¡Entonces ponte en contacto con nosotros! Podemos ayudarte a replantear tu negocio y validar las estrategias que surjan con clientes reales.

mayo 11, 2020Comments are off for this post.

5 Motivos para invertir en el Diseño de Productos

Sabemos que es difícil encontrar un equilibrio entre aquello que el negocio requiere, lo que los usuarios necesitan y los ajustes que realmente podemos lograr con nuestros propios recursos y tiempos. Por eso te hablaremos sobre una solución que puede responder a esas tres puntos que mencionamos: el diseño de productos.

Negocio y Diseño de Productos

El diseño del producto es un enfoque necesario para cualquier negocio, sobretodo cuando ya están buscando brindar soluciones centradas en sus clientes. Cuando las estrategias se alinean y centran en las personas, entonces se forjan lazos entre un producto y sus usuarios…

¿Y qué ganan las empresas con eso? Hoy hablaremos precisamente de todas las razones por las que invertir en diseño.

Piensa estratégicamente

Es por eso que debes pensar y ejecutar estratégicamente cuando de tu negocio se trata, es importante lograr tus objetivos comerciales, tener una ventaja competitiva y productos que resulten valiosos para quienes los utilizarán.

¡Diferénciate de la competencia!

Ya hemos hablado sobre cómo una mala experiencia de compra puede alejar a un cliente incluso aunque ame tu producto, es por eso que no las compañías no solo deben crear productos bonitos, sino productos que respondan a los verdaderos problemas a los que se enfrentan, productos que les ayuden a resolver una tarea.

El diseño de un producto digital puede convertirlo en aquel que ‘le salva la día’, aquel que con solo un clic le permite hacer una transferencia o que le manda el súper a la casa. Ahí radica la importancia de tener ventaja ante la competencia.

Impulsando las ventas

Los elementos visuales y de contenido impulsan a los usuarios a completar todos los pasos en un embudo de conversión. Si tu compañía ha diseñado un producto que es ‘bonito’ pueda ser atractivo para la gente, pero al final terminarán no comprándolo.

Esto se debe a que si tenemos que elegir entre “lo bonito y funcional” o solo uno de ellos, la respuesta será tener ambas cosas. Llevando así a las personas a realizar una compra.

ilustracion que simula la compra en linea desde una app

Diseño exitoso, producto exitoso

El diseño da resultados comerciales tangibles, sobre todo cuando se le han establecido objetivos medibles y alcanzables. Un ejemplo de esto, se puede ver reflejado en pequeñas diferencias que realices en un diseño, desde un botón CTA que les permite comprar un producto hasta el contenido que los hace sentir guiados en una app.

5 Motivos para invertir en el diseño

Ahora sí te vamos a decir las 5 principales razones por las que invertir en el diseño de tu producto es una opción que te traerá muchos beneficios.

Aumenta los ingresos

¿Sabías que un diseño simple y fácil de usar tendrá un impacto directo en las tasas de conversión de tu producto? Así que eso significa que puede traer más ventas o todo lo contrario, lograr que la tasa de abandono sea muy alta.

Entonces el diseño de un producto se relaciona con la experiencia del usuario que lo utilice, de hecho un estudio realizado por Forrester Research demostró que una interfaz de usuario bien diseñada puede aumentar la tasa de conversión de un sitio web hasta en un 200%, y un mejor diseño puede generar tasas de conversión de hasta el 400%. Si te gustaría aprender cómo mejorar tus tasas de conversión, te recomendamos leer nuestro artículo.

Clientes leales

No solo atraerás a nuevos clientes, sino que también podrás retener a los actuales. La lealtad se gana con la creación de experiencias positivas; cuando un producto o servicio logra que los clientes se sientan contentos y satisfechos su uso, muy probablemente querrán seguir haciéndolo.

Ahí está el papel tan importante de diseñar considerando a los usuarios; solo colocando al centro de la estrategia sus necesidades y objetivos, obtienes productos valiosos y clientes leales.

ilustracion de un chico con una tableta en la mano

Optimiza los recursos

La implementación de un enfoque de diseño de producto ayuda a las empresas a ‘trazar la ruta a seguir’ de una manera organizada, en la que logra desarrollar los proyectos y administrar eficazmente a los recursos de la compañía, desde el equipo hasta los materiales.

