mayo 28, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo crear productos valiosos para las personas?

Toda compañía busca que sus productos generen los mayores ingresos posibles, pero también aspiran a llegar a un punto en que sean amados o reconocidos por la gente o que provoquen lealtad. Para llegar a esa instancia, debes ofrecer valor a través de ellos, pero.. ¿Cómo se crean productos valiosos?

Resolviendo problemas reales

¿Sabes lo común que es trabajar en una solución sin conocer el problema? Puede parecer algo absurdo, pero es una realidad para muchas empresas; en ocasiones consideran conocer tanto a sus clientes y sus necesidades, que creen saber qué es lo que necesitas.

Sin embargo, ese enfoque sólo lleva a productos o soluciones que nadie quiere, nadie utiliza y que únicamente traen consigo pérdidas en tiempo, esfuerzos y dinero.

Productos valiosos

Si lo que quieres es tener productos o servicios exitosos, entonces debes tener en cuenta a tus clientes, deberás observarlos y escucharlos. Te sorprendería saber los hallazgos que obtendrás o incluso tomarás decisiones con mayor seguridad, al confirmar algunas hipótesis que has creado por tu conocimiento sobre ellos.

Enmarca el problema

Para ello, en el diseño de productos siempre será importante entender el problema profundamente; así tú y tu equipo podrán enfocarse en lo verdaderamente importante. En Slik hacemos un Taller de Problem Framing, en donde definirán:

  • ¿Cuáles son los objetivos de negocio?

Este proceso ágil de indagación, interpretación y alineación de puntos de vista, te permitirá entender cómo las necesidades del negocio están relacionadas con las de los clientes. Puedes descargar una guía gratuita y realizarlo en tu empresa, o contáctanos para que platiquemos y te ayudemos a guiar esta sesión.

Comprende a tus clientes

Aprender sobre tus clientes no es necesariamente cuestionarlos, a veces las acciones hablan más que las palabras. Por eso la observación es esencial en el proceso de investigación de usuarios, nos lleva a generar ideas y encontrar oportunidades de un producto para cambiar la vida de las personas.

Cuando comprendes el mundo de tu producto desde la perspectiva de tus clientes, entonces sabes sobre qué planes debes actuar, e incluso si hay problemáticas que se deben priorizar.

dos personas con un lapiz para diseñar

Itera y aprende

De buenas intenciones no se vive, no solo debemos descubrir los problemas y tener ideas sobre posibles soluciones; también debemos tener una ejecución adecuada. En Slik por ejemplo, ayudamos a nuestros clientes a crear prototipos que probamos con usuarios reales, de esta manera tienen un primer acercamiento al producto que desean lograr.

Pero se pone aún más interesante, porque nuestra intención es que logren iterar y aprendan sobre su producto o servicio, para mejorarlos lo más rápido posible; esto se consigue gracias a nuestros procesos y metodología ágiles.

Piensa estratégicamente

La mejor estrategia de producto es lograr una experiencia de usuario única, y pensar de esa manera te lleva a combinar la visión y objetivos quieren alcanzar con este mismo.

Necesitas una dirección y guía para el equipo, capturar la esencia del producto. De esta manera serás más consciente sobre aquello que “están tratando de construir y por qué, a conocer los ” límites de la solución y enfocarte en el proceso de diseño.

hombre mirando hacia un tablero con objetivo

El proceso de diseño para productos valiosos

Ahora lleguemos a la manera en que se ejecutará, para eso te contaré un poco sobre lo que hacemos en Slik. Y aquello que hemos aprendido trabajando para industrias como lo son farma, retail, seguros, entre otros.

Define el reto

El primer paso, es definir el reto en el que vamos a trabajar. Y como te mencioné al comienzo, la mejor manera para hacerlo, es con uno de nuestros talleres de Problem Framing. Cuando tu equipo logra decidir el reto que enfrentaremos, podemos avanzar a la investigación de usuarios.

Investiga a tus usuarios

Después, entendemos las necesidades de las personas en el centro de la problemática elegida. Es decir, conocemos más sobre sus frustraciones, motivaciones, habilidades o impedimentos; para tener un producto que les facilite o resuelva una tarea.

Diseña la estrategia

¡Y ahora si! Ha llegado el momento en que diseñamos soluciones dirigidas a las necesidades de las personas, de una manera que resulten irresistibles ellas. Este proceso incluso puede convertirse en un espacio de co-diseño, en donde tus clientes, tu equipo y nosotros participamos de manera activa.

¡Lanza rápidamente!

Por último lanzamos rápidamente, aprendemos y mejoramos. Para nosotros la iteración es una parte esencial del proceso, porque a través de ella tenemos la certeza de que nuestros esfuerzos se centran en agregar valor para los usuarios.

Si te gustaría aprender más sobre la manera en que trabajamos y cómo puede adaptarse a tu producto o servicio, sin importar la industria, entonces escríbenos. Es momento de hablar sobre diseño de productos, pero sobretodo de generar valor para los usuarios.

Así que ya sabes, ¡ponte en contacto lo antes posible!

Hasta la próxima 🙂

mayo 4, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo sé si mi compañía está centrada en el usuario?