En Slik, por ejemplo, nos dedicamos a alinear a los equipos para la toma de decisiones y validación de estrategias, justamente con un enfoque de diseño de producto centrado en el usuario.

Agrega valor al producto

Cuando usamos un producto, estamos tratando de resolver una tarea, ya sea comprar ropa, reservar un hotel o pedir comida a domicilio, eso nos lleva a tener expectativas sobre cómo queremos darle solución a nuestro problema.Si una compañía logra darnos eso que necesitamos y hasta un poco más, nos sentimos felices y satisfechos.

Pero cuando nos complican esa tarea con ‘obstáculos’ como una espera prolongada, poca información o un producto difícil de usar, solo ganaremos frustración y no valor. Puede parecer irrelevante, pero terminará perjudicando a la empresa.

Reduce costos y tiempos

Si estás por lanzar un producto o servicio, es mejor que incluyas al diseño de productos desde el comienzo del proyecto ya que de esta forma evitarás hacer rediseños porque el producto no funcionó, te pondré el ejemplo de lo que en Slik logramos con nuestros clientes:

  1. Primero, definimos el reto sobre el que vamos a trabajar.
  2. Nuestro siguiente paso es entender las necesidades de las personas (con Investigación de Usuarios) en el centro de la problemática elegida.
  3. Diseñamos soluciones dirigidas a esas necesidades de manera irresistible para las personas.
  4. Por último lanzamos rápidamente, aprendemos y mejoramos.

Así que ya lo sabes, si vas a invertir en algo, tiene que ser en Diseño de Productos, de esta forma tu negocio, clientes y equipo estarán alineados. ¿Necesitas un poco de ayuda? Solo necesitas escribirnos y podemos hablar sobre el mejor camino a tomar para tu empresa.

mayo 4, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo sé si mi compañía está centrada en el usuario?

Si en tu compañía están pasando por una transición de lo tradicional a centrarse en el usuario, es normal que exista incertidumbre. ¿Verdaderamente todos nuestros esfuerzos son pensados en el cliente? ¿O las decisiones del negocio siguen imponiéndose de alguna u otra forma? No es fácil, lo sabemos, aquí te dejamos un poco de orientación para saber si realmente tu empresa está centrada en el usuario.

¿Empresa centrada en el usuario?

‘Centrarse en el usuario’ podrían parecer las palabras de moda, pero eso no debe ser motivo para que no le prestemos la atención que merece. Conocer a nuestros clientes nos permite diseñar soluciones pensadas en sus necesidades, en aquello que los motivará o evitar lo que los está frustrando.

Es una decisión importante para hacer y requiere de varios esfuerzos, desde la investigación hasta el diseño estratégico; además, hay que ser conscientes que requerirá tiempo.

Conozca a su cliente

Ahora sí empieza lo interesante, evalúa las capacidades que tiene tu empresa para impulsar el valor que tienen las relaciones con los clientes. Deberán comprender las necesidades y los requisitos que implica conocer a los clientes y centrarse en ellos; aborden qué construir, modificar o adoptar.

Esta transición no ha sido fácil, porque en ocasiones existe una resistencia pero una vez que haya una aceptación a la transformación y conversión en una organización centrada en el usuario, es hora de ejecutar las estrategia.

Nosotros recomendamos siempre validar esas estrategias antes de lanzarlas, probar con los usuarios nos permite ser más certeros. Nuestra metodología se basa en eso, y lo que la vuelve más atractiva, es que podemos lograrlo en semanas, ¿quieres saber más? ¡Conoce lo que podemos lograr juntos!

Adopción

Todos aquellos involucrados en la compañía deben adoptar esta nueva visión, es un sentido compartido; un enfoque para que cada uno, desde lo que hace, puede tener presente al usuario y sus necesidades.

Algunas cosas que lograrán serán:

La meta final es la creación de experiencias personalizadas para los clientes, como “efecto colateral” aumentarán su confianza y lealtad con la empresa y sus productos.

ilustracion de personas diseñando una app

De la teoría a la práctica

Todo muy bonito, pero qué pasa cuando vamos de la teoría a la práctica. A mi me gusta siempre poner como ejemplo una frase que escuché en un podcast.

“Ser honestos en el lugar donde estamos hoy, ok… decimos que somos customer centric, pero… ¿Realmente lo somos? Ser honestos con nosotros mismos, y no querer cambiar el mundo de un día para el otro, empezar con cosas pequeñas.”

— Eugenia Casabona en Lincast.

Dialogar e Interactuar

Un aspecto clave de centrarse en el usuario es el enfoque que le damos a los diálogos e interacciones que los usuarios tienen con nuestros productos o servicios. Esto lo podremos identificar en todo el viaje que vive nuestro cliente para poder usar nuestro producto, y lo que genera en él.

Encontrar una forma de interactuar con ellos de manera transparente, nos dará como resultado mayor comprensión sobre sus necesidades. Generar confianza, nos permite diálogos más claros y consistentes que tengan como finalidad mejorar su experiencia constantemente.

Constancia

Ahora que mencionamos la constancia, es importante decir la importante que son las iteraciones en las compañías centradas en sus usuarios. Los usuarios están cambiando con frecuencia, aprendiendo y buscando maneras más fáciles de resolver determinadas tareas, es por eso que un producto ‘nunca está terminado’, continuamente debemos estar mejorándolo.

“Para mi iterar, es recolectar aprendizaje, vos iterás para aprender; creo que es la clave a la hora de hacer producto” — Pablo Scoglio en Lincast

ilustracion de personas construyendo pagina web

Mediciones

Por otro lado, las compañías de este estilo están realizando mediciones con frecuencia, tanto de la usabilidad de su sitio o app, como la confiabilidad. La primera, porque es importante que brinden productos fáciles de usar y comprensibles para los usuarios.

Mientras que la confianza, provocará más interacciones e incluso lealtad hacia nuestro producto o servicio. Saber cómo pueden mejorar esos aspectos, les permitirá llegar a nuevos clientes y retener los actuales.

Las experiencias sí importan

Es por eso que las experiencias sí importan, son las que cambian la vida de nuestros clientes, las que hacen que las personas amemos ciertos productos, que tengamos lealtad a algunos. También logran que recomendamos lo que nos está funcionando, lo que está pensado en nosotros.

Construir productos con enfoque centrado en el usuario, puede causar incertidumbre en tu equipo, pero sin lugar a dudas es la mejor forma de hacerlo, conocer y tomar en cuenta la opinión de aquellos que lo usarán realmente siempre generará valor.

Por eso, si estás considerándolo o si estás en camino pero aún hay mucha indecisión y poca alineación, en Slik te podemos ayudar: ¡Platiquemos sobre tu producto!

abril 29, 2020Comments are off for this post.

Estrategia de negocios: Escucha a tus clientes

A veces parece complicado alinear las necesidades de nuestro negocio con las necesidades de nuestros clientes. Pero con el proceso adecuado, no tendría que ser así, con la estrategia ideal podrías encontrar el balance en el que resuelves una determinada tarea para tus usuarios y generas mayores ingresos para tu empresa.

Clientes Felices, Negocios Sanos

Todas las empresas con presencia digital (ya sea a través de una app o sitio web) pueden beneficiarse del proceso de la experiencia del usuario. Y fomentar su capacidad para crear nuevos modelos comerciales con productos que se convertirán en una parte esencial para los usuarios.

Usuarios

Crea experiencias satisfactorias para tus clientes, tomando en cuenta diversos factores:

  • Técnicos: ¿Cómo funciona el producto? ¿Pueden hacer las tareas que necesitan hacer? ¿La información es comprensible?
  • Emocional: ¿Disfrutan usar nuestro producto?
  • Transformación : ¿Mejoramos o facilitamos alguna actividad de su vida diaria?