Si en tu compañía están pasando por una transición de lo tradicional a centrarse en el usuario, es normal que exista incertidumbre. ¿Verdaderamente todos nuestros esfuerzos son pensados en el cliente? ¿O las decisiones del negocio siguen imponiéndose de alguna u otra forma? No es fácil, lo sabemos, aquí te dejamos un poco de orientación para saber si realmente tu empresa está centrada en el usuario.

¿Empresa centrada en el usuario?

‘Centrarse en el usuario’ podrían parecer las palabras de moda, pero eso no debe ser motivo para que no le prestemos la atención que merece. Conocer a nuestros clientes nos permite diseñar soluciones pensadas en sus necesidades, en aquello que los motivará o evitar lo que los está frustrando.

Es una decisión importante para hacer y requiere de varios esfuerzos, desde la investigación hasta el diseño estratégico; además, hay que ser conscientes que requerirá tiempo.

Conozca a su cliente

Ahora sí empieza lo interesante, evalúa las capacidades que tiene tu empresa para impulsar el valor que tienen las relaciones con los clientes. Deberán comprender las necesidades y los requisitos que implica conocer a los clientes y centrarse en ellos; aborden qué construir, modificar o adoptar.

Esta transición no ha sido fácil, porque en ocasiones existe una resistencia pero una vez que haya una aceptación a la transformación y conversión en una organización centrada en el usuario, es hora de ejecutar las estrategia.

Nosotros recomendamos siempre validar esas estrategias antes de lanzarlas, probar con los usuarios nos permite ser más certeros. Nuestra metodología se basa en eso, y lo que la vuelve más atractiva, es que podemos lograrlo en semanas, ¿quieres saber más? ¡Conoce lo que podemos lograr juntos!

Adopción

Todos aquellos involucrados en la compañía deben adoptar esta nueva visión, es un sentido compartido; un enfoque para que cada uno, desde lo que hace, puede tener presente al usuario y sus necesidades.

Algunas cosas que lograrán serán:

La meta final es la creación de experiencias personalizadas para los clientes, como “efecto colateral” aumentarán su confianza y lealtad con la empresa y sus productos.

ilustracion de personas diseñando una app

De la teoría a la práctica

Todo muy bonito, pero qué pasa cuando vamos de la teoría a la práctica. A mi me gusta siempre poner como ejemplo una frase que escuché en un podcast.

“Ser honestos en el lugar donde estamos hoy, ok… decimos que somos customer centric, pero… ¿Realmente lo somos? Ser honestos con nosotros mismos, y no querer cambiar el mundo de un día para el otro, empezar con cosas pequeñas.”

— Eugenia Casabona en Lincast.

Dialogar e Interactuar

Un aspecto clave de centrarse en el usuario es el enfoque que le damos a los diálogos e interacciones que los usuarios tienen con nuestros productos o servicios. Esto lo podremos identificar en todo el viaje que vive nuestro cliente para poder usar nuestro producto, y lo que genera en él.

Encontrar una forma de interactuar con ellos de manera transparente, nos dará como resultado mayor comprensión sobre sus necesidades. Generar confianza, nos permite diálogos más claros y consistentes que tengan como finalidad mejorar su experiencia constantemente.

Constancia

Ahora que mencionamos la constancia, es importante decir la importante que son las iteraciones en las compañías centradas en sus usuarios. Los usuarios están cambiando con frecuencia, aprendiendo y buscando maneras más fáciles de resolver determinadas tareas, es por eso que un producto ‘nunca está terminado’, continuamente debemos estar mejorándolo.

“Para mi iterar, es recolectar aprendizaje, vos iterás para aprender; creo que es la clave a la hora de hacer producto” — Pablo Scoglio en Lincast

ilustracion de personas construyendo pagina web

Mediciones

Por otro lado, las compañías de este estilo están realizando mediciones con frecuencia, tanto de la usabilidad de su sitio o app, como la confiabilidad. La primera, porque es importante que brinden productos fáciles de usar y comprensibles para los usuarios.

Mientras que la confianza, provocará más interacciones e incluso lealtad hacia nuestro producto o servicio. Saber cómo pueden mejorar esos aspectos, les permitirá llegar a nuevos clientes y retener los actuales.

Las experiencias sí importan

Es por eso que las experiencias sí importan, son las que cambian la vida de nuestros clientes, las que hacen que las personas amemos ciertos productos, que tengamos lealtad a algunos. También logran que recomendamos lo que nos está funcionando, lo que está pensado en nosotros.

Construir productos con enfoque centrado en el usuario, puede causar incertidumbre en tu equipo, pero sin lugar a dudas es la mejor forma de hacerlo, conocer y tomar en cuenta la opinión de aquellos que lo usarán realmente siempre generará valor.

Por eso, si estás considerándolo o si estás en camino pero aún hay mucha indecisión y poca alineación, en Slik te podemos ayudar: ¡Platiquemos sobre tu producto!

abril 29, 2020Comments are off for this post.

Estrategia de negocios: Escucha a tus clientes

A veces parece complicado alinear las necesidades de nuestro negocio con las necesidades de nuestros clientes. Pero con el proceso adecuado, no tendría que ser así, con la estrategia ideal podrías encontrar el balance en el que resuelves una determinada tarea para tus usuarios y generas mayores ingresos para tu empresa.

Clientes Felices, Negocios Sanos

Todas las empresas con presencia digital (ya sea a través de una app o sitio web) pueden beneficiarse del proceso de la experiencia del usuario. Y fomentar su capacidad para crear nuevos modelos comerciales con productos que se convertirán en una parte esencial para los usuarios.

Usuarios

Crea experiencias satisfactorias para tus clientes, tomando en cuenta diversos factores:

  • Técnicos: ¿Cómo funciona el producto? ¿Pueden hacer las tareas que necesitan hacer? ¿La información es comprensible?
  • Emocional: ¿Disfrutan usar nuestro producto?
  • Transformación : ¿Mejoramos o facilitamos alguna actividad de su vida diaria?

Negocios

Pero eso no debe hacer que perdamos de vista los objetivos que persigue nuestro negocio, y la “respuesta” que damos a todos los involucrados internamente:

  • Técnicos : ¿Cómo podemos construir y mantener este producto? ¿Tenemos la capacidad para entregar al usuario lo que espera?
  • Financieros: ¿Cuál es el retorno de la inversión? ¿Cuáles son nuestros objetivos? ¿Cuál es el caso de negocios?
  • Emocional: ¿Los empleados se entusiasman para trabajar en este producto? ¿El producto nos inspira a mejorarlo constantemente?

Estrategia de negocios, experiencias que venden

Cuando los clientes visitan tu sitio web, pueden decidir en cuestión de segundos si continúan navegando o si no ha sido “amor a primera vista”. Por eso es tan importante , crear productos escuchándolos a través de las distintas técnicas y métodos de investigación de usuarios, así como diseñar e iterar esos productos de manera que estén en mejora constante al probarlos con clientes reales.

Muchas empresas tienen este desafío, desarrollar productos que respondan y funcionen para todas las partes interesadas. Será un proceso de adaptación si es que en tu compañía no están acostumbrados a trabajar así, pero será beneficioso al momento de comparar resultados de antes y después de implementar estrategias que se enfoquen en lo que los clientes requieren.

ilustracion de persona que esta haciendo cuentas

¡Valida antes de ejecutar!

Podrás invertir tiempo en proyectos costosos que al final no obtengan los resultados que deseas, por eso en Slik tenemos una solución distinta. Para que tomes decisiones con la seguridad de estar mejorando la vida de aquellos que realmente usan tus productos.

Nuestra metodología es un paso a paso, donde primero . El siguiente paso es  en el centro de la problemática elegida, ¿qué los está frustrando o motivando?

Cuando tenemos claridad sobre lo que necesitan,  dirigidas de manera irresistible para las personas. Por último  con usuarios reales, y escuchándolos es cómo . ¡Con Slik el tiempo no es un pretexto para conocer a tus usuarios!

¿Cómo orientar la estrategia de negocios?

Ahora que has decidido tener una estrategia de negocios basada en el diseño centrado en el usuario; puedes elegir orientarla para innovar, obtener una ventaja competitiva o como una herramienta para el cambio.

Innovar

¿Sabías que las organizaciones pueden innovar de tres formas? Sobre productos ya existentes, pueden probar con nuevos productos en mercados adyacentes o crear nuevos mercados, para aprender más te recomendamos leer nuestro artículo.

Y hablando específicamente sobre cómo innovar cuando buscar crecer las ventas, puedes hacerlo con ayuda de un motor de crecimiento de ventas.

Ventaja Competitiva

También puedes aprovechar esta estrategia como una ventaja competitiva para tu empresa, ¿la competencia está diseñando para sus usuarios? ¿Cómo puedes lograr que los clientes noten las mejoras que tú estás implementando?

Herramienta

Por último, considera la experiencia de tus clientes como una herramienta para el cambio, porque ahora tu producto cubre con diferentes rasgos: es útil, fácil de usar, valioso y demás atributos de UX. Pero también está diseñado para mejorar o facilitar una tarea que tengan tus clientes.

Ahora ya tienes una nueva forma de llegar a tus clientes de manera efectiva, sin perder de vista los objetivos que tiene tu negocio. Si estás interesado en validar tus estrategias antes de ejecutarlas, puedes contactarnos para obtener mejores resultados; recuerda que nuestro proceso te ayudará a trabajar más rápido y aprovechando mejor tu presupuesto.

abril 21, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo adapto mi negocio al canal digital?

El COVID-19 nos ha mantenido a todo el mundo en distintos estados de ánimo y sin lugar a dudas está cambiando nuestros estilos de vida. Los que nunca habían trabajado desde casa, ahora lo hacen (¿Ya descargaste tu guía para trabajo remoto?); los que no habían comprado en línea su super, también han comenzado a adentrarse al mundo de los negocios digitales. Así que hoy aprenderemos más sobre cómo enfocar las ventas de tu canal digital.

La incertidumbre

Para serte sincera, pienso que ahora los días los vivimos en un estado generalizado tanto para consumidores como para productores, todos vivimos con incertidumbre. Y quizá no vaya a desaparecer hasta dentro de unas semanas o meses más, pero si algo he aprendido con el diseño de productos, es que en cuanto más pronto salgas de ese estado de incertidumbre, mejores resultados obtendrás.

Pero… ¿Cómo adapto mi negocio al canal digital? ¡No estoy listo! ¡No hay tiempo suficiente! ¡No hay recursos!

Es el momento perfecto para plantearnos nuevos caminos, pero sobre todo para salir de nuestro estado actual con la seguridad que nos ofrece el diseño de una estrategia y su validación con usuarios reales.

¡Replantear nuestro negocio!