Negocios

Pero eso no debe hacer que perdamos de vista los objetivos que persigue nuestro negocio, y la “respuesta” que damos a todos los involucrados internamente:

  • Técnicos : ¿Cómo podemos construir y mantener este producto? ¿Tenemos la capacidad para entregar al usuario lo que espera?
  • Financieros: ¿Cuál es el retorno de la inversión? ¿Cuáles son nuestros objetivos? ¿Cuál es el caso de negocios?
  • Emocional: ¿Los empleados se entusiasman para trabajar en este producto? ¿El producto nos inspira a mejorarlo constantemente?

Estrategia de negocios, experiencias que venden

Cuando los clientes visitan tu sitio web, pueden decidir en cuestión de segundos si continúan navegando o si no ha sido “amor a primera vista”. Por eso es tan importante , crear productos escuchándolos a través de las distintas técnicas y métodos de investigación de usuarios, así como diseñar e iterar esos productos de manera que estén en mejora constante al probarlos con clientes reales.

Muchas empresas tienen este desafío, desarrollar productos que respondan y funcionen para todas las partes interesadas. Será un proceso de adaptación si es que en tu compañía no están acostumbrados a trabajar así, pero será beneficioso al momento de comparar resultados de antes y después de implementar estrategias que se enfoquen en lo que los clientes requieren.

ilustracion de persona que esta haciendo cuentas

¡Valida antes de ejecutar!

Podrás invertir tiempo en proyectos costosos que al final no obtengan los resultados que deseas, por eso en Slik tenemos una solución distinta. Para que tomes decisiones con la seguridad de estar mejorando la vida de aquellos que realmente usan tus productos.

Nuestra metodología es un paso a paso, donde primero . El siguiente paso es  en el centro de la problemática elegida, ¿qué los está frustrando o motivando?

Cuando tenemos claridad sobre lo que necesitan,  dirigidas de manera irresistible para las personas. Por último  con usuarios reales, y escuchándolos es cómo . ¡Con Slik el tiempo no es un pretexto para conocer a tus usuarios!

¿Cómo orientar la estrategia de negocios?

Ahora que has decidido tener una estrategia de negocios basada en el diseño centrado en el usuario; puedes elegir orientarla para innovar, obtener una ventaja competitiva o como una herramienta para el cambio.

Innovar

¿Sabías que las organizaciones pueden innovar de tres formas? Sobre productos ya existentes, pueden probar con nuevos productos en mercados adyacentes o crear nuevos mercados, para aprender más te recomendamos leer nuestro artículo.

Y hablando específicamente sobre cómo innovar cuando buscar crecer las ventas, puedes hacerlo con ayuda de un motor de crecimiento de ventas.

Ventaja Competitiva

También puedes aprovechar esta estrategia como una ventaja competitiva para tu empresa, ¿la competencia está diseñando para sus usuarios? ¿Cómo puedes lograr que los clientes noten las mejoras que tú estás implementando?

Herramienta

Por último, considera la experiencia de tus clientes como una herramienta para el cambio, porque ahora tu producto cubre con diferentes rasgos: es útil, fácil de usar, valioso y demás atributos de UX. Pero también está diseñado para mejorar o facilitar una tarea que tengan tus clientes.

Ahora ya tienes una nueva forma de llegar a tus clientes de manera efectiva, sin perder de vista los objetivos que tiene tu negocio. Si estás interesado en validar tus estrategias antes de ejecutarlas, puedes contactarnos para obtener mejores resultados; recuerda que nuestro proceso te ayudará a trabajar más rápido y aprovechando mejor tu presupuesto.

abril 27, 2020Comments are off for this post.

Experiencia del Cliente: Una manera de generar más ventas

Una de las tendencias de marketing más relevantes en los últimos años, es la Experiencia del Cliente, ya que no solo involucra aspectos como la imagen de marca, personalización y diseño; sino que se relaciona directamente con la eficiencia, servicio bien informado y personalización. Si aún no están haciendo nada al respecto en tu compañía, quizá esta sea una buena introducción para ello.

¿Qué es la experiencia del cliente?

Customer experience o CX, ya no es únicamente de las tiendas físicas, es una herramienta que también se utiliza en los canales digitales. Y se basa en la percepción que tiene el cliente sobre los productos o servicios, e incluso de la marca en general.