Si en tu negocio llevan una modelo tradicional hasta ahora y no saben al panorama que se enfrentan en ventas online, no es momento de mortificarse, sino todo lo contrario, es momento de tomar acción.

Por eso, nosotros te ofrecemos la solución de replantear tu negocio, de darle peso a tus ventas en línea; ni el tiempo, ni dinero son pretexto, porque con nosotros puedes invertir tu presupuesto para obtener una solución probada, en unas cuantas semanas.

El resultado

¡Ah!, y todo esto en semanas.

ilustracion de personas diseñando un sitio web

Idear y Validar

Siempre que hablamos sobre la metodología de Slik, a mí me gusta usar como ejemplo la frase que Eugenia Casabona nos dijo una vez: “Uno es mejor que cero”.

Uno siempre va a ser mejor que cero, entonces… a veces no tenés un mes para dedicarle a research o a veces no tenés herramientas geniales, o a veces no tenés recursos para hacer pruebas de usabilidad, pero siempre hay algo que podés hacer.

Entonces hacer pequeños pasos, pasitos, baby steps para ir construyendo ese objetivo a largo plazo.

— Eugenia Casabona en Lincast

Y ahora más que nunca este consejo es vital para salir adelante; no aplaces las pequeñas iteraciones que surjan para esta transición, estos pequeños pasos se convierten en la mejor manera de tomar acción sobre la compañía.

Es el momento de idear, generar posibles estrategias y probarlas, asegurarte antes de lanzar una estrategia ya sea de negocio, producto, comunicación, etc. es una manera de ahorrar dinero y tiempo. Es evitarte meses de trabajo para tener un sitio web que no genera ventas, es conocer a tus clientes y lo que necesitan, ir un paso adelante.

El tiempo no es un pretexto

Para Slik es vital ayudar a diseñar estrategias ganadoras de producto, servicios y negocio centradas en las personas. Y lo logramos con un enfoque metodológico, de toma de decisiones en conjunto y en muy poco tiempo.

En la base de nuestro trabajo se encuentra el Sprint, que son procesos ágiles que permiten solucionar problemas complejos en semanas y dan como resultado soluciones centradas en aquello que es realmente importante.

Lo logramos con ayuda de:

Ahora más que nunca nos unimos al desafío que las organizaciones al lidiar con la incertidumbre y la complejidad que surge de esta situación sin precedentes, en donde podría parecer caótico priorizar las necesidades y opciones que están enfrentando sus clientes a raíz del coronavirus.

Por eso la la tecnología y su canal digital se convierten en elementos indispensables para aprovechar las diferentes oportunidades que han surgido a partir del COVID-19, es momento de replantear tu negocio, no dejes pasar ni un minuto más. ¡Ponte en contacto con Slik!

abril 13, 2020Comments are off for this post.

Momentos y Técnicas de Investigación de Usuarios

Ya que entendemos la diferencia entre la investigación de usuarios e investigación de mercados, ya que perseguimos un objetivo o comprobación de hipótesis con lo que averigüemos, entonces debemos saber que la investigación se compone de distintos momentos y cada uno requiere de técnicas distintas.

Conociendo a los clientes

Para saber más sobre lo que ocurre con nuestros clientes, debemos aprender a mirar el mundo de nuestro producto desde su perspectiva.

Sé que a veces puede causar la sensación de ser un proceso largo, pero la realidad es que puede ejecutarse en semanas con ayuda de un Research Sprint, te explicamos más nuestra metodología donde el tiempo no es pretexto para investigar a tus usuarios.

Momentos y Técnicas de Investigación de Usuarios

El contacto que genera una investigación con los clientes es importante, pero hay que tener en cuenta que podemos contactarlos en diferentes puntos de su viaje del cliente, por ello la manera en que nos acercaremos debe ser distinta.

Descubrir

La primera etapa es la del descubrimiento; en ella aprendemos sobre el contexto del problema por el que estamos atravesando en nuestra compañía, así comprendemos mejor lo que las personas necesitan o las metas que quieren alcanzar.

Nos ayuda a validar o descartar ideas o supuestos, entender las necesidades y comportamientos de las personas en relación al problema que tratamos de resolver”

TÉCNICAS

  • Problem Framing

(¡Define cuál es el verdadero problema a atacar! ¿Te interesaría poder hacer uno con tu equipo? Nosotros podemos ayudarte a realizar uno, descarga tu guía)

  • Estudio de campo
  • Análisis competitivo
  • Entrevistas de usuario
  • Diario de campo
  • Entrevistas a stakeholders

ilustracion de hombre y mujer dialogando

Explorar

El segundo momento es la exploración, en este punto comprendemos el problema y el alcance del diseño de la solución, es importante que abordamos las necesidades de los usuarios adecuada y ágilmente.

Cuando exploramos, analizamos los trabajos o tareas que tienen por realizar los usuarios para así proponer soluciones que les ahorren tiempo y esfuerzo.

TÉCNICAS

  • Journey Map
  • Pruebas con usuarios
  • Card Sorting
  • Construcción de personas

Probar

Es la etapa en la que analizamos y detectamos los datos recopilados en búsqueda de patrones o tendencias que nos ayuden a aclarar la búsqueda de la solución, un ejemplo sería si no encuentran un botón, así podríamos modificarlo para que lo utilicen.