Todo esto tras la experiencia de compra que tiene, desde la primer interacción, como llegar a una tienda o un sitio web. Hasta la última, cuando recibe un cupón para una próxima compra o el paquete de lo que compró en la tienda en línea.

Lo que realmente les importa a las personas

La mayoría de los consumidores alrededor del mundo valoran la velocidad, ya sea de un sitio web o para la entrega de un producto. En algunos casos, las personas pagarían por ello.

En la encuesta realizada por PWC “Future of Customer Experience Survey 2017/18”, también se les preguntó a las personas que era lo que valoraban más en su experiencia de clientes, y estos fueron algunos de los puntos más valorados:

  1. Conveniencia
  2. Eficiencia
  3. Pago fácil
  4. Servicio amigable
  5. Servicio bien informado
grafico sobre lo que mas valoran los clientes

Future of Customer Experience Survey 2017/18

Sectores con mejores experiencias

Dentro del mismo informe, podemos notar que a pesar de que la relación precio-calidad sigue siendo de los motivos más importantes para comprar algún producto o servicio. También es cierto que las experiencias positivas influyen en nuestras decisiones de compra o lealtad hacia algún producto.

Estas experiencias influyen en varios sectores, sobre todo en salud (78%), banca (75%), restaurantes (74%) y hoteles (74%).

¿Qué pasa cuándo hay una mala experiencia?

Incluso si la gente ama tu compañía o producto, el 32% de todos los clientes dejarían de hacer negocios con una marca que amaron después de una mala experiencia. En América Latina, el 49% dice que se alejarían de una marca.

Mientras que en Estados Unidos el 59% se irá después de varias malas experiencias, y el 17% después de solo una mala experiencia.

grafico de las malas experiencias de compra

Future of Customer Experience Survey 2017/18

Mejorando la experiencia digital

La experiencia digital del cliente es hoy en día igual de importante que la experiencia que puedan vivir en un lugar físico, es por eso que te queremos hacer 2 recomendaciones para que comiences a mejorar la percepción que tienen tus clientes.

Identifica esas áreas en las que los clientes te hacen saber que puedes mejorar, así como métricas que pueden ayudarte a priorizar sobre aspectos específicos de tus productos digitales. Un ejemplo sobre esto puede ser que el contenido no es claro, que hay abandonos en el carrito de compra porque los métodos de pago son limitados y otros más que tu negocio deberá detectar.

Si quieres mejorar la experiencia de tus usuarios, entonces debes saber que necesitas escucharlo y centrarte en sus necesidades. Una buena experiencia del cliente minimiza la fricción, maximiza velocidad y eficiencia, además de mantener el contacto humano que tanto buscan.

Deja a los clientes sintiéndose escuchados, vistos y apreciados; sobre todo cuando tienes como objetivo resolverles o simplificarles alguna tarea. Por supuesto que eso se verá reflejado en el incremento de ventas que un negocio puede tener.

La experiencia del cliente incluye diferentes acciones,y cada una de ellas cuenta para las personas que adquieren tus productos o servicios. Desde el mensaje, proceso de venta, , la experiencia después de la compra, la atención al cliente, etc. Por ello te invitamos a platicar con nosotros sobre la experiencia que quieres brindarle a tus clientes, ¿qué esperas para ponerte en contacto?

abril 23, 2020Comments are off for this post.

Comercio B2B: desafíos y oportunidades en tiempo de Coronavirus

Ya hemos hablado anteriormente sobre el impacto del COVID-19 en el comercio electrónico, pero no específicamente de lo que ocurre con el comercio electrónico B2B, por eso hoy hablaremos sobre desafíos y oportunidades que están enfrentando las empresas debido a la pandemia que estamos viviendo.

El Comercio B2B

Ahora que muchas personas están quedándose en casa, nuestras rutinas han cambiado inevitablemente, y como mencionamos en uno de nuestros artículos, el e-commerce ha tomado un papel muy relevante.

Las ventas en línea han aumentado en un 52% y el número de compradores en línea en un 8.8%, según Digital Commerce 360. Inclusive compañías que pensaríamos tienen “todo solucionado”, han tenido que tomar medidas para dar respuesta a la demanda que están recibiendo, un ejemplo es Amazon, quien planea contratar a 100,000 empleados adicionales en los Estados Unidos.

Algunos Problemas

Como mencioné anteriormente, la demanda ha crecido tanto que las empresas se están enfrentando a sitios web caídos (por no tener la capacidad de gente), problemas en la distribución y cadena de suministros o no contar con un canal ni estrategia digital para hacer frente a esta situación.

Desafíos y Oportunidades

Lo primero es que se apoyen en su canal digital o en herramientas, en el caso de tiendas puede ser más claro, invitar a los clientes a comprar en línea sus productos. Otro ejemplo puede ser con los representantes de ventas, que ya no pueden hacer su trabajo de forma típica, sino que deben adaptarse y convertir visitas a llamadas o reuniones en línea.

¿Qué esperan los clientes B2B de un sitio web o app? Cualquier producto digital debe estar orientado en el usuario que lo va a utilizar y sus necesidades. Te compartimos algunos puntos esenciales para que eso suceda:

  • Información relevante: Debe ser completa y concisa. Para que los clientes encuentren todo lo necesario sin sentirse perdidos.
  • Ofrecer funcionalidades: Un sitio web que no está dirigido solo a brindar información, debe asegurarse de permitir a los clientes pagar rápida y fácilmente, hacer seguimiento de pedidos, devoluciones, etc.
  • Evitar errores: Una tienda online, específicamente necesita precisión en su contenido. Los clientes deben tener acceso a su historial y a la ayuda para evitar cualquier tipo de error.

Muchas tiendas físicas ya habían sido cerradas, eso aceleró las compras en línea, por eso todo tipo de procesos deben agilizarse, de manera que puedan solucionarse devoluciones o responder a la demanda de determinados productos. De esta manera incluso se ayuda al equipo de servicio a clientes, para que no tengan aumentos en llamadas o correos electrónicos sin tener una solución a los problemas de los clientes.

Para los negocios B2B con picos en el tráfico de sus tiendas online, pueden optimizar el rendimiento y la estabilidad de su sitio web, así como los problemas que puedan enfrentar en la cadena de suministro.

Algunas recomendaciones que hacemos:

  • Seguimiento de pedidos
  • Artículos agotados marcados como tal
  • Notificaciones de restock
ilustracion sobre la compra en linea de productos

Consejos importantes

Por nuestra parte te dejamos algunos de los consejos que consideramos más importantes para aquellos que se dedican a las ventas B2B.

Cuando se ejecutan soluciones y estrategias enfocadas en los clientes, suelen ser más efectivas. Sabemos que alinear los objetivos de tu negocio con las necesidades de tus clientes, puede no ser una tarea tan fácil inicialmente, pero que sin duda traerá beneficios a largo plazo. Así que siempre le recomendaremos a las compañías que tengan ello en cuenta.

En los modelos de negocio B2B como en cualquier otro, una forma de salir rápidamente de la incertidumbre y tomar decisiones en cuanto a qué estrategia ejecutar, es experimentar. Cuando se lleva a cabo un proceso de investigación, ideación, prototipado y pruebas con clientes reales; entonces podemos estar seguros sobre lo que estamos lanzando al mercado.

Por ello en Slik ayudamos a las compañías con una metodología centrada en el usuario, que brinda resultados de manera ágil.

Iterar un producto o servicio te permite desarrollar rápidamente un prototipo y ponerlo a prueba con usuarios reales. ¿Y eso cómo ayuda? Así determinas cómo les ayuda tu producto; si es fácil de usar, comprensible, si les agrada, etc.

Además es una buena forma de invertir presupuesto en poco tiempo, crear un prototipo agiliza el aprendizaje sobre tu producto. Aprende más sobre la importancia de la iteración cuando se trata de construir productos o servicios valiosos para los clientes.

Tras lo ocurrido con el coronavirus, varios negocios han sufrido muchos cambios, algunos para bien y otros para mal. En Slik les sugerimos replantearse, solo así podrán darle solución a los problemas que están enfrentando.