Cuando hacemos pruebas, detectamos los patrones recurrentes de los usuarios y estos patrones nos ayudan a identificar aspectos positivos o puntos a mejorar del producto

TÉCNICAS

  • Prueba de 5 segundos
  • Evaluación de accesibilidad
  • Pruebas de Benchmark
  • Pruebas de usabilidad cualitativa
ilustracion de hombre contando

Escuchar

Por último, pero igual te importante es permanecer en constante escucha de los usuarios, así logramos analizar y comprender los problemas existentes o nuevos que puedan surgir en la construcción del producto.

Prestar atención a lo que está viviendo o sintiendo nuestro usuario, entendiendo sus frustraciones podemos reducir las dificultades que tiene para usar nuestro producto o mejorar la comunicación que tenemos con ellos.

TÉCNICAS

  • Encuestas
  • Análisis de consultas de búsqueda y FAQ’s
  • Monitoreo analíticas y métricas
  • Feedback y reporte de bugs

De los datos a la acción

No resulta fácil ir de la investigación a la estrategia, pero es la parte vital en el proceso de diseño de productos; la información que obtenemos de nuestros usuarios debe conducirnos a estrategias que tengan un efecto en ellos.

Te compartimos un artículo que escribimos sobre cómo convertir esos datos en estrategias efectivas, en Slik buscamos que tanto la investigación de usuarios como la estrategia de productos se conviertan en procesos rápidos e iterativos.

Sin perder el foco en lo verdaderamente importante: el usuario, logramos que obtengas prototipos de alta calidad validados con tus usuarios; todo eso gracias a la ejecución de investigaciones con usuarios. ¿Estás listo para cambiar la manera en que diseñas productos y servicios? ¡Queremos conocerte!

abril 1, 2020Comments are off for this post.

De la Investigación de Usuarios al Diseño de Estrategia

Cada vez estamos un poco más familiarizados con la investigación de usuarios, encontramos sus múltiples utilidades, pero… a veces no parece tan fácil convertir esa información que hemos recibido de nuestros clientes en estrategias que nos puedan ayudar a mejorar nuestra propuesta de valor, comunicación, producto, etc. ¡Aprende cómo lograrlo con el Diseño de Estrategia!

¿Investigamos para qué?

Queríamos saber algo

Antes de comenzar con la investigación, teníamos una hipótesis sobre nuestra problemática; con ayuda de las técnicas y métodos averiguamos directamente con nuestros usuarios lo que ellos necesitaban.

Una investigación no tiene que ser necesariamente un proceso largo, puede ser rápida e iterativa, descubre como con Slik el tiempo no es un pretexto para conocer a tus clientes.

¿Aprendimos otras cosas?

Pero siempre habrá nuevos hallazgos, quizá pequeños detalles, pero que realmente pueden ayudarnos a mejorar nuestro producto o servicio. Es por eso que toda esta nueva información puede ser abrumadora en un principio, ¿qué debemos hacer? ¿Podemos trabajar sobre todos estos hallazgos?

Nuestro siguiente paso

Debes saber que el siguiente paso es comprender que… habrá un montón de pasos más. Sé que suena gracioso, pero es la verdad, debemos adentrarnos y confiar en el diseño iterativo, dar baby steps que nos permitan aprender de nuestro producto y clientes, para ayudarlos a resolver una tarea y generar valor para ellos.

Desarrollar una estrategia

Ahora viene la parte interesante, con nuestro reporte de investigación analizado nos enfrentamos a muchos caminos. Surgen distintas ideas sobre el que debemos elegir, así que nuestra recomendación es tener claros estos 4 puntos, ya que son importantes al momento de diseñar una estrategia, ya sea de negocio, producto, comunicación, marketing, etc.

Equipos alineados

El equipo debe encontrarse pensando en la misma dirección, ¿qué queremos lograr?

Existen metodologías y procesos que nos ayudan a salir de ese sesgo personal que podamos tener, a bajar la guardia y no resistirnos a esta alineación. Una vez que todos estén en “la misma línea” será mucho más fácil lograr una visión y estrategia conjunta.

Salir de la resistencia

Cuando trabajamos en equipo, cada parte interesada tiene una distinta visión y necesidades, por eso es que tuvimos la alineación previa. Para lograr que ellos salgan de ese posible estado, nuestra investigación debe ser planeada e implementada de forma conjunta, así los hallazgos brindarán soporte para la estrategia de producto.

ilustracion de persona con una idea y elementos de diseño

El cliente al centro

Ahora que ya todos están viendo hacia la misma dirección, con una misma visión y enfoque, tenemos que asegurarnos de pensar en aquellas personas para quienes van dedicados nuestros esfuerzos. Dejar claro cómo el equipo puede mejorar el producto y lograr los resultados para los usuarios.

No solo pensar, sino ser estratégico

Te pondré un ejemplo de lo que hacemos en Slik, una vez alineado el equipo en una sesión de diseño de estrategia, les ayudamos a llevar sus ideas a una estrategia concreta, un prototipo o primera versión de esa estrategia que después podrán probar con sus usuarios, teniendo así en todo momento la retroalimentación de los clientes.

Para tomar grandes decisiones

En Slik creemos que el proceso de toma de decisiones es elemental en este proceso, te dejamos algunos consejos que nosotros damos a nuestros clientes

  • Tener objetivos

Sin metas establecidas, la investigación no aportará ningún valor a tu compañía. Hay dos preguntas que serán clave ¿Qué esperan obtener con la investigación?

¿Qué problemas quieren resolver?

  • Reporte de la investigación

Cuando nosotros ejecutamos una investigación de usuarios, siempre tenemos entregables para nuestros clientes. Esos datos y hallazgos que recopilamos, tienen utilidad, puesto que reflejarán la orientación de la estrategia.

  • Aterrizar las ideas

Este consejo va relacionado con todo lo que estuvimos viendo a lo largo del artículo, nosotros procuramos que nuestros clientes comprendan la importancia de los hallazgos y los enfoquen al diseño de una estrategia.

  • Planear los siguientes pasos

Los “siguientes pasos” siempre deberán responder a los problemas con mayor prioridad para un equipo, y recuerda que uno es mejor que cero, así que es mejor hacer cambios graduales e ir aprendiendo.

Este es un pequeño vistazo a nuestra metodología, pero sí estás interesado en saber más puedes visitar nuestro sitio web, ¡pongámonos en contacto! Juntos podremos validar tus estrategias en cuestión de semanas.

febrero 28, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo saber si necesito una investigación cualitativa o cuantitativa?

Antes de adentrarnos a los mundos profundos de la investigación cualitativa y cuantitativa, tienes que saber qué no es algo que puedas elegir, por lo menos no directamente. Cuando vas a ejecutar una investigación para conocer a tus usuarios, debes tener un objetivo: ¿Qué necesitas saber exactamente? ¿Qué es lo que buscas descubrir?

Conociendo a los usuarios

Hay muchos motivos por los que una compañía quiere conocer lo que sus clientes opinan, piensan o sienten con sus productos. Pueden ir desde “¿Por qué están comprando mi producto?” hasta “¿Cómo lo están adquiriendo?”

Querer conocerlos es el primer paso, la ventana a su mundo, y además es un proceso que tendrá diversos caminos. Así que antes de pensar en ello, debemos definir lo que queremos lograr con una investigación.

Investigar con Objetivo

Si tú quieres investigar porque es lo que está haciendo la competencia, déjame decirte que lo estás haciendo por los motivos equivocados. Es importante que tengas un objetivo de esa investigación.

Ese contacto que lograrás con tus clientes, debe ser aprovechado al máximo, por eso es tan importante tener un objetivo a perseguir.

Ahora, tener claridad sobre lo que se desea descubrir definirá el tipo de investigación y técnicas que puedan utilizarse.

Técnicas cualitativas

El enfoque cualitativo explora cómo se ve el mundo desde la perspectiva de los usuarios. Por ello, en Slik consideramos que las técnicas que requiere, permiten adaptar los hallazgos, incorporarlos de manera ágil y maximizar la obtención de insights en una misma técnica o fase de técnicas.

Responde al ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Qué?

Algunas técnicas son:

  • Entrevistas

Técnicas cuantitativas

El enfoque cuantitativo se asocia a métodos de investigación tales como encuestas, analítica web o experimentos en los que el investigador trata de observar aspectos del comportamiento de los usuarios que pueden medirse de forma estadística.

Responde a ¿Cuántos?¿Cómo? ¿Qué?

Algunas técnicas son:

  • A/B Testing

ilustracion de personas haciendo investigacion cuantitativa

¿Y ahora qué?

Cada compañía sabe para qué utilizará los resultados de una investigación, cuando se tiene un propósito, son esos hallazgos los que nos llevan a tener mejores versiones de nuestros productos o servicios.

De los datos a la acción

Pongámonos en contexto sobre cómo convertir los hallazgos en una posible solución, y creo que tengo una buena forma de ejemplificar: una receta (Nota para la autora: Favor de no volver a escribir con hambre).

Ingredientes:

  • Un producto con posibilidades de mejora (problemas, aunque no siempre lo parecen)

Instrucciones:

  1. Primero, genera una hipótesis sobre el desafío que esté viviendo tu producto.

Grandes resultados, grandes estrategias

Para obtener grandes resultados, necesitamos diseñar grandes estrategias… y una buena forma de hacerlo, es asegurándose antes de implementarlas. Por eso en Slik ayudamos a las compañías a validar sus ideas y estrategias con ayuda de una metodología basada en el diseño y la investigación de usuarios.

Si en tu compañía necesitan ese apoyo, no duden en ponerse en contacto con nosotros (puedes leer nuestra “carta” para las compañías que quieren centrarse en los usuarios). Disfrutamos mucho co-diseñar productos y servicios pensados en aquellos que realmente los usarán.

febrero 5, 2020Comments are off for this post.

¿Cómo validar una idea de negocio?

Todo negocio comienza como una gran idea. Después con el tiempo el proyecto se convierte en 1% de inspiración y 99% de transpiración, es decir, la dedicación y trabajo al final formarán ese proyecto con el que quieres iniciar.

Pero antes de llegar a ese punto, ¿no es mejor saber si lo que estás planeando va por buen camino? Así te evitarás perder tiempo, dinero y energía.

Ideas que transforman

En el mundo de los negocios han surgido muchas ideas solo por generar dinero, pero déjame decirte que todos queremos dinero; eso no te hace especial. El recurso más importante que necesitas es una idea.

Una de esas que transforman, que buscan resolver o atender un problema, aquellas que surgieron para facilitarnos la vida.