Ponte en contacto con nosotros y en una sesión guiada de Problem Framing, podemos ayudarte a elegir el reto que debes afrontar, ¿qué esperas para transformar tu negocio?

abril 21, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo adapto mi negocio al canal digital?

El COVID-19 nos ha mantenido a todo el mundo en distintos estados de ánimo y sin lugar a dudas está cambiando nuestros estilos de vida. Los que nunca habían trabajado desde casa, ahora lo hacen (¿Ya descargaste tu guía para trabajo remoto?); los que no habían comprado en línea su super, también han comenzado a adentrarse al mundo de los negocios digitales. Así que hoy aprenderemos más sobre cómo enfocar las ventas de tu canal digital.

La incertidumbre

Para serte sincera, pienso que ahora los días los vivimos en un estado generalizado tanto para consumidores como para productores, todos vivimos con incertidumbre. Y quizá no vaya a desaparecer hasta dentro de unas semanas o meses más, pero si algo he aprendido con el diseño de productos, es que en cuanto más pronto salgas de ese estado de incertidumbre, mejores resultados obtendrás.

Pero… ¿Cómo adapto mi negocio al canal digital? ¡No estoy listo! ¡No hay tiempo suficiente! ¡No hay recursos!

Es el momento perfecto para plantearnos nuevos caminos, pero sobre todo para salir de nuestro estado actual con la seguridad que nos ofrece el diseño de una estrategia y su validación con usuarios reales.

¡Replantear nuestro negocio!

Si en tu negocio llevan una modelo tradicional hasta ahora y no saben al panorama que se enfrentan en ventas online, no es momento de mortificarse, sino todo lo contrario, es momento de tomar acción.

Por eso, nosotros te ofrecemos la solución de replantear tu negocio, de darle peso a tus ventas en línea; ni el tiempo, ni dinero son pretexto, porque con nosotros puedes invertir tu presupuesto para obtener una solución probada, en unas cuantas semanas.

El resultado

¡Ah!, y todo esto en semanas.

ilustracion de personas diseñando un sitio web

Idear y Validar

Siempre que hablamos sobre la metodología de Slik, a mí me gusta usar como ejemplo la frase que Eugenia Casabona nos dijo una vez: “Uno es mejor que cero”.

Uno siempre va a ser mejor que cero, entonces… a veces no tenés un mes para dedicarle a research o a veces no tenés herramientas geniales, o a veces no tenés recursos para hacer pruebas de usabilidad, pero siempre hay algo que podés hacer.

Entonces hacer pequeños pasos, pasitos, baby steps para ir construyendo ese objetivo a largo plazo.

— Eugenia Casabona en Lincast

Y ahora más que nunca este consejo es vital para salir adelante; no aplaces las pequeñas iteraciones que surjan para esta transición, estos pequeños pasos se convierten en la mejor manera de tomar acción sobre la compañía.

Es el momento de idear, generar posibles estrategias y probarlas, asegurarte antes de lanzar una estrategia ya sea de negocio, producto, comunicación, etc. es una manera de ahorrar dinero y tiempo. Es evitarte meses de trabajo para tener un sitio web que no genera ventas, es conocer a tus clientes y lo que necesitan, ir un paso adelante.

El tiempo no es un pretexto

Para Slik es vital ayudar a diseñar estrategias ganadoras de producto, servicios y negocio centradas en las personas. Y lo logramos con un enfoque metodológico, de toma de decisiones en conjunto y en muy poco tiempo.

En la base de nuestro trabajo se encuentra el Sprint, que son procesos ágiles que permiten solucionar problemas complejos en semanas y dan como resultado soluciones centradas en aquello que es realmente importante.

Lo logramos con ayuda de:

Ahora más que nunca nos unimos al desafío que las organizaciones al lidiar con la incertidumbre y la complejidad que surge de esta situación sin precedentes, en donde podría parecer caótico priorizar las necesidades y opciones que están enfrentando sus clientes a raíz del coronavirus.

Por eso la la tecnología y su canal digital se convierten en elementos indispensables para aprovechar las diferentes oportunidades que han surgido a partir del COVID-19, es momento de replantear tu negocio, no dejes pasar ni un minuto más. ¡Ponte en contacto con Slik!