¿Qué pasa si me aventuro?

En México 75% de las PYMEs fracasan durante sus 2 primeros años de existencia, esto de acuerdo a una investigación realizada por The Failure Institute. Las razones por las que eso puede ocurrir son varias, y quizá es un acto arriesgado aventurarse sin tener noción alguna sobre tu idea de negocio.

Por ello se recomienda validarla con tus posibles usuarios antes de lanzarte a un vacío que puede terminar mal.

¿Cómo puedo saber si mi idea es buena?

Para saber si tu idea es viable o no, debes considerar al público al que te estás dirigiendo, eso te ayudará a tener una visión completa sobre tu producto y lograrás perfeccionarlo poco a poco. Nosotros consideramos que el proceso se divide en las siguientes fases:

Todo nace de una hipótesis

Debe existir una premisa, pongámoslo así: Alguien en algún lugar consideró que era una buena idea ofrecer un servicio donde las personas pudieran escuchar todo tipo de música sin necesidad de comprar cada álbum o canción, únicamente debían pagar mensualmente cierto monto.

Ideas como esa, están surgiendo a diario, hoy todos sabemos lo que es Spotify. Pero no nos adelantemos, por eso es importante que antes de creer que algo va a funcionar conozcas la opinión de aquellos posibles compradores. ¿Ellos utilizarían nuestro producto realmente?

Pregunta

Por eso ¡Investiga! ¡Desmiente o reafirma lo que crees!

Este punto es crucial y por eso mismo, probablemente uno de los más difíciles; de esta forma nos enteramos a través de nuestros posibles clientes si comprarían un producto o servicio como el nuestro o si ni siquiera lo considerarían.

Conocer sus posibles experiencias tiene un gran peso y repercusión en nuestro camino a diseñar un nuevo producto o servicio.

Toma una decisión

Ahora que ya tienes esa información, debes tomar decisiones sobre tu negocio. ¿Es buena idea continuar o aún hay muchos ajustes por hacer? Quizá pueda resultar un poco impactante que aquello que creías no es lo mismo que tus usuarios opinan. O tal vez sea todo lo contrario: eso que pensabas estaba en lo correcto, ¡y es momento de poner todo en marcha!

infografia sobre como validar una idea de negocio segun slik

¡Inicia con una estrategia!

Encontrar valor en las experiencias de nuestros clientes es una de las mejores inversiones que podemos hacer. Armar una estrategia que considere y comprenda sus motivaciones, frustraciones y necesidades nos enseña a conocer nuestro producto desde su perspectiva.

Eso es un poco de lo que nosotros llamamos The Slik Way, no sirve solamente para validar ideas de negocio, puede funcionar para re-diseñar un producto existente o para mejorar un servicio, entre otras.

Primero entendemos el problema, para después investigar con nuestros usuarios si realmente ellos se enfrentan a esa dificultad; basándonos en estas experiencias y no en suposiciones diseñamos una solución.

¡Repetimos este proceso para mejorar y mejorar cada vez más!

Esperamos que estos pasos te sean de ayuda; si estás interesado en temas de este estilo no olvides estar al tanto de nuestras redes sociales. Recuerda que con Slik puedes asegurarte que sea viable tu idea de negocio, ¡ponte en contacto para saber cómo!

enero 8, 2020Comments are off for this post.

Investigación de usuarios vs Pruebas de usabilidad

Para mi siguiente acto, te ayudaré a clarificar las diferencias entre la investigación de usuarios y las pruebas de usabilidad, si es que acaso existen dudas. Ya que son términos que aunque escuchamos mucho últimamente, son completamente distintos.

La importancia de conocer a los usuarios

Ya hemos hablado al respecto en otras ocasiones, conocer a nuestros usuarios define el rumbo de lo que diseñemos. Si no pensamos en ellos al momento de crear un producto o servicio, ¿entonces a quién estamos poniendo en el centro de nuestras estrategias?

Pero… ¿cómo aprendemos más sobre sobre ellos? ¡Preguntemos y no asumamos!

Una investigación de usuarios (descubre que la hace tan distinta de una investigación de mercados) te ayudará a conocer más allá de las cosas que supones sobre ellos, sus verdaderos problemas, frustraciones y motivaciones.

Investigación de usuarios vs Pruebas de usabilidad

En el mundo de la experiencia de usuario, estos términos suelen ser confundidos, también conocidos como User Research y Usability Testing, son

¿Para qué sirven?

Mientras que la investigación de usuarios sirve para conocer a los usuarios, empatizando con ellos. Entre más los conocemos, resulta más sencillo crear soluciones adaptadas a ellos.

“Con la investigación descubrimos si nuestro producto satisface una necesidad real”

Las pruebas de usabilidad tienen por objetivo validar o evaluar la comprensión y facilidad de un producto o servicio. Por lo tanto esta actividad requiere que las personas ejecuten tareas concretas y de este modo descubrir si lo que dicen se relaciona con lo que hacen.

“Las pruebas nos ayudan a validar si el usuario llega a conseguir el objetivo que tiene el producto”

Diferencias

Investigación de Usuarios
  1. Puede realizarse sin necesidad de un producto, desde un planteamiento o idea.
  2. Comprende el contexto de los usuarios: motivaciones, barreras, miedos, escenarios, hábitos, opiniones, entre otras.
  3. No ejecutar una investigación es correr el riesgo de no lograr identificar las necesidades reales de las personas.

Algunas de las técnicas utilizadas son las entrevistas a profundidad, focus groups, etc.

Pruebas de Usabilidad
  1. Puede utilizarse con productos o servicios existentes, pero también sobre prototipos.
  2. Es el mejor método para evaluar la experiencia de usuario de un producto
  3. No realizar pruebas de usabilidad implica no aseguramos de la dificultad de uso que pueda tener (o no) un producto.

Estas pruebas pueden ser remotas, think out loud (pensar en voz alta), eye tracking, etc.

¿Por qué son importantes para tu empresa?

Existen diversos motivos por los que se recomienda utilizar alguna de estas herramientas, según sea el caso y las necesidades de descubrimiento, aunque ambas te llevarán a analizar dos puntos importantes.

El primero de ellos es sobre si estamos atendiendo y entendiendo las necesidades que tienen nuestros usuarios; por otro lado, aprenderemos si estamos haciendo que nuestro producto sea sencillo o difícil de usar.

Si te gusta leer sobre estos temas y relacionados, no olvides seguirnos en Medium. También puedes visitarnos en nuestro sitio web, descubre un poco más sobre lo que Slik realiza para ayudar a otras compañías.

diciembre 10, 2019Comments are off for this post.

¿En qué momento ejecutar una Investigación de Usuarios?

Conocer a quién le estás vendiendo define todas tus estrategias; el producto o servicio que ofreces está pensado para alguien con determinadas características, opiniones y hábitos. Es por eso que necesitas una investigación de usuarios.

Pongámoslo así: tú hoy en día le vendes a Ernesto, pero qué pasaría si en realidad tu verdadero público son Ana y Pablo.

Te has dedicado a diseñar planes enfocados en alguien que muy probablemente no tenga los mismos intereses que las personas a quiénes deberías atender.

¿Cómo funciona?

Las investigaciones sirven para descubrir más sobre tus usuarios; aquello que los motiva, los frustra o lo que necesitan; todo orientado a su decisión de compra, por supuesto.

Resulta vital para un proceso de diseño, aprender sobre Ana y Pablo, te convierte en alguien más preciso al momento de definir lo que estás construyendo para ellos.

¿Cuándo ejecutar una investigación de usuarios?

A través de una investigación puedes probar, validar y hasta crear ideas orientadas a tus usuarios, que impacten directamente en tu servicio o producto. Para ello necesitas identificar y definir quiénes son tus user-persona, los Ana y Pablo del mundo. O podría ser que ya tengas definida esa parte.

Conseguir esta información, implica (mucha) observación, diversas técnicas y metodologías.

Existen dos etapas claras para saber cuándo ejecutar una investigación:

Para la etapa de exploración y descubrimiento

Es cuando aún no se lanza un producto o se encuentra en su etapa inicial, en este punto existen muchos hallazgos por descubrir y una investigación te ayuda a comenzar un proceso iterativo de mejora.

Por ejemplo:

  • Focus Groups

Estos funcionan para que un grupo de personas debata sobre temas relacionados con el producto.

  • Card Sorting

Es un ejercicio en el que un grupo de usuarios acomoda la forma en que espera encontrar el contenido de un sitio web, desde el menú hasta la navegación.

ilustracion de hombre y mujer que sostienen un check

Para cuando ya existe un prototipo o producto final que quiere probarse

Si ya existe un producto o servicio, seguro existen dudas que tienes respecto a él, o mejoras de las cuales quieres aprender. Para ello se recomienda realizar una investigación que te ayude.

Por ejemplo:

  • A/B Testing

Se le ofrece a los usuarios distintas versiones de un sitio web o aplicación para saber cuál es el que funciona mejor para ellos.

  • Pruebas de usabilidad

Son sesiones en las que el usuario, bajo un contexto determinado, trata de completar acciones dentro una app o sitio web y sirven para identificar las frustraciones que podrían tener.

Por supuesto que existen otros métodos (en verdad muchos, muchos más), pero decidí dejar esa explicación detallada para otra ocasión.

Beneficios

¿Qué logras con toda esa información?

  1. Ser más empático con sus necesidades, frustraciones y motivaciones.
  2. Dejar de asumir lo que tus usuarios necesitan, porque ya lo sabrás de su propia voz.
  3. Definir qué mejoras son prioridad para tu producto o servicio.
  4. Ahorrar en presupuesto y tiempo, porque de este modo sabes “qué atacar” primero.
  5. Podrás diseñar y construir algo en lo que tus usuarios encuentren verdadero valor.

¡Entre otras cosas más!

Y después, ¿qué sigue?

Eso dependerá de ti y la razón por la que decidiste realizar una investigación en primera instancia (El tiempo no es un pretexto, puedes realizar una en dos semanas). Si algo iba mal y comprobaste tus hipótesis, entonces puedes tomar medidas al respecto.

Pero si la investigación arrojara algo completamente distinto a lo que suponías era el problema, debes replantear tu situación y sus posibles soluciones. Por nuestra parte, en Slik usamos a la investigación como el primero de dos pasos, así que nos sirve para después iniciar una estrategia de productos o servicios.

Esperamos que te haya gustado este artículo, estaremos publicando semanalmente temas relacionados, así que si hay algún tema sobre el que quieras conocer más, no dudes en hacérnoslo saber.